現(xiàn)在許多人都在抖音上開通了抖音小店來賣貨，不過，各位商家要注意了，現(xiàn)在抖音小店上線了飛鴿客服考試功能，一旦出現(xiàn)飛鴿客服功能被限制的情況，商家就需要通過考試才能解除。那么，有哪些情況要參加飛鴿客服考試呢？下面一起來了解下吧。
抖店商家消極處理售后，會被限制飛鴿客服功能，只有通過考試才能解除限制。
1、哪類客服可能被要求參加客服知識考試
周期內(nèi)存在消極服務(wù)消費者行為的商家飛鴿客服賬號，登錄飛鴿進入-「用戶會話」模塊時或正在接待中，均可能被提示需完成「客服知識考試」。
2、觸發(fā)考試的周期
預(yù)計每周二針對上一自然周存在消極服務(wù)消費者行為的客服賬號進行考試提醒，并預(yù)警至店鋪“預(yù)警客服”賬號。
被要求參加考試的客服賬號需及時完成考試，避免因考試不通過或逾期未考試產(chǎn)生進一步影響。
以上就是哪些情況要參加飛鴿客服考試介紹了。希望上述內(nèi)容對大家有所幫助。
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