現(xiàn)在許多電商平臺(tái)想要從事客服崗位，都是需要先參加考試的。據(jù)了解，抖店上線飛鴿客服考試功能有一段時(shí)間了，很多人可能對(duì)這個(gè)功能還不是很了解，不知道怎么去順利通過(guò)考試。那么，飛鴿客服100分考試答案是什么呢？有需要的小伙伴下面和小編來(lái)看看吧。
抖音官方要求所有的商家都要參加客服的考試，商家新注冊(cè)主賬號(hào)或者店鋪內(nèi)新建且開通IM權(quán)限（即飛鴿?rùn)?quán)限）的子賬號(hào)，在登錄飛鴿進(jìn)入【用戶會(huì)話】這個(gè)功能模塊時(shí)，需要完成平臺(tái)客服上崗考試，考到100分了才可以接待用戶的咨詢。
飛鴿客服100分考試答案
以下是準(zhǔn)備好的考試題目和答案，只要你按照標(biāo)準(zhǔn)答案（題目和標(biāo)準(zhǔn)答案都有加粗）來(lái)，考100分就不成問(wèn)題。
1.以下哪種情況，客服不會(huì)被分配會(huì)話或者轉(zhuǎn)接會(huì)話?
點(diǎn)擊頭像，將狀態(tài)切換成“離線”狀態(tài)
點(diǎn)擊頭像，將狀態(tài)切換成“小休”狀態(tài)
未切換成“離線”直接關(guān)閉電腦/殺掉手機(jī)進(jìn)程
2.以下哪種情況，客服可以正常離線，無(wú)需再接待消費(fèi)者咨詢?
到點(diǎn)下班不用管還有沒(méi)有在線客戶，直接關(guān)閉電腦/殺掉手機(jī)進(jìn)程就行
當(dāng)前會(huì)話列表全部溝通完畢確保在線客戶無(wú)新問(wèn)題后，點(diǎn)擊頭像切換成“離線”狀態(tài)
3.為了吸引消費(fèi)者購(gòu)買本店的商品，以下哪些利益點(diǎn)吸引，違反了平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則?
承諾消費(fèi)者添加微信/QQ/支付寶等賬號(hào)，可進(jìn)行一定的返現(xiàn)
向消費(fèi)者索要收款二維碼，承諾可進(jìn)行線下打款
客服通過(guò)可獲得現(xiàn)金紅包優(yōu)惠，誘導(dǎo)買家好評(píng)
通過(guò)[客服優(yōu)惠券]功能，向消費(fèi)者發(fā)放客服專屬優(yōu)惠券
4.以下哪些服務(wù)態(tài)度，哪些是平臺(tái)命令禁止的? 如產(chǎn)生投訴成立，會(huì)予以最高100元罰款的?
態(tài)度蠻橫、囂張、極度不耐煩、與消費(fèi)者吵架、用命令語(yǔ)氣回復(fù)消費(fèi)者等
對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行人身攻擊，使用不文明用語(yǔ)辱罵
消費(fèi)者先罵人，于是反擊與消費(fèi)者對(duì)罵
態(tài)度友好，積極安撫消費(fèi)者情緒
5.平臺(tái)要求商家客服工作時(shí)間是每天8點(diǎn)到23點(diǎn) (包括節(jié)假日)，請(qǐng)問(wèn)以下哪些行為屬于工作時(shí)間內(nèi)飛鴿不服務(wù)?
在工作時(shí)間內(nèi)用戶咨詢會(huì)話沒(méi)有被人工客服接起: 轉(zhuǎn)人工時(shí)間在8點(diǎn)-23點(diǎn)，未分配人工客服
在工作時(shí)間內(nèi)，用戶在人工接待的環(huán)節(jié)，因?yàn)榈赇亙?nèi)沒(méi)有可用的人工客服（如客服都是離線或者小休的狀態(tài)、客服在線但是飽和度100%等）導(dǎo)致用戶轉(zhuǎn)入了離線留言
6.消費(fèi)者進(jìn)線咨詢贈(zèng)品問(wèn)題，詢問(wèn)收到的商品有質(zhì)量問(wèn)題，下列哪種回復(fù)錯(cuò)誤？
與用戶具體溝通質(zhì)量問(wèn)題細(xì)節(jié)
贈(zèng)品不存在質(zhì)量好壞，并拉黑消費(fèi)者
反正是贈(zèng)品，不售后也沒(méi)問(wèn)題
保持3分鐘內(nèi)回復(fù)用戶，并解決問(wèn)題
7.如果遇到消費(fèi)者辱罵或者人身攻擊，切記不要因一時(shí)生氣、發(fā)生爭(zhēng)吵，你可以通過(guò)以下哪種途徑處理?
在客服與用戶的聊天窗口右上角，點(diǎn)擊警示標(biāo)，可以選擇舉報(bào)用戶
在用戶的[當(dāng)前會(huì)話] 或[最近聯(lián)系] 列表，選擇要舉報(bào)的用戶，右鍵點(diǎn)擊舉報(bào)用戶
與消費(fèi)者激情互罵
覺得非常委屈，決定抖音曝光他的電話、地址等隱私信息或者給消費(fèi)者地址寄送花圈等泄憤
8.為了能積累更多好評(píng)，下列那個(gè)方式是正確的?
在買家收貨后，客服通過(guò)飛鴿聯(lián)系買家要求好評(píng)，并承諾好評(píng)后可給予現(xiàn)金紅包
在接待過(guò)程中提供好服務(wù)，在買家收貨后平臺(tái)隨機(jī)發(fā)送好評(píng)邀請(qǐng)時(shí)，提升好評(píng)幾率
9.當(dāng)買家所咨詢的款式店里暫時(shí)缺貨，或者咨詢商品是否有優(yōu)惠時(shí)，客服是否可以引導(dǎo)買家加店鋪微信，以便到貨后可及時(shí)通知買家或者以微信紅包的形式給客戶優(yōu)惠?
可以
不可以
10.以下哪種情況屬于不當(dāng)使用他人信息違規(guī)場(chǎng)景?
商家有兩家店鋪，各產(chǎn)生兩筆訂單，電話一樣商品一樣，客服認(rèn)為是同一筆訂單就直接將A訂單的姓名、收貨地址發(fā)送給B訂單的用戶確認(rèn)是否是同一個(gè)人
客服未經(jīng)允許向非消費(fèi)者本人披露消費(fèi)者訂單信息、在評(píng)價(jià)頁(yè)面未經(jīng)允許披露他人信息
客服不當(dāng)獲取消費(fèi)者信息量級(jí)巨大，導(dǎo)致消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)
高度重視保護(hù)用戶的個(gè)人信息，不存在主動(dòng)泄露的情況，保障用戶信息安安全
以上就是飛鴿客服100分考試答案分享了。希望上述內(nèi)容對(duì)大家有所幫助。
