最近，新浪旗下的投訴平臺(tái)–黑貓發(fā)布了其最新的月度榜單。在這個(gè)榜單中，紅榜是指對(duì)投訴能夠快速有效地反映，并且得到妥善處理的商家；而相反，黑榜則是商家對(duì)投訴的態(tài)度較為消極，回復(fù)比較慢甚至不予理會(huì)。
在服裝方面，售后和投訴一直是對(duì)于消費(fèi)者而言一直是一個(gè)很重要的問(wèn)題。因?yàn)樽鳛橐悦佬蜑橹饕康姆椂?，尺寸的大小是否合適，顯示器上的顏色的和真實(shí)顏色之間的色差，以及服飾的材料質(zhì)感等問(wèn)題，都是網(wǎng)購(gòu)等很容易產(chǎn)生問(wèn)題的領(lǐng)域。
作為國(guó)內(nèi)知名的315投訴榜單，黑貓榜單具有很強(qiáng)的影響力和代表性。值得一提的是，在最新公布的月度榜單中，海瀾之家榮獲紅榜第一名。
海瀾之家強(qiáng)勢(shì)登上黑貓的月度紅榜榜首，這對(duì)于其口碑和價(jià)值而言是很好的體現(xiàn)。同時(shí)，這也表明，海瀾之家的發(fā)展，不僅僅是銷(xiāo)售數(shù)量的增長(zhǎng)，同時(shí)也是一種質(zhì)量的增長(zhǎng)。其并沒(méi)有單純的求大圖多，而是更致力于打造真實(shí)的消費(fèi)口碑，提高品牌的美譽(yù)度。而這更是海瀾之家企業(yè)信譽(yù)和良好售后和客服質(zhì)量的側(cè)面體現(xiàn)，同時(shí)也是其復(fù)購(gòu)率的表現(xiàn)。
紅榜第一反映了海瀾之家被消費(fèi)者的喜愛(ài)和認(rèn)可，而這最為根本的原因還是海瀾之家高品質(zhì)的產(chǎn)品能力對(duì)于消費(fèi)者的吸引。海瀾之家用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和貼心的購(gòu)物體驗(yàn)，加上流行的時(shí)尚元素和先進(jìn)的制衣工藝，最終打造出符合人們審美和喜好的時(shí)尚品牌服飾。在產(chǎn)品方面，海瀾之家通過(guò)大力研發(fā)投入，據(jù)財(cái)報(bào)顯示，僅今年上半年，海瀾之家就投入5118萬(wàn)元研發(fā)經(jīng)費(fèi)，同比去年增長(zhǎng)118%。這些經(jīng)費(fèi)用于打造各種先進(jìn)制衣工藝下的極致單品體驗(yàn)。
比如今年上半年在上海國(guó)際服裝展上登臺(tái)亮相的“六維彈力”褲系列，和冰爽棉系列產(chǎn)品，同時(shí)還有“黑白小T”等抗菌系列產(chǎn)品。在舒適和安全性上，海瀾之家也屢屢創(chuàng)新，推出了桑蠶絲系列和安全印染，呵護(hù)兒童健康的“水果染”系列產(chǎn)品。在功能性上，其最近推出了主打產(chǎn)品，全能夾克，受到了眾多媒體的曝光和一致好評(píng)。海瀾之家在產(chǎn)品能力的進(jìn)一步建設(shè)上不斷加碼，致力于多維度地滿(mǎn)足各方面的社會(huì)需求。
除了在產(chǎn)品素質(zhì)上，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，海瀾之家也動(dòng)作不斷，在2020年推出了“李小龍”“忍者神龜”“大鬧天宮”“暴雪”系列產(chǎn)品，用文化IP和設(shè)計(jì)能力碰撞出新的消費(fèi)火花。今年秋季又和航天事業(yè)不斷牽手，推出了“太空探索”系列產(chǎn)品，不斷受到市場(chǎng)和媒體的好評(píng)。
海瀾之家的有關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，未來(lái)將會(huì)進(jìn)一步在產(chǎn)品研發(fā)上投入更多的資金，鼓勵(lì)產(chǎn)品使用更好的材料，為消費(fèi)者創(chuàng)建更多的附加價(jià)值，滿(mǎn)足更新的消費(fèi)需求。
最終，不斷演化和發(fā)展的產(chǎn)品，推動(dòng)了不斷進(jìn)步的銷(xiāo)售成績(jī)，在上半年，海瀾之家的線(xiàn)上收入同比去年增長(zhǎng)71.5%，對(duì)比2019年更是提高了122%。如此輝煌的線(xiàn)上成績(jī)，也反映了消費(fèi)者對(duì)于其產(chǎn)品能力的認(rèn)可和熱愛(ài)。
優(yōu)秀的產(chǎn)品塑造優(yōu)良的口碑，優(yōu)良的口碑帶動(dòng)出色的銷(xiāo)售，正向循環(huán)之下，海瀾之家的口碑和產(chǎn)品正在成為其新的品牌驅(qū)動(dòng)力。
