8月2日07:05，南航由廣州飛往西寧的CZ3249航班正在按計劃向跑道滑行，準(zhǔn)備起飛。這時，一位家長匆匆跑到服務(wù)臺，急切呼喚客艙乘務(wù)員，告知孩子抽搐需要幫助。距離最近的乘務(wù)長林怡薇立刻過去查看，發(fā)現(xiàn)小旅客出現(xiàn)全身抖動、口吐白沫的癥狀。
家長表示孩子為了此次出行，晚上只睡了2個小時，半夜3點便起床前往機(jī)場，可能是因為體力不支而引發(fā)了應(yīng)激癥狀。主任乘務(wù)長王沅立刻啟動救助程序，報告機(jī)長，并廣播尋找醫(yī)生。
此時，機(jī)上有一位來自廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院的黃運旋醫(yī)生，在聽到廣播后，主動表明身份，前來協(xié)助。黃醫(yī)生初步檢查后發(fā)現(xiàn)，孩子心率過高，呼喚有回應(yīng)但不能交流，身體非常虛弱，不宜再乘機(jī)。
家長最終決定終止行程，王沅立即報告機(jī)長，聯(lián)系公司相關(guān)部門決策準(zhǔn)備滑回，并通知救護(hù)車接機(jī)。機(jī)上170余名旅客都非常配合，沒有一句抱怨，安靜地等待飛機(jī)滑回。
飛機(jī)停穩(wěn)后，救護(hù)車已就位，醫(yī)生和乘務(wù)組共同將孩子和家長送上救護(hù)車，第一時間前往醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步檢查。據(jù)后續(xù)跟進(jìn)了解，孩子已出院順利回到家中，暫無大礙。
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