“山東泰安高鐵站內(nèi)，有旅客席地而坐，這么大的客流量，普通座椅數(shù)量明顯不足，為什么要把多數(shù)普通座椅換成按摩座椅？”

據(jù)齊魯晚報報道，近日，有旅客向媒體反映上述情況，引發(fā)關(guān)注。

8月10日傍晚6點(diǎn)，記者實(shí)探泰安高鐵站發(fā)現(xiàn)，候車廳里的按摩椅上幾乎坐滿了人，還有不少旅客在候車廳席地而坐。

記者注意到，在候車廳南區(qū)，共有六排按摩椅，其中有五排為普通按摩椅，一排為高級按摩椅。高級按摩椅共有16個座位，選擇按摩消費(fèi)的只有2位旅客。

而候車廳北區(qū)西側(cè)僅有三排普通座椅。記者粗略統(tǒng)計了一下，在整個候車廳的近500個座椅中，只有60多個普通座椅，其余均為按摩椅。

記者注意到，按摩椅上面寫有“免費(fèi)入座，掃碼按摩”字樣，收費(fèi)分為三個等級，其中普通按摩椅最低8.8元10分鐘，最高15.8元32分鐘；高級按摩椅最低15元15分鐘，最高30元45分鐘。

按摩椅進(jìn)候車室，方便有需要的旅客選擇，原本無可厚非，但從旅客的反饋來看，按摩椅卻屢屢讓旅客感到不舒服。

青島的徐女士剛爬完泰山準(zhǔn)備返程，因?yàn)闆]看到座位，只能坐在地上。她說：“不人性化，我認(rèn)為普通座位應(yīng)該多于按摩座位，因?yàn)榘茨σ蜗鄬挻螅绕胀ㄒ巫痈济娣e，多加一張按摩椅，就要撤掉相應(yīng)的普通座椅，擠占的是公共候車資源。”

另一位旅客表示，“不按摩的時候，座椅內(nèi)的按摩突出點(diǎn)讓人很不舒服，硌人后背，不適合久坐候車的乘客?！?/p>

針對此事，泰安站一工作人員表示，“我剛才也請示上級單位了，目前，我們無法答復(fù)。”

按摩椅大軍正四處“攻城略地”

近年來，車站、商場、電影院、公園等公共場所出現(xiàn)了越來越多的共享按摩椅，并出現(xiàn)按摩椅擠占普通座椅空間的問題。還有人反映，部分按摩椅的衛(wèi)生狀況堪憂，表層皮墊磨損嚴(yán)重、有異味等。

據(jù)中國之聲報道，北京、上海、深圳等多地的許多影院都安裝了按摩墊或按摩座椅。這些按摩椅多數(shù)安裝在黃金觀影區(qū)，有的需要掃座椅上的二維碼付費(fèi)啟動，有的則會先讓觀眾免費(fèi)體驗(yàn)幾分鐘之后就要付費(fèi)。不同電影院按摩座椅數(shù)量不等、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一。

而記者在幾大購票軟件上搜索發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)影城并未標(biāo)明是否安裝了共享按摩椅。

專家：場地方對布局有管理責(zé)任

消費(fèi)者如遇問題可多渠道維權(quán)

對此，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會監(jiān)督部工作人員龔永壯認(rèn)為，場地方對于共享按摩椅的合理布局有管理責(zé)任?！肮蚕戆茨σ斡捎谄渖虡I(yè)屬性，往往不支持免費(fèi)休息，擠占了公共休息空間，引起消費(fèi)者的反感。在車站候車室、機(jī)場候機(jī)廳、電影院大廳等有較強(qiáng)等待需求的場所，如果出現(xiàn)共享按摩椅過度擠占消費(fèi)者休息空間、迫使消費(fèi)者不得不‘花錢買座位’的情況，則有可能涉嫌侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益?！?/p>

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會副秘書長居上認(rèn)為，共享按摩椅雖然是無人服務(wù)，但是責(zé)任不可無人承擔(dān)?！啊吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者對其提供的商品和服務(wù)有安全保障義務(wù)。共享按摩椅作為商家提供的一種服務(wù)，雖然表面上無人看守管理，由消費(fèi)者自由使用，但背后的運(yùn)營企業(yè)不能逃避法律上應(yīng)負(fù)的義務(wù)?！?/p>

中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江表示，共享按摩椅的生產(chǎn)方、經(jīng)營方、服務(wù)方都具有相應(yīng)責(zé)任，消費(fèi)者如遇到問題，可進(jìn)行多渠道維權(quán)?！叭绻龅铰?lián)系不到服務(wù)方、聯(lián)系后仍然解決不了、商家拒絕解決或者不配合解決等情況，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會或有關(guān)監(jiān)管部門投訴舉報?！?/p>

綜合自中國青年報、齊魯晚報、央視網(wǎng)、中央廣電總臺中國之聲