中新經(jīng)緯9月22日電 (閆淑鑫)22日，話題#顧客吐槽茶顏悅色點(diǎn)餐方式像智商稅#在微博上引發(fā)熱議，一度沖至熱搜第一。
據(jù)媒體報(bào)道，有消費(fèi)者吐槽，自己在機(jī)場買茶顏悅色奶茶時(shí)，十多個(gè)人的隊(duì)伍，排隊(duì)花了近50分鐘才拿到產(chǎn)品。
該消費(fèi)者稱，自己起初以為是排隊(duì)掃碼點(diǎn)餐，等排到自己才被告知，需要先去另外一邊付款拿取餐碼，然后再拿取餐碼排隊(duì)掃碼取餐。自己排錯(cuò)了隊(duì)，只好重新排。“這樣的營銷方式，似乎是在故意營造人很多的場面，像智商稅，令人十分不悅?！?/p>
22日，中新經(jīng)緯就此事向茶顏悅色方面求證，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司“現(xiàn)做現(xiàn)出”取杯方式在推進(jìn)過程中，確實(shí)有沒做到位的地方，虛心接受顧客建議?！昂虽N二維碼是之前叫號(hào)方式的迭代，取杯邏輯是先做眼前人。這個(gè)基于產(chǎn)品特性，我們出品的初心是希望消費(fèi)者喝到新鮮的鮮茶?！?/p>
該負(fù)責(zé)人稱，“現(xiàn)做現(xiàn)出”取杯方式的初衷是為了減少顧客的等待時(shí)間，改善顧客體驗(yàn)，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的時(shí)間安排，自由選擇取杯時(shí)間?！罢娴牟皇怯幸庾岊櫩团抨?duì)，我們會(huì)持續(xù)優(yōu)化。”
公開報(bào)道顯示，茶顏悅色自2013年成立至今，目前已在全國開出500余家門店，擁有7000余名員工。除茶顏悅色外，該公司旗下還有咖啡品牌“鴛央咖啡”、新中式青檸茶飲品牌“古德墨檸”。
