12月12日，有多位網(wǎng)友發(fā)文吐槽菜鳥APP取件碼不顯示，導(dǎo)致無法取件。
不少網(wǎng)友稱“重啟了好幾次APP，在驛站門口來回轉(zhuǎn)”“還以為是手機(jī)壞了”“今天去取件的時(shí)候好多人都是報(bào)手機(jī)號(hào)人工取件的”。
對(duì)此，菜鳥消費(fèi)者服務(wù)熱線一工作人員表示，已接到反饋，“應(yīng)該是APP出故障了，也有人反映所有的物流展示都沒有了。”
工作人員稱目前正在排查，若著急可先提供運(yùn)單號(hào)取件。
12日晚9時(shí)許，菜鳥官方微博發(fā)文表示：“菜鳥App取件碼今天傍晚出現(xiàn)了短暫的顯示異常，經(jīng)技術(shù)同學(xué)快速排查，目前已修復(fù)正常。對(duì)給大家造成的不便，我們深表歉意。”
菜鳥APP故障問題引發(fā)網(wǎng)友廣泛討論。
有網(wǎng)友吐槽“現(xiàn)在菜鳥APP弊端好多，電話沒有，短信也收不到，不看購物記錄都忘記自己買過東西”“發(fā)來的快遞取件短信總是被自動(dòng)屏蔽到垃圾信息里”“有時(shí)候還會(huì)收到不屬于自己的快遞信息”。
還有不少網(wǎng)友表示“好多快遞都不送貨上門了，需要取件碼去代收點(diǎn)拿，感覺沒有以前好”“哪家快遞的取件碼我都不想要，希望都能送貨上門”。
公開資料顯示：
菜鳥驛站是阿里巴巴菜鳥旗下的數(shù)字社區(qū)生活服務(wù)品牌，面向消費(fèi)者提供快遞保管、社區(qū)零售相關(guān)的寄遞、自提、按需上門、團(tuán)購、回收、洗衣等選擇。
菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司于2013年5月28日成立，股東除了阿里巴巴、銀泰、復(fù)星，還包括富春投資、順豐和三通一達(dá)（申通、圓通、中通、韻達(dá)）等，由馬云擔(dān)任菜鳥董事長(zhǎng)。
2015年5月28日，阿里巴巴舉行首屆菜鳥江湖大會(huì)，菜鳥網(wǎng)絡(luò)總裁童文紅首次對(duì)外解讀菜鳥戰(zhàn)略，稱菜鳥定位于“社會(huì)化物流協(xié)同、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)力的平臺(tái)”，并且明確五大戰(zhàn)略：快遞、倉配、跨境、農(nóng)村和驛站。
菜鳥驛站是菜鳥網(wǎng)絡(luò)五大戰(zhàn)略方向之一，讓網(wǎng)購用戶的商品安全、快捷送達(dá)，緩解 “最后一公里”的物流服務(wù)壓力為菜鳥驛站主要目標(biāo)。
烏市微生活綜合九派新聞、@菜鳥CAINIAO、IT之家
