數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為全球各行各業(yè)最熱門的話題之一，甚至有一種說(shuō)法，說(shuō)未來(lái)“活下來(lái)”的企業(yè)絕大多數(shù)都將是數(shù)字化企業(yè)。

然而，與轉(zhuǎn)型重要性相對(duì)應(yīng)的，卻是企業(yè)對(duì)于這方面認(rèn)知、經(jīng)驗(yàn)的不足。數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底轉(zhuǎn)什么？目標(biāo)是什么？這場(chǎng)變革需要企業(yè)做出哪方面的準(zhǔn)備？

本文中，華為公司質(zhì)量與流程IT團(tuán)隊(duì)官方首次對(duì)外公開了他們的方法論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。以下，Enjoy：

常識(shí)君|有話說(shuō)

作者：華為公司企業(yè)架構(gòu)與變革管理部

來(lái)源：管理的常識(shí)（ID:Guanlidechangshi）摘編自《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道 》，機(jī)械工業(yè)出版社出版

01

數(shù)字化轉(zhuǎn)型

應(yīng)該對(duì)準(zhǔn)什么目標(biāo)？

不同于很多企業(yè)以跨界為目標(biāo)，我們認(rèn)為：企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，應(yīng)以能使主營(yíng)業(yè)務(wù)成功為目標(biāo)。

也就是說(shuō)，應(yīng)提升客戶體驗(yàn)和內(nèi)部效率，構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而通過(guò)運(yùn)營(yíng)模式、商業(yè)模式的創(chuàng)新為企業(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值，如圖1所示。

圖1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)準(zhǔn)三大目標(biāo)

1.體驗(yàn)提升

理解客戶，豐富企業(yè)與客戶的觸點(diǎn)，通過(guò)精準(zhǔn)的方案解決客戶問(wèn)題；簡(jiǎn)化客戶作業(yè)步驟，優(yōu)化客戶交易旅程；構(gòu)建多渠道的一致客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度；進(jìn)一步獲得營(yíng)收的增長(zhǎng)。

2.效率提升

沿著企業(yè)主業(yè)務(wù)流開展，引入數(shù)字技術(shù)以提升研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化水平，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率；

通過(guò)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)可視和AI算法，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的快速、精準(zhǔn)決策，縮短決策鏈條，提升企業(yè)決策效率和質(zhì)量。

3.模式創(chuàng)新

商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)模式等的創(chuàng)新。比如提供數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)帶來(lái)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，或從分散作業(yè)到集中共享，實(shí)現(xiàn)大平臺(tái)支持下的精兵作戰(zhàn)。

02

5個(gè)轉(zhuǎn)變

保障變革成功

從以上幾點(diǎn)可以發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響的絕不僅僅是IT組織。從公司最高層到作業(yè)人員，從一線作戰(zhàn)部隊(duì)到平臺(tái)職能部門，從技能要求到工作習(xí)慣，數(shù)字化都會(huì)帶來(lái)全面的影響，背后更是運(yùn)營(yíng)模式、責(zé)任體系、權(quán)力體系的重構(gòu)。

因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要成功，企業(yè)至少需要在意識(shí)、組織、方法、文化、模式5個(gè)方面進(jìn)行轉(zhuǎn)變，如圖2所示。

圖2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要實(shí)現(xiàn)5個(gè)轉(zhuǎn)變

1.轉(zhuǎn)變意識(shí)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手工程，不僅需要技術(shù)的投入，更需要回歸業(yè)務(wù)主導(dǎo)。

一把手和各級(jí)業(yè)務(wù)主管從意識(shí)上認(rèn)為數(shù)字化是自己的事，是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的必由之路，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的第一步。

2.轉(zhuǎn)變組織

在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，業(yè)務(wù)部門與IT部門應(yīng)該緊密結(jié)合，組建業(yè)務(wù)與IT一體化團(tuán)隊(duì)，瞄準(zhǔn)業(yè)務(wù)問(wèn)題，找準(zhǔn)轉(zhuǎn)型的突破口并開展工作，徹底改變“企業(yè)IT部門跟業(yè)務(wù)部門兩張皮”的情況。

3.轉(zhuǎn)變文化

數(shù)字化轉(zhuǎn)型強(qiáng)調(diào)平臺(tái)和共享，要求每個(gè)部門、每個(gè)人既能從大平臺(tái)中獲取能力來(lái)支撐自己成功，又能反哺能力回到大平臺(tái)里去支撐他人成功。

從利己到利他，這對(duì)許多公司的文化是巨大的挑戰(zhàn)。

同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型提倡“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”，強(qiáng)調(diào)企業(yè)數(shù)據(jù)是公司的，明確不同部門的數(shù)據(jù)在授權(quán)下可充分共享，數(shù)據(jù)成為決策的依據(jù)。

4.轉(zhuǎn)變方法

實(shí)現(xiàn)“對(duì)象數(shù)字化、過(guò)程數(shù)字化、規(guī)則數(shù)字化”是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。過(guò)去開發(fā)IT系統(tǒng)只是為了固化流程、規(guī)范業(yè)務(wù)，因此經(jīng)常一個(gè)流程一個(gè)IT系統(tǒng)。

現(xiàn)在通過(guò)把流程中的過(guò)程數(shù)字化、業(yè)務(wù)規(guī)則數(shù)字化、業(yè)務(wù)對(duì)象數(shù)字化，不僅能實(shí)現(xiàn)從線下到線上的轉(zhuǎn)變，還能快速按需編排，使能業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

5.轉(zhuǎn)變模式

重點(diǎn)指IT運(yùn)作模式的轉(zhuǎn)變，如存量IT系統(tǒng)和軟件包延續(xù)瀑布開發(fā)模式，而服務(wù)化新應(yīng)用采用DevOps敏捷開發(fā)模式。

關(guān)于作者：華為公司企業(yè)架構(gòu)與變革管理部，成立于2017年，由原變革項(xiàng)目管理辦和企業(yè)架構(gòu)與流程管理部合并而來(lái)，是變革指導(dǎo)委員會(huì)（華為變革高決策機(jī)構(gòu)）的支撐和執(zhí)行組織，也負(fù)責(zé)華為集團(tuán)的變革項(xiàng)目、企業(yè)架構(gòu)、流程和數(shù)據(jù)治理等工作。

本文為“管理的常識(shí)”（ID:Guanlidechangshi）首發(fā)，摘編自《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》，機(jī)械工業(yè)出版社出版。轉(zhuǎn)載請(qǐng)與我們聯(lián)系取得授權(quán)。

【延伸閱讀】