營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化是CRM的核心模塊之一，該模塊主要是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)獲取更多的銷(xiāo)售線索，并對(duì)線索進(jìn)行轉(zhuǎn)化和分配的過(guò)程管理。想做好營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，下面五點(diǎn)是必須要具備的，而且還需要做精、做細(xì)：
一、構(gòu)建全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全流程管控能力，從活動(dòng)目標(biāo)、預(yù)算、策劃等事前管理介入，到執(zhí)行中同步進(jìn)展和階段成果，再到活動(dòng)結(jié)束后復(fù)盤(pán)線索跟進(jìn)和目標(biāo)完成情況，甚至最終成單的轉(zhuǎn)化效果，都需要納入到營(yíng)銷(xiāo)管理的解決方案中。
二、建立社交媒體營(yíng)銷(xiāo)矩陣，支持拉新促活、裂變傳播推廣，并且能夠根據(jù)傳播用戶(hù)的身份生成個(gè)性化的物料進(jìn)行二次傳播，進(jìn)而激勵(lì)社會(huì)化推廣和分銷(xiāo)，獲得分享傳播的復(fù)利；
三、短信、企微、郵件等根據(jù)客戶(hù)標(biāo)簽畫(huà)像和行為分析，支持批量觸達(dá)目標(biāo)客戶(hù)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
四、根據(jù)活動(dòng)形式增加多渠道互動(dòng)投放和前端埋點(diǎn)，根據(jù)客戶(hù)的行為和旅程，多維度智能化評(píng)估線索質(zhì)量，并打標(biāo)簽，快速識(shí)別客戶(hù)意向，同時(shí)，支持不斷校正評(píng)分模型和標(biāo)簽?zāi)Ｐ汀?/p>
五、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的目的就是要獲得更多的銷(xiāo)售線索，根據(jù)評(píng)分、區(qū)域、意向產(chǎn)品等指標(biāo)策略，自動(dòng)分配線索給對(duì)應(yīng)的團(tuán)隊(duì)或人員跟進(jìn)，如價(jià)值低的線索分到呼叫中心，價(jià)值高的線索分配給對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售人員。
CRM的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化不會(huì)是一成不變的，會(huì)根據(jù)技術(shù)、場(chǎng)景的變化而不斷豐富的，但最終目標(biāo)就是要追求更立體的觸達(dá)、更多更精準(zhǔn)的線索。
