日前，在多方共同努力下，南方電網(wǎng)貴州電網(wǎng)公司“智能交費(fèi)系統(tǒng)”正式上線運(yùn)行，標(biāo)志著在南方電網(wǎng)范圍內(nèi)率先打破“先用電，后交費(fèi)”的傳統(tǒng)用電模式，正式邁入“先交費(fèi)，后用電”的新型用電時(shí)代。
按照“充分尊重客戶、注重客戶引導(dǎo)、遠(yuǎn)程技術(shù)支撐、信息及時(shí)推送”的原則，貴州電網(wǎng)公司依托計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)和“互聯(lián)網(wǎng)+”等線上渠道，實(shí)現(xiàn)“預(yù)購(gòu)電費(fèi)、日結(jié)月清、線上催費(fèi)、在線交費(fèi)、遠(yuǎn)程停復(fù)電”，結(jié)合客戶用電行為信用評(píng)價(jià)等級(jí)，實(shí)施差異化管控，從根本上減輕人工上門(mén)催交電費(fèi)、停送電的繁雜勞動(dòng)，提升客戶體驗(yàn)。
智能交費(fèi)系統(tǒng)依托信息化手段，實(shí)現(xiàn)了日電費(fèi)的獨(dú)立結(jié)算，通過(guò)每日預(yù)警和催收等方式，滿足電網(wǎng)公司對(duì)“日結(jié)日清”“日結(jié)月清”等智能交費(fèi)業(yè)務(wù)的管理需求。該系統(tǒng)突破了傳統(tǒng)按月收費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式，促進(jìn)了電網(wǎng)公司管理方式和用戶交費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，不僅有效提升電費(fèi)回收率，營(yíng)造了良好交費(fèi)生態(tài)，同時(shí)，通過(guò)“預(yù)收轉(zhuǎn)實(shí)收”方式合理利用了流動(dòng)資金，有助于進(jìn)一步加快電網(wǎng)建設(shè)發(fā)展。
——智能交費(fèi)雙向創(chuàng)新。在技術(shù)創(chuàng)新上，使用python微服務(wù)，以預(yù)處理的方式實(shí)現(xiàn)智能交費(fèi)用戶入市、開(kāi)放及檔案數(shù)據(jù)上傳，大大提升了處理效率；使用spark分布式處理技術(shù)實(shí)現(xiàn)快速高效的日算費(fèi)處理；借助kafka技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶端與服務(wù)端解耦，提升數(shù)據(jù)讀寫(xiě)效率。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上，智能交費(fèi)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了日電費(fèi)結(jié)算，在電網(wǎng)領(lǐng)域?qū)儆谑状螒?yīng)用，填補(bǔ)了南方電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)在費(fèi)控業(yè)務(wù)領(lǐng)域的空白，涵蓋日電費(fèi)計(jì)算、日電費(fèi)發(fā)行、日電費(fèi)代扣、預(yù)警停電、費(fèi)控裝置聯(lián)調(diào)、日電費(fèi)退補(bǔ)等全新業(yè)務(wù)；同時(shí)，有效解決基層作業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)無(wú)法執(zhí)行停電或復(fù)電問(wèn)題，減少溝通和人力成本，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)敏捷化、實(shí)時(shí)性的營(yíng)銷(xiāo)新工作模式，提高電力供應(yīng)能力。
——推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，轉(zhuǎn)變客戶習(xí)慣。線下與線上相結(jié)合，開(kāi)展全方位、立體化的智能交費(fèi)推廣宣傳，深化“先交費(fèi)，后用電”意識(shí)。多方面引導(dǎo)客戶開(kāi)通線上簽約智能交費(fèi)協(xié)議，讓客戶通過(guò)線上交費(fèi)渠道，不僅可以快捷安全的在線繳納電費(fèi)，還可以實(shí)時(shí)掌握每日用電情況，足不出戶便可感受到“互聯(lián)網(wǎng)+智能用電”服務(wù)帶來(lái)的快捷安全用電體驗(yàn)，讓廣大客戶在“智能交費(fèi)”時(shí)代用電用得明白、用得省心、用得貼心。
——推行智能交費(fèi)，實(shí)施差異化電費(fèi)管控。針對(duì)智能交費(fèi)用戶，建立預(yù)警停電、停電流程審批及實(shí)施遠(yuǎn)程停電流程；針對(duì)經(jīng)常欠費(fèi)智能交費(fèi)用戶，建立智能交費(fèi)“停電白名單”機(jī)制，當(dāng)用戶拖欠電費(fèi)金額超出預(yù)定閥值時(shí)，將直接實(shí)施遠(yuǎn)程停電；基于已建立的客戶繳費(fèi)行為信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)信用評(píng)價(jià)等級(jí)為C級(jí)的用戶全部采用智能交費(fèi)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)購(gòu)電管理。
——全面實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程停復(fù)電。在收費(fèi)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)基礎(chǔ)上，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和遠(yuǎn)程停復(fù)電技術(shù)，推進(jìn)服務(wù)方式創(chuàng)新和電費(fèi)管理變革。若通過(guò)提醒后用戶仍拖欠電費(fèi)，系統(tǒng)將發(fā)起停電提醒，后仍欠費(fèi)將實(shí)施遠(yuǎn)程停電。停電后實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控智能交費(fèi)停電客戶電費(fèi)繳納及復(fù)電過(guò)程，有效保障客戶交費(fèi)成功后及時(shí)遠(yuǎn)程復(fù)電合閘，減少員工跑現(xiàn)場(chǎng)的次數(shù)，提高停復(fù)電效率，運(yùn)用數(shù)字化手段，切實(shí)為基層電力工作人員“松綁”減負(fù)，同時(shí)也極大地提升了客戶體驗(yàn)。
“智能交費(fèi)是一種先購(gòu)電、后用電的新型電費(fèi)結(jié)算方式，實(shí)現(xiàn)了客戶抄表、算費(fèi)、提醒、收費(fèi)、停電、復(fù)電一體化自動(dòng)化管理，讓電費(fèi)管理變革進(jìn)入了新時(shí)代。”貴州電網(wǎng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域的深入應(yīng)用，讓越來(lái)越多的客戶體驗(yàn)到交費(fèi)方便和快捷，努力踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。(吳方權(quán))
