【光明時(shí)評(píng)】

作者：盤和林（浙江大學(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員）

作為一種銷售“新玩法”，電商預(yù)售制越來越普遍。早期，預(yù)售主要針對(duì)商品定制生產(chǎn)，預(yù)付金具有合同保證金性質(zhì)，商家以預(yù)付金約束消費(fèi)者，防止違約。之后，隨著一些購物節(jié)被制造出來，流量沖擊下服務(wù)器宕機(jī)等問題凸顯，不少電商平臺(tái)開始支持商家通過預(yù)售的方式緩解服務(wù)器壓力，預(yù)售模式也由此延伸至批量的標(biāo)準(zhǔn)商品銷售領(lǐng)域。

通過預(yù)售，商家可以試探市場(chǎng)的實(shí)際需求，備貨時(shí)間也更加充足。尤其是當(dāng)前，很多電商的物流依賴本地前置倉配送，商家可以在預(yù)售期將商品提前放在本地前置倉，等用戶交付尾款后，本地前置倉在數(shù)小時(shí)內(nèi)就可送貨上門，不僅可以提升用戶體驗(yàn)，也有利于積累一些好評(píng)口碑。

不過隨著預(yù)售行為的普及，預(yù)售不合理的一面逐漸顯露。預(yù)售期最早是7天，但現(xiàn)在預(yù)售時(shí)間越來越長(zhǎng)，甚至最長(zhǎng)要45天。超長(zhǎng)預(yù)售期的存在，讓商家占用用戶預(yù)付金并以此進(jìn)行生產(chǎn)成為可能，節(jié)約了商家的倉儲(chǔ)和備貨成本，實(shí)則是將成本和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者。

此外，預(yù)售合同中霸王條款越來越多，比如不退預(yù)付金、不退換、不接受中差評(píng)等。尤其是在預(yù)付金方面，商家經(jīng)常使用“不支持七天無理由退換貨”條款來避免消費(fèi)者“反悔”。在漫長(zhǎng)預(yù)售等待期中，如果消費(fèi)者“反悔”，要么損失預(yù)付金，要么被強(qiáng)制購買不需要的商品。但與此同時(shí)，超長(zhǎng)預(yù)售的商家對(duì)自己的要求卻很寬松，以各種理由來延遲發(fā)貨甚至隨意取消訂單。

預(yù)售作為一種銷售方式，確有存在的必要和合理的一面，但其不斷侵蝕消費(fèi)者合法權(quán)益的問題需要給予重視。不合理的超長(zhǎng)預(yù)售，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也不利于電商零售的穩(wěn)定發(fā)展。治理超長(zhǎng)預(yù)售中存在的諸多亂象，法治依然是最優(yōu)解。

電商平臺(tái)有必要對(duì)預(yù)售合同進(jìn)行審查。評(píng)估預(yù)售時(shí)間的合理性，將“不支持七天無理由退換貨”等霸王條款從預(yù)售合同中剔除，讓參與預(yù)售的消費(fèi)者和購買現(xiàn)貨的消費(fèi)者享受同等消費(fèi)者待遇。

此外，商家隨意取消和延遲發(fā)貨等問題，顯然屬于違約行為，相關(guān)法律已給出明確答案，有違約金罰則可以參照。消費(fèi)者可以選擇違約金罰則或者定金罰則來獲得賠償。對(duì)于此類問題，有關(guān)方面要進(jìn)一步暢通消費(fèi)者投訴渠道，以簡(jiǎn)易仲裁的方式，用最小的成本幫助消費(fèi)者討回公道。而對(duì)于那些暫時(shí)存在法律空白的問題，比如預(yù)售時(shí)間長(zhǎng)短和霸王條款，既需要法律條款補(bǔ)位，也有必要對(duì)明顯違規(guī)的企業(yè)亮出警示，比如通過黑名單和信用檔案等方式，引導(dǎo)電商商家合規(guī)經(jīng)營(yíng)、誠信經(jīng)營(yíng)。又一個(gè)人造消費(fèi)節(jié)將至，這些保護(hù)措施當(dāng)提上日程。

《光明日?qǐng)?bào)》（ 2022年06月13日02版）

來源： 光明網(wǎng)-《光明日?qǐng)?bào)》