編者按：

當(dāng)前，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展正處于新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換、轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，消費(fèi)驅(qū)動(dòng)型經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式日益顯著，如何快速提高我國(guó)的消費(fèi)能力，已經(jīng)成為拉動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵所在。新零售是打破傳統(tǒng)零售模式的方式，將線下產(chǎn)品的生產(chǎn)加工轉(zhuǎn)化到線上服務(wù)中來(lái)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能等技術(shù)，給消費(fèi)者帶來(lái)最便捷、最直接的體驗(yàn)。在我們開始一場(chǎng)關(guān)于新零售的旅行前，首先要遠(yuǎn)眺一下我們的目的地：為什么新零售是一個(gè)必須長(zhǎng)期發(fā)展的目標(biāo)？它的發(fā)展動(dòng)力與所處背景是怎樣的？

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導(dǎo)語(yǔ)

科斯塔斯·阿克塞洛斯在《未來(lái)思想導(dǎo)論》中認(rèn)為，從馬克思主義出發(fā)，技術(shù)的發(fā)展必將深刻影響人類的歷史。技術(shù)會(huì)滲透到生產(chǎn)生活的各個(gè)方面，而我們從工業(yè)革命發(fā)展的歷程中，也能深刻體悟到技術(shù)對(duì)人類文明進(jìn)程的影響。

回顧工業(yè)革命歷史，從蒸汽機(jī)為標(biāo)志的第一次工業(yè)革命開始，機(jī)器提供了更加便捷的動(dòng)力，代替了手工勞作；到19世紀(jì)70年代，電氣化揭開第二次工業(yè)革命的序幕，以內(nèi)燃機(jī)為代表的第二次工業(yè)革命奠定了現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展形態(tài)；到以計(jì)算機(jī)為主的第三次工業(yè)革命——信息化革命，人類的生活生產(chǎn)方式和思維模式受到了深刻影響；到20世紀(jì)后期，數(shù)智化帶來(lái)了新的工業(yè)革命歷程，在以云計(jì)算、 AI技術(shù)、新能源、生物技術(shù)等為核心的發(fā)展任務(wù)中，生產(chǎn)與生活都正在向智能化的更高境界發(fā)展。

在這樣一個(gè)人類必須不斷構(gòu)建技術(shù)形態(tài)并不斷迭代演進(jìn)的時(shí)代，技術(shù)進(jìn)步將深刻參與到社會(huì)生活與經(jīng)濟(jì)空間的各個(gè)領(lǐng)域，推動(dòng)大量產(chǎn)業(yè)完成由“舊”到“新”的變化。在經(jīng)濟(jì)與價(jià)值的流動(dòng)空間中，“新零售”這個(gè)我們耳熟能詳?shù)脑~匯，既是數(shù)智化這一趨勢(shì)下的必然結(jié)果，也是推動(dòng)商業(yè)生態(tài)持續(xù)發(fā)展的必要手段。

全球新冠肺炎疫情（下簡(jiǎn)稱疫情）暴發(fā)以來(lái)，零售與數(shù)字化技術(shù)的結(jié)合成為保障民眾生活、確保社會(huì)穩(wěn)定的核心要素。讓大家足不出戶就能獲取商品，享受服務(wù)，這背后既有“人、貨、場(chǎng)”在數(shù)字化、智能化趨勢(shì)下的復(fù)雜流動(dòng)，也有電子商務(wù)、供應(yīng)鏈數(shù)字化、線上線下一體化等多種“新零售”力量的協(xié)同構(gòu)筑。

因此，新零售并不僅僅關(guān)乎零售品牌和零售商家，更在社會(huì)共同發(fā)展的構(gòu)建趨勢(shì)中關(guān)乎時(shí)代的方方面面。每一家企業(yè)的新零售實(shí)踐，都既從時(shí)代的趨勢(shì)中來(lái)，又推動(dòng)時(shí)代向正確的方向而去。

想要真正了解新零售實(shí)踐，就像了解任何一個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)一樣，需要經(jīng)歷從宏觀到微觀，從抽象到具體，從寫意畫到工筆畫逐步滲透的過(guò)程。我們的新零售之旅，也從時(shí)代的背景開始說(shuō)起，看看為什么新零售被認(rèn)為是社會(huì)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)拐點(diǎn)背景下的必選項(xiàng)。

可以這么說(shuō)，所有新零售實(shí)踐，都來(lái)自不同行業(yè)、不同領(lǐng)域中的躬耕實(shí)踐者對(duì)一種無(wú)聲卻宏大趨勢(shì)的共同認(rèn)可。抓住這種趨勢(shì)，你或許也可以更高效、準(zhǔn)確地開啟一場(chǎng)屬于自己的新零售之旅。

作為社會(huì)必選項(xiàng)的零售升級(jí)

企業(yè)與國(guó)家的經(jīng)濟(jì)互動(dòng)總是會(huì)嵌入到社會(huì)結(jié)構(gòu)之中。經(jīng)濟(jì)升級(jí)與社會(huì)發(fā)展息息相關(guān)，相互影響并且相互制約。因此，想要理解新零售出發(fā)的必要性，必須回到社會(huì)發(fā)展的時(shí)代大背景中。

在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，全球新冠肺炎疫情帶來(lái)了深遠(yuǎn)且不可逆的影響。各國(guó)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)需求不斷加劇，技術(shù)升級(jí)推動(dòng)穩(wěn)態(tài)經(jīng)濟(jì)的離散與重構(gòu)。我們開始越來(lái)越多地聽到關(guān)于“百年未有之大變局”的討論與設(shè)想，這背后就是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的變革趨勢(shì)正在愈發(fā)明顯。經(jīng)濟(jì)周期進(jìn)入新常態(tài)的肇始階段，經(jīng)濟(jì)發(fā)展正在迎來(lái)一系列新拐點(diǎn)。在迎接新常態(tài)的經(jīng)濟(jì)變革大背景下，各行業(yè)既不能獨(dú)善其身，也不可能置身事外。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)變革的正向推動(dòng)力量也來(lái)自并依賴著各個(gè)行業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確的生產(chǎn)力關(guān)系升級(jí)。零售行業(yè)的升級(jí)與發(fā)展，“新零售”從概念誕生到廣泛落地，都與這樣的社會(huì)經(jīng)濟(jì)大背景息息相關(guān)。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)化的入口

社會(huì)經(jīng)濟(jì)在發(fā)生變化，同時(shí)我們也要預(yù)判其將如何發(fā)生變化。我們可以明確的事實(shí)是，在全球社會(huì)經(jīng)濟(jì)變革的大背景下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)在十余年間強(qiáng)勢(shì)崛起，連續(xù)多年保持整體高速增長(zhǎng)，并且產(chǎn)業(yè)驚奇指數(shù)、消費(fèi)信心指數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)。

2020年僅“雙11”天貓商城的交易額，超過(guò)1978年中國(guó)全年GDP的兩倍，這是時(shí)代變遷下的發(fā)展縮影。即使經(jīng)歷了全球疫情的波折，中國(guó)經(jīng)濟(jì)整體向好，社會(huì)信心持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)也沒有改變。為了適應(yīng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新趨勢(shì)與新結(jié)構(gòu)，全球經(jīng)濟(jì)格局與國(guó)際關(guān)系發(fā)生了一系列變化和調(diào)整。而與外部調(diào)整同時(shí)出現(xiàn)的是中國(guó)經(jīng)濟(jì)內(nèi)部的復(fù)工復(fù)產(chǎn)和持續(xù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，這也是“內(nèi)外雙循環(huán)、內(nèi)循環(huán)為主”的底氣所在。

在目前階段，中國(guó)產(chǎn)業(yè)有機(jī)遇，中國(guó)消費(fèi)者有信心，即使面臨多重壓力，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的崛起趨勢(shì)也將持續(xù)發(fā)展。但也需要一系列新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)來(lái)適配生產(chǎn)者與消費(fèi)者的連接關(guān)系，提升供需之間的流通效率，在經(jīng)濟(jì)整體向好的趨勢(shì)下推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，優(yōu)化生產(chǎn)關(guān)系，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)韌性，而零售行業(yè)的發(fā)展正是這樣一種關(guān)鍵的價(jià)值天平。

在泛化的消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域當(dāng)中，零售行業(yè)直面社會(huì)市場(chǎng)中廣泛存在的消費(fèi)升級(jí)需求與產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效需求，是生產(chǎn)資料進(jìn)入消費(fèi)市場(chǎng)的最后一道門。只有這道門充分打開，生產(chǎn)與消費(fèi)環(huán)境的流通效率才能最大化。在廣泛的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，零售行業(yè)處在消費(fèi)品流通的最末端，它的效率與健康程度影響甚至決定著整個(gè)經(jīng)濟(jì)供需體系的健康程度。

在零售行業(yè)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)廣泛、立體且復(fù)雜的連接中，一般來(lái)說(shuō)零售業(yè)都充當(dāng)著風(fēng)向標(biāo)與指示物的角色。消費(fèi)、供應(yīng)鏈、流通的變化，都將直接投射到零售業(yè)態(tài)的諸多表現(xiàn)中。比如說(shuō)消費(fèi)出現(xiàn)了旺盛需求，零售業(yè)者必然會(huì)快速填補(bǔ)相關(guān)需求；供應(yīng)鏈一旦出現(xiàn)某個(gè)環(huán)節(jié)的卡頓，零售價(jià)格自然也會(huì)水漲船高；流通環(huán)節(jié)一旦加快，零售業(yè)的模式也將隨之升級(jí)，比如限時(shí)達(dá)、生鮮電商的模式，就有賴于流通環(huán)節(jié)的升級(jí)。

從消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用來(lái)看，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公開數(shù)據(jù)，2020年中國(guó)最終消費(fèi)支出占GDP比重達(dá)到54.3%。這個(gè)數(shù)字與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有一定差距，大多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家消費(fèi)支出占GDP的比例都在60%~80%，如美國(guó)經(jīng)濟(jì)總量中大約70%都是消費(fèi)支出。而零售數(shù)據(jù)是消費(fèi)支出中最有代表性的一部分，其占了美國(guó)所有消費(fèi)支出的四成，零售數(shù)據(jù)更是判斷美國(guó)經(jīng)濟(jì)動(dòng)能的一個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)。從增長(zhǎng)趨勢(shì)來(lái)看，中國(guó)和美國(guó)整體都沿著長(zhǎng)期向上的大趨勢(shì)穩(wěn)步前進(jìn)。國(guó)家公開統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)在過(guò)去二十年中發(fā)生了翻天覆地的變化，中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)了1108%，美國(guó)零售總額增長(zhǎng)了117%。

零售既受到社會(huì)經(jīng)濟(jì)各個(gè)因素變革的影響，成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)向標(biāo)，同時(shí)它獨(dú)特的業(yè)態(tài)模式也在經(jīng)濟(jì)圈層中起到“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的作用。想要優(yōu)化供需關(guān)系，通過(guò)末端市場(chǎng)優(yōu)化升級(jí)提升產(chǎn)業(yè)鏈信心，或者有力準(zhǔn)確地完成宏觀調(diào)控，種種社會(huì)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)化發(fā)展方案都需要從零售業(yè)入口。以零售業(yè)為杠桿撬動(dòng)供需各方的升級(jí)優(yōu)化，也是零售業(yè)必須走向全渠道、高效率、高觸達(dá)、高數(shù)字化水平的核心原因之一。

疫情對(duì)零售的發(fā)展佐證與升級(jí)

在疫情的疾風(fēng)驟雨發(fā)生后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)哪個(gè)國(guó)家或地區(qū)的零售業(yè)具有高度的數(shù)字化、在線化水準(zhǔn)，以及強(qiáng)大的供應(yīng)鏈韌性，它們就往往可以率先擺脫疫情按下的經(jīng)濟(jì)“暫停鍵”，并且實(shí)現(xiàn)以零售業(yè)為中心，有序組織抗疫防疫，高速開展復(fù)工復(fù)產(chǎn)的“社會(huì)經(jīng)濟(jì)反擊戰(zhàn)”。

如果說(shuō)，全球疫情的高烈度、長(zhǎng)持續(xù)，加速了全球經(jīng)濟(jì)拐點(diǎn)的到來(lái)，那么從具體的產(chǎn)業(yè)視角來(lái)看，這場(chǎng)變故也客觀上證明了零售業(yè)升級(jí)發(fā)展，擁抱全渠道數(shù)字化的必要性與必然性。有賴于充沛的社會(huì)化電商經(jīng)驗(yàn)，以及全渠道零售數(shù)字化供應(yīng)鏈，中國(guó)成功在疫情發(fā)生初期有效采取積極的防疫措施，保障了社會(huì)民生有序推進(jìn)；同時(shí)，在疫情進(jìn)入相持階段、疫苗開始廣泛投入使用后，中國(guó)也實(shí)現(xiàn)了積極調(diào)動(dòng)零售行業(yè)的產(chǎn)能與市場(chǎng)需求，加速釋放經(jīng)濟(jì)活力，提升社會(huì)商品的流通效率，使中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速成為可信賴的產(chǎn)能供應(yīng)地與消費(fèi)市場(chǎng)。在全球疫情依舊嚴(yán)重的階段，中國(guó)成為引領(lǐng)全球經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步恢復(fù)、持續(xù)增長(zhǎng)的主要引擎。在這個(gè)過(guò)程中，零售業(yè)的在線化、數(shù)字化和智能化水平，成為對(duì)抗不可抗力的關(guān)鍵因素。

疫情防控期間曾經(jīng)流傳著一張圖：“誰(shuí)在領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？”。答案幾乎清一色的是“COVID-19”。嚴(yán)格來(lái)講，疫情確實(shí)在一定程度上倒逼運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、支付、溝通等方式在線完成，也讓消費(fèi)者愿意付出更多的時(shí)間去接觸新的工作、新的娛樂、新的購(gòu)買方式、新的學(xué)習(xí)方式。這是危機(jī)下零售行業(yè)面臨的數(shù)字化機(jī)遇。

在可以預(yù)判的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)中，零售行業(yè)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)化水平和數(shù)字化覆蓋能力，在“后疫情時(shí)代”與新常態(tài)中扮演關(guān)鍵角色。在 “后疫情時(shí)代”，傳統(tǒng)行業(yè)將會(huì)顯示出更加迫切地?fù)肀?span id="izzlgcq" class="wpcom_tag_link">新經(jīng)濟(jì)、新技術(shù)的熱情，數(shù)字化、智能化將成為企業(yè)抗擊不可抗力，提升產(chǎn)業(yè)韌性的關(guān)鍵抓手。同時(shí)，國(guó)際貿(mào)易將會(huì)持續(xù)受到挑戰(zhàn)和影響，本土零售行業(yè)的數(shù)字化、智能化能力將成為全球經(jīng)貿(mào)網(wǎng)絡(luò)重組中的主要支撐；在經(jīng)濟(jì)“新常態(tài)”中，政府將在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和全球貿(mào)易中扮演愈發(fā)重要的角色，而零售產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化水平和數(shù)據(jù)分析能力，將成為政府關(guān)注、決策、統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)的重要杠桿。

展望

這樣看來(lái)，零售行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的拐點(diǎn)時(shí)代高頻共振。社會(huì)環(huán)境、國(guó)際經(jīng)貿(mào)的變革需求必將先反映在零售行業(yè)本身，即增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)演化動(dòng)力和供需模式升級(jí)需求。與此同時(shí)，零售行業(yè)升級(jí)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)也將不斷擴(kuò)大，零售業(yè)的數(shù)字化、精準(zhǔn)化和智能化不僅將影響消費(fèi)空間，還將成為國(guó)際關(guān)系與社會(huì)發(fā)展中的關(guān)鍵變量。

在這個(gè)過(guò)程中，“新零售”帶來(lái)的不再僅僅是簡(jiǎn)單的廠商、商家、品牌效益，還將影響社會(huì)發(fā)展的復(fù)雜聯(lián)動(dòng)與結(jié)構(gòu)化變革，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)帶來(lái)持續(xù)的增長(zhǎng)潛力。

目前，有關(guān)“新零售”已經(jīng)形成了廣泛共識(shí)：新零售是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引擎，助推實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。新零售，已經(jīng)不是零售商家的可選項(xiàng)，而是社會(huì)發(fā)展的必選項(xiàng)。

內(nèi)容來(lái)源：《新零售之旅：數(shù)智化轉(zhuǎn)型與行業(yè)實(shí)踐》出品人：阿里云研究院高級(jí)戰(zhàn)略總監(jiān) 肖劍

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