股份制銀行客戶響應率提高10倍 數(shù)智化為財富管理營銷帶來新思維###

近日，由金科創(chuàng)新社和百融云創(chuàng)聯(lián)合主辦的“2022零售銀行客戶增長線上沙龍”成功召開，會議以“數(shù)據(jù)驅動 開啟智能零售營銷運營新篇章”為主題，來自民生銀行北京分行、杭州銀行、郵儲銀行、浙商銀行等20多家商業(yè)銀行及百融云創(chuàng)相關部門負責人圍繞零售銀行數(shù)字化營銷相關話題進行探討和交流。

百融云創(chuàng)專家從精準營銷實施路徑切入，闡述了零售銀行構建策略生態(tài)，并分享了“數(shù)智化客群細分經(jīng)營”理念在銀行財富管理中的實踐。

百融云創(chuàng)專家表示，百融云創(chuàng)智能營銷解決方案是貫徹“數(shù)智化客群細分經(jīng)營”理念的重要載體，這是一個由科技平臺、百融服務以及策略體系三大模塊組成的完善生態(tài)。

基于銀行科技應用平臺和大數(shù)據(jù)平臺，百融可提供現(xiàn)況診斷（業(yè)務診斷、IT架構診斷、IT渠道診斷）、信息服務（模型/標簽開發(fā)、可視化業(yè)績報表）、系統(tǒng)部署（營銷策略引擎、數(shù)據(jù)中臺建設、基金智能投顧）、運營支持（策列運營、權益運營、營銷觸達）四大類12項專業(yè)服務。

百融智能營銷解決方案內嵌10余個模型規(guī)則、100余個成熟策略、5項百融營銷分以及“生態(tài)進化”增長模式，通過“信息+模型+投顧+權益+策略+軟件”的完整解決方案，助力銀行實現(xiàn)營銷運營數(shù)字化轉型升級，為銀行財富管理業(yè)務植入一個“零售智慧大腦”。

在智能營銷解決方案中，策略是重要的“落腳點”。營銷策略引擎將產品、渠道、客戶等要素串聯(lián)起來，實現(xiàn)經(jīng)營的智能化，并激發(fā)全員參與共創(chuàng)，發(fā)揮全行經(jīng)營智慧。同時也能充分調動各分行人員進行策略開發(fā)，滿足分行個性化需求，支持區(qū)域特色業(yè)務發(fā)展。

“數(shù)智化客群細分經(jīng)營”的理念在實踐中的表現(xiàn)如何呢？百融云創(chuàng)專家在直播中為觀眾解析了一個案例。

近年來，財富管理成為了某股份制銀行零售轉型驅動力，財富類產品銷售的重要性不言而喻。行方為此構建了一套營銷模型，通過抽樣的方式篩選25000名客戶，然后經(jīng)由客戶經(jīng)理來決定產品的銷售，最終營銷響應人數(shù)不足200人，整體響應率為0.67%。

這是一個難以令行方滿意的結果，該行決定引入百融云創(chuàng)智能營銷解決方案，方案的嵌入為多個環(huán)節(jié)都帶來了深刻的變化。首先在客戶篩選方式上，通過建立模型以營銷響應分為標準選取25000名優(yōu)質客戶，進而通過智能管理體系來向客戶推薦財富產品，最終響應人數(shù)超過2000人，營銷響應率達到8%以上，與行方原有模式相比，營銷響應率提升了11倍。以上數(shù)字的對比足以說明數(shù)智化的經(jīng)營模式帶來的業(yè)績變化，更重要的是超越數(shù)字之外的變化，在數(shù)智化的作用下該行在此項目的營銷模式上實現(xiàn)了“以產品為中心”到“以客戶為中心”的躍遷。

當前，商業(yè)銀行逐鹿財富管理戰(zhàn)場，以迅速做大AUM作為綱領，嘗試多種手段激發(fā)存量基礎客群，數(shù)字化能力是引領財富管理變革的重要力量，“數(shù)智化客群細分經(jīng)營”的理念將會在未來發(fā)揮重要作用。