[精益到家]為你解答：題中的問題在制造工廠經(jīng)常發(fā)生，你作為責(zé)任人員的上司，首先，要立即控制生產(chǎn)線的質(zhì)量問題再發(fā)生，反思自己工作中的不足，其次，要理解老板會上做出的處罰決議，最后，要使用自己的智慧妥善處理人員處罰的后續(xù)事情。

在這個時候，你的作用非常重要，考驗的是你的高情商，關(guān)鍵點在于如何通過接下來的處理讓“領(lǐng)導(dǎo)消除怒氣”，讓“下屬得以保全”。

在生產(chǎn)管理過程中，誰也無法保證生產(chǎn)線就不發(fā)生質(zhì)量問題，但身為生產(chǎn)管理者，自己要清楚哪些品質(zhì)問題是堅決不能發(fā)生的，要明白如果生產(chǎn)線質(zhì)量問題不斷說明生產(chǎn)管理處于失控狀態(tài)。等到老板開會發(fā)飆你才來想怎么辦，為時已晚。

題中的問題對于制造型企業(yè)并不是個例，很多生產(chǎn)管理人員都會遇到類似的情形，為了解答你的困惑，同時也為遇到類似問題的朋友提供一些建議，我將針對題中情形進(jìn)行深入分析，具體內(nèi)容如下：

第一、“生產(chǎn)線質(zhì)量問題不斷”的原因有哪些？

題中描述是近期生產(chǎn)連續(xù)爆發(fā)質(zhì)量問題，這就不僅僅是人品運氣的問題了，肯定是生產(chǎn)現(xiàn)場管理中出現(xiàn)了嚴(yán)重的問題，在處理問題之前，我們首先要承認(rèn)這一點。

個人認(rèn)為，題中的情形在相對規(guī)范的大型企業(yè)出現(xiàn)的可能性較小，因為完善的質(zhì)量管理體系不會因為人員變動、來料異常而瞬間崩潰，容易發(fā)生在在中小企業(yè)。

生產(chǎn)線質(zhì)量問題不斷，可能是下面幾點原因：

01.變更缺少充分驗證和流程評審

問題爆發(fā)在近期，說明按照之前的管理模式運行是可以的，為什么突然就品質(zhì)問題集中發(fā)生呢？

最大的可能是生產(chǎn)流程中產(chǎn)生了變更，尤其是變更沒有經(jīng)過技術(shù)部門的驗證，也沒有在工廠進(jìn)行流程評審。

變更可能是基于成本考慮，也有可能是為了提升效率，出發(fā)點肯定是好的，最后因為驗證不充分導(dǎo)致產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，也就是產(chǎn)線問題不斷。

02.首件檢查工作執(zhí)行不到位

生產(chǎn)線的問題可能是物料、設(shè)備、參數(shù)設(shè)置等異常引起的，而這些異常都可以通過首件檢查在前期發(fā)現(xiàn)。

如果在生產(chǎn)開始前嚴(yán)格執(zhí)行首件檢查，可以避免生產(chǎn)物料不一致，來料組裝異常，設(shè)備參數(shù)設(shè)置不正確等問題，避免批量不良品產(chǎn)生。

03.信息傳遞不及時、不準(zhǔn)確

大家不要忽視信息的傳遞問題帶來的影響，為什么幾個人的小公司運行順暢，問題少？

其中一個原因就是客戶需要什么？我們要生產(chǎn)什么？什么時候要？這些信息大家在一起進(jìn)行了及時共享，提高了工作效率。

工廠問題產(chǎn)生經(jīng)常是要求變了沒人說，需求變了沒人講，執(zhí)行部門接收信息延遲。

04.監(jiān)督確認(rèn)執(zhí)行不到位

生產(chǎn)管理過程中，過程品質(zhì)控制至關(guān)重要，也就是大家常說的IPQC巡檢，是保證生產(chǎn)線按照指導(dǎo)性文件、規(guī)章制度執(zhí)行的重要手段。

IPQC巡檢也是保證制定的糾正預(yù)防措施得到有效執(zhí)行的重要措施，才能快速找到問題原因，加速問題解決。

小結(jié)：生產(chǎn)線質(zhì)量問題不斷的原因有很多方面，我們分析問題不要局限在一個點，要從流程、規(guī)章層次進(jìn)行總結(jié)，才能避免一直在改進(jìn)，但是問題還是不斷發(fā)生。

第二、正確理解老板會上的處罰決議。

老板在會上情緒失控，大發(fā)雷霆，最終做出調(diào)換質(zhì)檢員和生產(chǎn)主管的決定，看起來確實不近人情，因為沒有進(jìn)行原因調(diào)查，也沒有經(jīng)過內(nèi)部評審，更沒有當(dāng)事人的辯護(hù)。

我們?nèi)绾蝸砝斫饫习宓臎Q議？

1、老板心中的焦慮

如果只是偶爾一次質(zhì)量問題，我相信老板也不至于說出如此傷人的話，因為生產(chǎn)線完全不出問題誰也做不到。

老板為什么會情緒失控？主要原因是質(zhì)量問題不斷發(fā)生，心中焦慮。

生產(chǎn)線質(zhì)量問題不斷發(fā)生會影響訂單的交付，沒有訂單交付就意味著沒有收入，還會因為客戶不滿意丟失客戶。

生產(chǎn)線質(zhì)量問題不斷反映出生產(chǎn)質(zhì)量管控失效，老板會覺得下面的人在糊弄自己，不干實事。

02.老板情緒的發(fā)泄

老板在會上做出的這個處罰決議帶著明顯的情緒，在情緒失控的情況下做的決定，已經(jīng)不是在表達(dá)準(zhǔn)確的信息，只是在發(fā)泄自己的情緒。

每個人都有自己的情緒，老板也一樣，作為下屬要理性看待。

舉個例子：

有一次發(fā)給客戶的產(chǎn)品因為低級失誤被客戶投訴，并且客戶要求更換之前發(fā)貨的產(chǎn)品，甚至還要求公司賠償。

老板知道這件事情后非常生氣。電話要求把品質(zhì)經(jīng)理直接換掉，品質(zhì)經(jīng)理感到很委屈。

最終品質(zhì)經(jīng)理和技術(shù)人員飛往客戶處進(jìn)行緊急處理，問題得到妥善解決，老板以后也沒再追究更換品質(zhì)經(jīng)理的事情。

03.老板想殺雞儆猴

一般情況下，處罰不是目的，也完全可以按照公司績效考核規(guī)定進(jìn)行，為何要在會上做出人事變更的決定？

這時候老板有另外一個目的，老板感覺下面的管理出了問題，尤其是工作態(tài)度的問題，想通過這件事情來達(dá)到殺雞儆猴的目的。

04.老板的一言堂

這種情況在中小型的民營企業(yè)比較常見，對于處罰、漲薪、人事任免沒有完善的制度，或者是有制度但是沒有按制度執(zhí)行，基本上是老板的一言堂。

老板擁有絕對的權(quán)利，在重大問題上缺少內(nèi)部評審決策，容易出現(xiàn)拍腦袋來做決定的情況。

小結(jié)：我們要理解老板情緒下的決定，當(dāng)然老板也要做好自己的情緒控制，最后決定的執(zhí)行和結(jié)果要看后續(xù)的處理。

處理之前要弄清楚的事情

問題已經(jīng)產(chǎn)生，老板的怒火已經(jīng)燃燒，這個時候你更加要寧靜，沉住氣，多方面分析產(chǎn)生的影響，尋求最優(yōu)的解決方法。

01.老板會上決議的后續(xù)跟進(jìn)情況

想了解老板的真實意圖，一個重要的情況就是老板有沒有在跟進(jìn)這件事情？

A、如果老板只是在會上說了一下，當(dāng)時人事部門也沒有在會議現(xiàn)場，沒有形成會議記錄進(jìn)行發(fā)布，老板后來也沒有再找人事部門進(jìn)行溝通。

這種情況下，可以判定老板會議上的決議純粹是情緒發(fā)泄。

B、如果老板會后雖然沒有找人事部，但是再和你溝通，征求你的意見。

這種情況下，說明老板有更換人員的想法，但是還留有余地，關(guān)鍵看你怎么處理。

C、如果老板會后不依不饒，盯著要更換質(zhì)檢員和生產(chǎn)主管。

這說明老板是鐵了心要換人，這種情況應(yīng)該很少，老板一般也不是特別小氣的人，除非真的被逼到絕處。

02.近期質(zhì)量問題造成的影響

老板生氣的出發(fā)點是生產(chǎn)線質(zhì)量問題不斷，如果你要想說服老板，

首先，要清楚近期到底出現(xiàn)了哪些質(zhì)量問題，這些問題的前因后果要了解清楚。

其次，要清楚質(zhì)量問題造成的具體影響，區(qū)分哪些內(nèi)部影響哪些是外部影響，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的影響有哪些？具體金額有多少？

小結(jié)：在準(zhǔn)備下一步處理之前，要清楚老板的真實意圖，同時也要清楚問題的具體情況，才能掌握后續(xù)處理的主動權(quán)。

可以通過哪些措施來妥善處理，得到想要的結(jié)果？

最后我們來講解面對現(xiàn)在的情況如何處理，到底該怎么去做呢？下面幾點建議供你參考，

01.新的質(zhì)量問題絕不能再發(fā)生

老板正在氣頭上，今天會上剛剛作出換人的決議，結(jié)果會后又聽到生產(chǎn)線出現(xiàn)質(zhì)量問題，這就相當(dāng)于把老板的怒火徹底點燃，后果很嚴(yán)重。

要先把換人的事情放到一邊，立即組織相關(guān)人員進(jìn)行會議討論，強(qiáng)調(diào)問題的嚴(yán)重性，制定臨時預(yù)案，不管用什么方法，堅決不能讓老板再聽到不好的消息。

問題不在發(fā)生，是換人事件往好的方向發(fā)展的第一步。

02.深入了解問題發(fā)生的原因

近期連續(xù)發(fā)生的問題具體有幾個，采用“5W2H”方法進(jìn)行信息匯總，通過“5個WHY”的方法深入分析問題的根本原因。

在和老板后續(xù)溝通匯報中，總結(jié)問題發(fā)生的根本原因是很有必要的，至少要清楚問題出在哪里，如果到現(xiàn)在你還是稀里糊涂的，老板換人的名單里可能會增加一個你。

另外，了解問題發(fā)生的根本原因，也是責(zé)任定義的重要依據(jù)。

03.明確問題中各環(huán)節(jié)的責(zé)任

首先要提醒一點，在老板面前不要推脫責(zé)任，因為老板很反感不敢承擔(dān)責(zé)任的下屬。

明確各環(huán)節(jié)責(zé)任的目的有兩個，

A、梳理管理流程中的漏洞，找到管理中的失職環(huán)節(jié)，為后續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)，

B、質(zhì)量問題連續(xù)發(fā)生，對于人員的處理是少不了的，到底誰應(yīng)該被處罰？應(yīng)該受到怎樣的處罰？必須做到公平、服眾。

這也是為在老板面前主動承擔(dān)責(zé)任做準(zhǔn)備。

04.針對問題制定糾正預(yù)防措施

問題已經(jīng)發(fā)生，也經(jīng)過前面的原因分析，最重要的就是制定行之有效的糾正預(yù)防措施。

老板比較關(guān)心的幾個環(huán)節(jié)是，

A、你能明白問題產(chǎn)生的根本原因

B、找到解決問題的方法

C、可以保證問題不再發(fā)生

所以，如果不能解決問題，杜絕問題再次發(fā)生，最終無法說服老板改變換人的想法。

05.主動承認(rèn)責(zé)任，反省自己的問題

雖然老板提出換人的決議，但是我們不能逃避，不能沒有反饋。

首先，你要把問題的匯總，原因分析，責(zé)任劃分和糾正預(yù)防措施向老板進(jìn)行匯報，讓老板清楚問題的原委，明白問題造成的影響。

因為老板的決議是在沒有經(jīng)過調(diào)查的情況下做出的，在了解具體情況后會在心里重新衡量這個決議的合理性。

其次，當(dāng)事責(zé)任人，尤其是生產(chǎn)主管，品質(zhì)主管要主動找老板進(jìn)行工作匯報，反省自己工作中存在問題，重要的是匯報后續(xù)工作如何改善。

這是問題處理的關(guān)鍵一步，主動承擔(dān)責(zé)任，主動改進(jìn)是老板喜歡看到的，

如果當(dāng)你聽到老板換人的消息，感覺自己如此辛苦，老板還說出這樣的話，就開始消極對待，那么只會給老板留下不好的印象。

06.用生產(chǎn)改善成果來證明自己

老板可能因為近期質(zhì)量問題對你和下屬產(chǎn)生不好的印象，這也可以理解，老板肯定都希望不要產(chǎn)生問題。

最重要的是要通過這次事件，生產(chǎn)質(zhì)量管理體系中的各部門，各人員要深刻反省，嚴(yán)格執(zhí)行糾正預(yù)防措施，提升生產(chǎn)線質(zhì)量管控水平。

通過數(shù)據(jù)匯報，向老板證明大家的努力，工作的進(jìn)度，生產(chǎn)質(zhì)量管理水平的提升，最終老板也會改變對大家的評價。

以上是結(jié)合實際工作情況給出的真誠的建議，每個企業(yè)的情況雖然不盡相同，但是處理的思路基本相同，希望對你的問題處理有一定的幫助和啟發(fā)。

總結(jié)：

要得到想要的結(jié)果，了解老板的真實想法非常重要，要積極面對老板的質(zhì)疑，帶領(lǐng)下屬反省工作的不足，勇于改變工作方法和工作態(tài)度，提升工作水平，用實際行動證明大家的改變。

我是精益到家，十年以上運營管理經(jīng)驗，歡迎關(guān)注我，為你分享工廠問題的解決方案。

如果對你有幫助，歡迎點贊、轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)行分享！

如題，公司近期生產(chǎn)線上質(zhì)量問題不斷，老板開會說要調(diào)換質(zhì)檢員和生產(chǎn)主管，如果我是生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，我會執(zhí)行老板的決定立即調(diào)換質(zhì)檢員和生產(chǎn)主管，但同時會開展調(diào)查產(chǎn)線出現(xiàn)質(zhì)量問題的根本原因，從而徹底解決生產(chǎn)問題。同時，如果證明產(chǎn)線出現(xiàn)質(zhì)量問題并非質(zhì)檢員和生產(chǎn)主管的錯，我會向老板解釋清楚，并請求老板恢復(fù)質(zhì)檢員和生產(chǎn)主管的原崗位工作。

我之所以會堅定的執(zhí)行老板在會議上的決定，是因為我也是打工的，老板的決定只能聽從執(zhí)行，我不可能違逆老板的意思。另一個原因就是質(zhì)檢員和生產(chǎn)主管是直接負(fù)責(zé)生產(chǎn)質(zhì)量的第一責(zé)任人，公司產(chǎn)線上質(zhì)量問題不斷，無論如何，質(zhì)檢員和生產(chǎn)主管都難辭其咎，所以他們必須受到相應(yīng)的處罰，老板說要調(diào)換他們，我無話可說。

現(xiàn)在的第一要務(wù)就是徹查出現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量問題的根本原因，看到底是人為原因造成的質(zhì)量問題還是因為機(jī)器和工藝的原因造成的質(zhì)量問題。如果是人為原因造成的質(zhì)量問題，那么質(zhì)檢員和生產(chǎn)主管就要負(fù)全部責(zé)任，別說調(diào)換了，就是直接開除也是應(yīng)該的，因為由于他們的不負(fù)責(zé)任給公司造成了很大的損失，公司對他們做出處罰合情合理。如果是機(jī)器和工藝的原因造成生產(chǎn)質(zhì)量問題，那么就要趕緊對機(jī)器進(jìn)行維修、保養(yǎng)，對工藝進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)試，盡快解決生產(chǎn)問題。

另外，如果查明是機(jī)器和工藝的原因?qū)е律a(chǎn)質(zhì)量問題，那么質(zhì)檢員和生產(chǎn)主管就不應(yīng)該被處罰的這么重，因此有必要找老板反映情況，還是請老板讓他們回原來的崗位工作，畢竟現(xiàn)有的質(zhì)檢員和生產(chǎn)主管對產(chǎn)線的機(jī)器和工藝最熟悉，后面機(jī)器和工藝都沒問題了，他們還是能勝任工作的。

最后，我會對此次生產(chǎn)質(zhì)量問題進(jìn)行經(jīng)驗總結(jié)，強(qiáng)化生產(chǎn)管理制度建設(shè)，重點關(guān)注生產(chǎn)工藝管控，加強(qiáng)生產(chǎn)系統(tǒng)人員的培訓(xùn)和管理，堅決杜絕產(chǎn)線再次出現(xiàn)同類質(zhì)量問題，讓老板放心，為客戶生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

但凡在工廠工作過的人都知道，一個工廠生產(chǎn)不可能一直是順風(fēng)順?biāo)?，每天都會遇到各種各樣的問題，如果一出問題不去找深層次原因，就拿下面的主管、員工開刀，長此以往這個工廠的名聲也就臭了，很多優(yōu)秀人才都會望而卻步不敢進(jìn)來。如果我是他們上司，我會這樣去做：

在職場上做為一個上司，既要對老板負(fù)責(zé)，同時也得給下屬們撐撐腰，在老板與下屬之間需要掌握一個平衡，更要有一定的擔(dān)當(dāng)性，如果出事情就把下屬丟棄，最后也就沒有人再跟隨你了。

謝題主！生產(chǎn)制造形企業(yè)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，由多方面因素造成，要具體分析原因。企業(yè)管理中倡導(dǎo)的‘全面質(zhì)量管理’，采用層層把關(guān)，重點檢查。是有效的。它要求首先確定采購的原材料、輔助材料是否合格。其二，生產(chǎn)工藝是否符合要求。其三逐道工序加強(qiáng)檢驗，嚴(yán)禁殘、次品進(jìn)入下一道工序。其四各工種、各工段是否嚴(yán)格按工藝要求操作。其五管理者是否巡查，檢查、督促到位。等等。綜合分析上述原因后，方可‘對癥下藥’！否則，舉例，如果是第一和第二兩種原因造成質(zhì)量下降，你不加以改變，換‘神仙’也沒用，不能從根本上解決問題！

若依老板的意思，換了文中所說的倆，還是沒什么改善，下一步也有可能把他們的上司給換了。

質(zhì)量問題，首先要分析問題的產(chǎn)生原因和問題的流出原因。

生產(chǎn)線上質(zhì)量問題不斷，問題的發(fā)生或發(fā)現(xiàn)地點在生產(chǎn)線，作為生產(chǎn)主管，是脫不了干系的。也許根本原因與生產(chǎn)執(zhí)行方面沒有關(guān)系，例如，是原材料的問題，是設(shè)備的問題，但作為生產(chǎn)主管不能聽之任之，無所謂。

對于流出原因，也許首先想到的是質(zhì)檢員，沒有把問題及時檢出來，但經(jīng)過實地調(diào)查了解后，老板要換的可能是更高級別的，例如質(zhì)檢主管。因為很多質(zhì)量問題不能簡單的依賴質(zhì)檢員來事后檢驗發(fā)現(xiàn)，需要更深入的分析問題，向前預(yù)防問題發(fā)生。

所以，作為上司，應(yīng)該要有危機(jī)感了。同時，一定要去一線現(xiàn)場詳細(xì)調(diào)查、分析。然后根據(jù)實際情況做有效的調(diào)整。

對于制造工廠來講，出現(xiàn)質(zhì)量問題，確實令人頭疼，如果遇到客戶的投訴就是大麻煩。這個時候無論換成是誰，都會非常的惱火，尤其是老板，你浪費了那么多人工物料，做出來不合格品，誰來承擔(dān)這些損失呢，所以，首先要執(zhí)行老板的決定，同時解決問題，這才是最重要的。

第一執(zhí)行老板的決定。

在你所管轄的區(qū)域出現(xiàn)了質(zhì)量波動或者異常，且問題不斷，這個時候，你應(yīng)該主動做出人員的調(diào)整，或者是相關(guān)的改善措施，并第一時間匯報給老板。

這個時候，老板做出了這樣的決定，其實是他已經(jīng)不能容忍你這樣的管理方式。如果你不立刻執(zhí)行他的決定，那么下一個被換掉的就是你。

本身老板這樣的決定已經(jīng)是非常的溫和，畢竟你是第一負(fù)責(zé)人屬于這個區(qū)域，作為領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)這樣的問題，你負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

因此對于老板的決定，你必須要貫徹執(zhí)行。

第二解決生產(chǎn)質(zhì)量的問題。

換人并不是最終的解決辦法，還是要本著持續(xù)改善的精神，真因分析的原則，去把質(zhì)量問題找出來，讓質(zhì)量恢復(fù)到正常的水平，且保持穩(wěn)定。

對于解決質(zhì)量問題，一般是通過問題解決的7步法，或者是DMAIC的方式解決，無外乎是有如下幾點，人機(jī)料法環(huán)測。

• 人的問題

• 機(jī)的問題

• 料的問題

• 法的問題

• 環(huán)境的問題

• 測量系統(tǒng)的問題

你必須組織你的團(tuán)隊，把質(zhì)量問題解決掉，找到問題的根本原因，這樣的話，才能防止再發(fā)。

同時把流程固化，標(biāo)準(zhǔn)化，對人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)熟悉，以保證你整個質(zhì)量系統(tǒng)的穩(wěn)定，生產(chǎn)過程的穩(wěn)定。

第三，跟老板申請恢復(fù)相關(guān)人員的職責(zé)問題。

等到質(zhì)量問題穩(wěn)定下來，你需要做一個質(zhì)量改善的一個報告，跟老板約一個時間，向他說明情況已經(jīng)好轉(zhuǎn)。

這個報告并不是由你親自去做，而是由被裁撤的人，也就是質(zhì)檢員或者是生產(chǎn)主管去做。

其目的就是要跟老板說明，他們兩個人在通過這段時間的努力，已經(jīng)找到了解決問題質(zhì)量的方法。

第一，表明你的管理方式是有效的。

第二，目標(biāo)完成，人還是應(yīng)該給予機(jī)會。

這樣做，不僅向老板展示了你的管理改善決心，同時向下屬證明了你對他們的保護(hù)與熱愛，這樣的話你的團(tuán)隊才能帶好。

若是一直存在的，說明是過程能力不足的問題，應(yīng)在人員培訓(xùn)，設(shè)備參數(shù)驗證，用料性能，執(zhí)行工藝及方法驗證，運行環(huán)境等進(jìn)行改進(jìn)，不行就換人，剛開始的時候，人員能力不足，會造成問題解決復(fù)雜化，要有整體判斷力的人員領(lǐng)隊解決。若是長期運行的生產(chǎn)線，出現(xiàn)的問題，主要先查換沒換人，培訓(xùn)結(jié)果能不能保證獨立生產(chǎn)，再查原材料有沒有參數(shù)改變，設(shè)備是否正常。有經(jīng)驗的人員輕易不要換，要給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)培訓(xùn)，否則問題解決不了，甚至還會帶來新的問題，增加成本及不確定性。

產(chǎn)品質(zhì)量是做出來的，而不是檢出來的，這位老板該醒醒了；

處理類似問題，本人建議如下:

糾正措施:1.即日起，對已經(jīng)發(fā)生的不良過往不究，但必須徹查到崗位，到責(zé)任人，同時登記在冊，按每月為一個周期進(jìn)行匯總，一個周期內(nèi)未再產(chǎn)生不良的予以消除記錄，一個月內(nèi)再次出現(xiàn)不良的則連同第一次不良并案雙倍處罰；2.對正在發(fā)生的不良一律采取處罰措施，不問原因，只對結(jié)果，發(fā)現(xiàn)后立即開罰并張榜公布；

預(yù)防措施:1.責(zé)成生產(chǎn)和品質(zhì)主管針對不良原因進(jìn)行深入分析并一對一的出臺可行性的預(yù)防措施并貫徹執(zhí)行，2.每月進(jìn)行一次匯總分析，驗證預(yù)防措施的有效性，及時掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，有效則予規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，無效則再次總結(jié)分析直到有效改善，避免形式主義，3.獎優(yōu)罰劣，建立長效機(jī)制，警鐘長鳴?。?！

誠邀！

生產(chǎn)線質(zhì)量問題，應(yīng)該引起足夠重視。這里需要搞清楚一個原則，高標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)體系需要生產(chǎn)安全保障、質(zhì)量安全保障、預(yù)防安全保障（或者叫HACCP）共同起作用推動PMC管理不斷深入深化。

總是出現(xiàn)質(zhì)量問題也要很清楚是重復(fù)出現(xiàn)同樣或者類似的質(zhì)量問題還是經(jīng)常出現(xiàn)不同的質(zhì)量問題。因為兩者之間產(chǎn)生的原因可能存在根本的區(qū)別。

首先講重復(fù)出現(xiàn)相同或者類似的質(zhì)量問題，這種情況原因不外乎工藝執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)偏差、設(shè)備出現(xiàn)意外、局部環(huán)境出現(xiàn)變化沒有被關(guān)注到等等，如果是此類問題就排查或者做重復(fù)性試驗，驗證結(jié)果，列出關(guān)鍵控制點和糾偏措施，制成看板等引起足夠的重視，相對來講這種情況質(zhì)量問題容易批量性或者重復(fù)性高。

如果是第二種情況，也比較復(fù)雜，至少從側(cè)面說明了生產(chǎn)過程不被完全受控，這是企業(yè)比較擔(dān)心的問題，因為人的因素充滿隨機(jī)性而不是像機(jī)械設(shè)備那樣的機(jī)械性。這種情況更換人員不失為一個好方法，但需要判斷準(zhǔn)確。

特別說明，產(chǎn)品質(zhì)量問題是生產(chǎn)或者儲存出來的，不是管控出來的，管控是避免出現(xiàn)不按照操作SOP操作的人為活動，通過記錄追溯問題發(fā)生的根源。標(biāo)準(zhǔn)SOP文件和嚴(yán)格實施才是保持質(zhì)量穩(wěn)定的有效方法。

我從事質(zhì)量管理10多年，在制造業(yè)也呆了8年多，關(guān)于這個問題的看法如下：

1.區(qū)分歸類問題，查是否存在共同點

2.從人機(jī)料法環(huán)測6方面去分析，找出問題所在

3.當(dāng)前爆發(fā)的質(zhì)量問題是否對產(chǎn)品存有檢測盲點（流出風(fēng)險）

4.可以按老板意思先調(diào)換經(jīng)驗更豐富責(zé)任心更強(qiáng)的檢驗員進(jìn)行跟線，巡檢頻率縮短（QE應(yīng)該在老板發(fā)話前就跟線觀察了，產(chǎn)線制程合格率下降超過正常的波動就該介入了。）

5.按照經(jīng)驗如果是已經(jīng)量產(chǎn)的情況，這種問題出現(xiàn)在原材料或設(shè)備（含工裝夾具）的問題可能性大點