搜狐財(cái)經(jīng)致申通快遞咨詢，客服人員表示，可以提供代收貨款服務(wù)，但具體要對(duì)接快遞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)了解。

韻達(dá)小程序顯示，其代收貨款的金額最高不超過1萬元，代收服務(wù)費(fèi)率為0.8%，不足2元按照2元收取，服務(wù)費(fèi)最高不超過80元，并在返款中扣除。

2021年，順豐的代收貨款流入金額同比增長(zhǎng)2.21%至826.42億元，占經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流入的27.25%；2019年、2020年，其代收貨款流入分別為568.27億元、808.57億元。

（圖片源于網(wǎng)絡(luò)）

快遞再現(xiàn)“不請(qǐng)自來”的騙局，只不過，這次詐騙的魔抓，伸向了微博CEO王高飛。

日前，微博CEO王高飛在微博發(fā)文稱，其收到了千元到付的包裹，疑似收到快遞到付詐騙。

搜狐財(cái)經(jīng)注意到，貨到付款的騙局早在十多年前就已出現(xiàn)；而作為快遞公司增值業(yè)務(wù)之一“代收貨款”，最初是為了方便商家和消費(fèi)者。

搜狐財(cái)經(jīng)在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分快遞公司說法不一，有明確表示不能代寄“盲發(fā)快遞”，但也有快遞員稱“很常見”。

業(yè)內(nèi)人士表示，類似于盲發(fā)快遞等快遞詐騙，反映出個(gè)人信息的嚴(yán)重泄露；另一方面，快遞公司也存在對(duì)發(fā)貨人真實(shí)信息審核不到位的問題。

快遞專業(yè)人士徐勇對(duì)搜狐財(cái)經(jīng)表示，“如果遭遇類似騙局，可以向快遞公司退貨，報(bào)警解決；但快遞、物流公司只起到一個(gè)渠道的作用，更重要的是通過監(jiān)管來打擊快遞盲發(fā)、詐騙等行為；同時(shí)也建議業(yè)內(nèi)早日出臺(tái)針對(duì)代收貨款業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)范。”

貨到付款騙局頻發(fā)

6月10日，微博CEO王高飛發(fā)文稱，其收到了一個(gè)到付1000多元的快遞包裹，疑似遭受貨到付款詐騙。

該快遞底單顯示，寄件人地址為華強(qiáng)北街道華強(qiáng)北桑達(dá)工業(yè)區(qū)404棟一樓5566房；托寄物為高端旗艦款i3，商品到付運(yùn)費(fèi)為10元，代收貨款999元，收件人所需支付的費(fèi)用高達(dá)1009元。

王高飛表示，自己此前已經(jīng)收過類似的包裹，并在微博中向順豐集團(tuán)喊話，“請(qǐng)教下，現(xiàn)在這種發(fā)個(gè)包裹，到付1000多的是啥意思？是騙錢的么？誰會(huì)這么傻不看貨付錢……”

有網(wǎng)友提出，寄件人的電話和地址可能是假的，但是按照快遞底單上的“寄付月結(jié)”的賬號(hào)，順豐很快就能聯(lián)系到商家。

隨后，王高飛在微博中表示，順豐已停發(fā)該客戶的配送和結(jié)算，且報(bào)公安查證是否為詐騙。

據(jù)悉，“代收貨款”這一增值服務(wù)，最初是為了便利商家，同時(shí)也是為了讓消費(fèi)者更加放心網(wǎng)購；但近年來卻被不法分子鉆了漏洞，搖身一變成為其牟利的工具。

搜狐財(cái)經(jīng)在小紅書、微博等社交平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)，數(shù)額較大的到付快遞詐騙屢見不鮮。

來自北京的王瑤（化名）上個(gè)月收到了一個(gè)來自深圳龍崗新區(qū)的到付快遞，承運(yùn)人為圓通，代收貨款1600元。

“但我當(dāng)時(shí)不在家，就和小哥說加微信轉(zhuǎn)賬；但是收到快遞小哥發(fā)來的照片后，發(fā)現(xiàn)竟然要支付1600元，果斷拒收了?！?/p>

一位消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上稱，其家人在今年5月12日收到了京東寄來的物品包裹，家中長(zhǎng)輩在不知情的狀況，掃碼支付了398元。但拆開快遞后，發(fā)現(xiàn)是并未購買的兩箱賴醬白酒；在聯(lián)系發(fā)貨地和京東客服反映問題后，被客服告知，無商品訂單號(hào)無法退貨退款；該消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴后，才退回了被騙金額398元。

黑貓投訴平臺(tái)上另一位消費(fèi)者投訴稱，中通快遞網(wǎng)點(diǎn)未如實(shí)提供寄件人的信息，且?guī)椭募舜肇浛?620元，結(jié)果收到的貨是假貨，目前未能聯(lián)系到發(fā)件人，要求物流如實(shí)反饋并退費(fèi)。

一般面對(duì)損失金額較低、且寄件人信息模糊，有些受害者也會(huì)選擇“忍氣吞聲”。

廣西的黃先生也遇到了到付陷阱，“之前收到快遞員的電話，我以為是購買的專業(yè)書籍，沒想到貨到付款49元后，里面根本不是什么專業(yè)書，而是一本名為《發(fā)財(cái)之路》的書；事后我誰都沒聯(lián)系，就當(dāng)花錢買教訓(xùn)了?！?/p>

“業(yè)內(nèi)共識(shí)”習(xí)以為常

搜狐財(cái)經(jīng)隨機(jī)走訪幾家快遞公司發(fā)現(xiàn)，多家快遞公司均提供“代收貨款”服務(wù)。

搜狐財(cái)經(jīng)致申通快遞咨詢，客服人員表示，可以提供代收貨款服務(wù)，但具體要對(duì)接快遞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)了解。

北京某片區(qū)菜鳥快遞的一位經(jīng)理表示，“我們現(xiàn)在不做代收件，太麻煩了”；但該片區(qū)一位圓通快遞員則表示，如果做電商件還是要和公司簽合同，但數(shù)量不多的話可以自行下單，他可以攬收，安排代收件。

據(jù)悉，代收貨款的服務(wù)費(fèi)=代收金額*標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率；若快遞簽收成功并且到返款時(shí)間后，扣除手續(xù)費(fèi)的貨款會(huì)直接返款到賬戶中。

每單到付快遞，快遞公司除了收取運(yùn)費(fèi)外，還會(huì)從中抽取服務(wù)費(fèi)；服務(wù)費(fèi)的費(fèi)率基本在0.8%到3%之間。

韻達(dá)小程序顯示，其代收貨款的金額最高不超過1萬元，代收服務(wù)費(fèi)率為0.8%，不足2元按照2元收取，服務(wù)費(fèi)最高不超過80元，并在返款中扣除。

而去年通達(dá)系普遍“增量不增收”，韻達(dá)單票收入一度降至2元以下；2021年全年，韻達(dá)單票收入為2.14元，同比下降4%。

這意味著，即使韻達(dá)每單抽取最低2元的服務(wù)費(fèi)，也在很大程度上接近去年的票均收入水平。

此外，韻達(dá)還提供“隱私面單”服務(wù)，對(duì)快遞員隱藏收寄件人的真實(shí)手機(jī)號(hào)，稱為保護(hù)隱私。

順豐將代收貨款的客戶分別為“代收合同客戶”和“非代收合同客戶”。

非代收合同客戶可直接綁定個(gè)人銀行卡信息，而代收合同客戶則需與京東簽訂合同開戶。

“非代收客戶合同”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為，單票200以內(nèi)收取1元服務(wù)費(fèi)；單票200元以上收取3%的服務(wù)費(fèi)，但具體費(fèi)率按寄件城市所對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)率收取。

若按照微博CEO王高飛收到的1000元貨到付款，則順豐收取的服務(wù)費(fèi)大概在30元左右。

而根據(jù)王高飛發(fā)布的微博內(nèi)容顯示，該快遞所需支付運(yùn)費(fèi)為10元，則順豐此次收取的服務(wù)費(fèi)是運(yùn)費(fèi)的3倍。

一些“不請(qǐng)自來”的到付快遞，不僅與不法商家有關(guān)，部分快遞公司似乎也默許了這一現(xiàn)象的存在。

華北地區(qū)的順豐快遞小劉（化名）告訴搜狐財(cái)經(jīng)，“這種事（盲發(fā)快遞）很常見，不止其他家，順豐的也一樣?！?/p>

“目前我們站點(diǎn)也有貨到付款件，但基本上都是正規(guī)電商件，高額大件的投訴或者退款比較少；那種不正規(guī)的也有，具體就看站點(diǎn)了”，小劉說。

內(nèi)部人士告訴搜狐財(cái)經(jīng)，“這種（到付快遞）當(dāng)然越多越好，有提成的?！?/p>

搜狐財(cái)經(jīng)以合作商家的身份聯(lián)系到京東物流的一位銷售經(jīng)理許亮（化名）。

許亮說，“目前代收貨款業(yè)務(wù)基本上是京東、順豐做的比較多；一些大額到付業(yè)務(wù)的客戶很多都是電商公司，我們代收貨款的服務(wù)費(fèi)費(fèi)率是1.5%?！?/p>

京東物流代收貨款的結(jié)算分為POP客戶和非POP客戶。POP客戶是指與京東平臺(tái)簽署《京東“JD.COM”開放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》并在京東商城平臺(tái)開設(shè)店鋪的商家。

“合作簽約要提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人材料、開戶行信息等。我們之前有個(gè)客戶就是盲發(fā)快遞，全國(guó)各地的收貨地址都有，包括那些沒有購買過產(chǎn)品的也能發(fā)；但他們提供的簽約材料是正規(guī)的。”

“這種（盲發(fā)快遞）主要看成功幾率。收件人拒收，我們之后還會(huì)安排幾次配送；如果最終拒收的話，由發(fā)貨人承擔(dān)雙運(yùn)費(fèi)?！?/p>

“但是我們自己也有風(fēng)險(xiǎn)管控，會(huì)看投遞率。如果客戶涉及詐騙風(fēng)險(xiǎn)，后期風(fēng)險(xiǎn)太高的話，公司肯定不會(huì)合作了；前期的話基本都沒問題”，許亮說。

但京東物流華北某片區(qū)的一位負(fù)責(zé)人明確表示，“盲發(fā)快遞現(xiàn)在是不允許的”。

快遞專業(yè)人士徐勇對(duì)搜狐財(cái)經(jīng)表示，“目前出現(xiàn)的亂象，大多都是不法商家利用時(shí)間差來進(jìn)行詐騙，其背后同時(shí)存在消費(fèi)者個(gè)人信息的泄露；如果遭遇類似騙局，可以向快遞公司退貨，報(bào)警解決；但快遞、物流公司只是一個(gè)渠道的作用，只能排查危險(xiǎn)物品，光靠快遞公司起到提示性作用不太現(xiàn)實(shí)，更重要的是通過監(jiān)管來打擊快遞盲發(fā)、詐騙等行為；同時(shí)也建議業(yè)內(nèi)早日出臺(tái)針對(duì)代收貨款業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)范?！?/p>

“增值服務(wù)”成業(yè)務(wù)新增勢(shì)

近年來，各家物流企業(yè)欲破解同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)下的價(jià)格戰(zhàn)困局，紛紛從快遞配送，向零擔(dān)、冷鏈、倉儲(chǔ)、增值服務(wù)等領(lǐng)域拓展，以期獲得新的增長(zhǎng)曲線。

搜狐財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在各快遞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中，多家物流公司將“增值服務(wù)”作為今后發(fā)展的重點(diǎn)。

增值服務(wù)收入一般指以代收貨款、簽單返還等為主的服務(wù)產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)收入。

數(shù)據(jù)顯示，近三年來，圓通在增值服務(wù)的收入上實(shí)現(xiàn)翻倍。

具體來看，2021年，圓通增值服務(wù)營(yíng)收同比增長(zhǎng)84.11%至0.71億元；2019年、2020年則分別為0.43億元、0.39億元。

圓通在2021年財(cái)報(bào)中指出， 其2022年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃在繼續(xù)深耕快遞主業(yè)、打造差異化產(chǎn)品與服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，要積極對(duì)接各電商平臺(tái)的快遞增值產(chǎn)品與服務(wù)，增強(qiáng)公司盈利能力。

國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量完成1083億件，同比增長(zhǎng)30%；業(yè)務(wù)收入完成1.04萬億元，同比增長(zhǎng)18%。

2021年，快遞行業(yè)價(jià)格在監(jiān)管層面的帶動(dòng)下，價(jià)格戰(zhàn)亂象一定程度上被遏制。

事實(shí)上，雖然去年幾家快遞公司收入均有所增加，但同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)仍然導(dǎo)致快遞業(yè)務(wù)的單票收入出現(xiàn)不同程度下滑。

數(shù)據(jù)顯示，2021年韻達(dá)快遞的單票收入同比下降4%至2.14元；而順豐則下降8.57%至16.25元；此外，圓通、中通、申通降幅分別為0.62%、5.7%、16.17%。

而各快遞巨頭在保持主營(yíng)業(yè)務(wù)之外，都在積極尋求新的業(yè)務(wù)突破點(diǎn)，包括由來已久的代收貨款業(yè)務(wù)。

韻達(dá)在財(cái)報(bào)中稱，公司在鞏固標(biāo)準(zhǔn)快遞的同時(shí)，也將大力開拓韻達(dá)特快及增值服務(wù)市場(chǎng)與客戶，努力培育第二增長(zhǎng)曲線。

“上線增值服務(wù)產(chǎn)品訂購中心，既能滿足客戶及網(wǎng)點(diǎn)增值服務(wù)按需可定制化，又可保障增值服務(wù)費(fèi)直達(dá)業(yè)務(wù)員，提高業(yè)務(wù)員的積極性?！?/p>

2021年，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)保持穩(wěn)定、新業(yè)務(wù)卻不及預(yù)期的順豐，也在布局增值業(yè)務(wù)。

2021年，順豐的代收貨款流入金額同比增長(zhǎng)2.21%至826.42億元，占經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流入的27.25%；2019年、2020年，其代收貨款流入分別為568.27億元、808.57億元。

京東物流在增值服務(wù)業(yè)務(wù)上也呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

京東物流在財(cái)報(bào)中披露，對(duì)于選擇貨到付款的消費(fèi)者，京東物流代表京東集團(tuán)或線上商家（即本集團(tuán)的客戶）向消費(fèi)者收取包裹款項(xiàng)，并在消費(fèi)者收到產(chǎn)品時(shí)收取配送費(fèi)；代收貨款的相關(guān)金額通過京東科技與京東物流的客戶結(jié)算。

因此，涉及貨到付款業(yè)務(wù)，京東物流與京東科技存在關(guān)聯(lián)交易，京東物流與京東科技簽訂“支付服務(wù)”框架協(xié)議。

根據(jù)京東物流披露的持續(xù)關(guān)聯(lián)交易，2021年，京東物流向京東科技支付服務(wù)的交易金額為1.11億元。

此外，招股書顯示，截至2019年、2020年9月，京東數(shù)科為京東物流提供的付款服務(wù)分別為0.96億元、0.71億元。

京東物流認(rèn)為，其貨到付款服務(wù)使客戶能夠靈活地向其終端消費(fèi)者銷售，且無需提供信用或要求預(yù)付款。

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