6月17日9:39分，中國移動的10086服務(wù)熱線打通我的電話。

電話里，服務(wù)人員告訴我，有一個每月29元的優(yōu)惠活動讓我參加，前兩個月每月返還20元，并含有150分鐘的通話時間。兩個月 后如不參加，可電話告知10086取消。

因為網(wǎng)速問題，我一般不用移動卡，為了保留這個尾號333的號碼，就采用每月保底最低消費15元、2011年版的神州行特惠卡。

如果這樣，我就可以每月降低6元的最低消費，好事?。?/p>

但中國移動能有如此好的服務(wù)和惠民措施嗎？

去年的陰影還未消散、芥蒂尚未消除，我實在無法相信中國移動會給我“天上掉下個大餡餅”！

于是，我問道，我目前每月15元的資費包括哪些項目或業(yè)務(wù)？

工作人員回答，6元的“咪咕樂享包”，用來看視頻。

我大吃一驚，我從來沒看過視頻，也沒要求開通該項業(yè)務(wù)，這6元的“咪咕包”豈不是浪費了？

在對方的提示下，通過電話指引，我取消了6元/月的“咪咕包樂享”服務(wù)。

在我的一再追問下，客服人員才通過查詢，告知我“5元親情卡”有500分鐘的通話時長。

朋友在一邊聽了哈哈大笑：中國移動的套路真多！

于是我直接回復客服人員：不參加！

事情過后，越想越不對，不但感到自己被中國移動誤導、愚弄，甚至差點跳進他們事先挖好的消費陷阱！

9:53分，撥打10086，想通過人工服務(wù)詳細咨詢一下事情原委。

冗長的語音提示和多樣的介紹讓人凌亂，幾分鐘后仍無法接通人工服務(wù)，直接掛斷，在10086的短信提示下直接評價“十分不滿意！”

10:02分，10086再次打入，智能語音播報讓評價“十分滿意按1，不滿意按2”。直接按了2。

電話里又是一通智能語音：寶寶要努力、寶寶要改進之類的，聽得我直起雞皮疙瘩！

13；02分，通過一番非常耐心的操作，終于打通了10086的人工服務(wù)。

電話里工作人員詳細告訴我這個號碼的使用情況，并告知，兩個月后如不參加29元的優(yōu)惠活動后，我目前“神州行特惠卡”的服務(wù)也將無法恢復。

更讓我目瞪口呆的是，我的“咪咕樂享包”服務(wù)并不是看視頻用的，而是包含6元的“主叫顯示費”，附加了手機彩鈴和音樂服務(wù)。

前面那個業(yè)務(wù)人員明顯就是在誤導和欺騙，通過改套餐服務(wù)，讓我陷入另一個消費深坑！

此外，日常聽到眾人抱怨，中國移動還通過讓老人開通很多聽起來極為誘人但不必要的業(yè)務(wù)，但之后如果不電話要求退訂，就繼續(xù)服務(wù)收費等諸多的誤導消費行為！

叔可忍嬸不可忍，于是我當場進行投訴，提出幾個要求：

1、要求主管人員來電詳細說明情況；

2、要求當事人道歉；

3、恢復我“咪咕樂享包”服務(wù)；

4、退還多收取我以前的業(yè)務(wù)費用；

5、停止中國移動的消費欺詐行為。

慷慨激昂的“正義發(fā)聲”連我自己都感動了，呵呵！

一番艱難的交涉之后，工作人員表示：把我的要求向上反饋，給我一個滿意的答復！

13:32分，中國移動客服人員電話過來，表示我的訴求已經(jīng)受理，請耐心等候。

兩個小時后，10086再次打入，先是表示歉意，詢問我還有什么要求？

我問了一下，她既不是主管人員，也沒有權(quán)利解決我的訴求，我明確告訴她，我不接受！

6月18日10:06分，10086電話打入。

這次是昨天上午那個工作人員，她誠懇地承認了自己的錯誤和失誤，但表示自己沒有任何權(quán)限來解決我的任何訴求！

實在是個老實的孩子，我明確告訴她，我不是針對她個人，我是對中國移動設(shè)計的各種消費陷阱和消費欺詐深惡痛絕！

14:52分，10086再次呼入，承認聽過昨天那個工作人員的錄音后，是她的工作失誤，表示要嚴肅處理那個業(yè)務(wù)人員，但我的“咪咕樂享包”無法恢復，可以給我免除半年的“咪咕樂享包”費用和半年的“彩鈴費”，但我要先提出開通彩鈴申請。

我問清了她的身份，她是處理投訴的專員，依然不是能做出最終決定的主管人員！

我表示無法接受！

既然昨天你們的客服人員表示能恢復“咪咕樂享包”業(yè)務(wù)，為什么今天又說不能？作為國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的電信企業(yè)，為什么你們總是用各種“套餐”、“優(yōu)惠活動”來套路消費者，想盡一切辦法敲骨吸髓地增加他們的手機資費，而不是貼心地為他們提供降低資費的服務(wù)？

如果沒有工信部等部門的強制性勒令，我相信你們的號碼費、月租費、來電通話費、高昂的漫游費等費用，至今仍在閉著眼睛樂享其成地收取著！

家庭使用中國移動的網(wǎng)絡(luò)超慢、手機網(wǎng)速極慢，你們?yōu)槭裁床荒芴峁疤崴佟钡姆?wù)？而只是盯著消費用戶的通話、上網(wǎng)、體驗那點“蛋糕”，拿著磨得锃亮的鐮刀一個個地收割？這是你們作為國內(nèi)數(shù)一數(shù)二，乃至世界上赫赫有名的電信企業(yè)，肆無忌憚、吃相難看該做的事嗎？

我對這個“后臺”工作人員表示：

1、請不要處理那個失誤的工作人員；

2、請向你們的主管反饋，解決我的訴求。

對方表示，48小時以后聽回復。

一會，10086電話呼入，依然是智能語音，我依然按2，依舊聽到“寶寶做的不好，寶寶要改進……”

窗外熱浪似火，我感到后背一陣陣發(fā)冷……