文/樂(lè)居財(cái)經(jīng)程孟瑤

對(duì)于側(cè)重于場(chǎng)景消費(fèi)的家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，單單是做好線上銷(xiāo)售就并不是一件簡(jiǎn)單的事兒，所以如何連接產(chǎn)業(yè)鏈，打通線上線下，是家居行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要課題。

居然之家就是不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)的例子，作為家居行業(yè)龍頭企業(yè)，居然之家依托自身龐大經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建立起自己的“數(shù)據(jù)庫(kù)”；自戰(zhàn)略攜手阿里以來(lái)，還形成了一套完整的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理體系；2021年推出的洞窩APP，又在運(yùn)營(yíng)和資源方面給予了整個(gè)家居行業(yè)更多的支持。

今年6月16日，在洞窩App上，居然之家打造的二手商品交易平臺(tái)淘窩窩悄然上線，用“以舊換新”的消費(fèi)觀，激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)升級(jí)需求。

打造家居行業(yè)數(shù)字化平臺(tái)

當(dāng)然對(duì)于居然之家來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不止是構(gòu)建一個(gè)服務(wù)自身企業(yè)的全域流量的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，其更高的站位是要為整個(gè)傳統(tǒng)的家裝家居行業(yè)產(chǎn)業(yè)打造一個(gè)開(kāi)放的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，打通線上線下，并且通過(guò)數(shù)字化，助推平臺(tái)發(fā)展，用戶到店前就能提供很針對(duì)性的服務(wù)，最大程度滿足其個(gè)性化定制需求。

因?yàn)槲磥?lái)的零售模式下，單一的線上或線下，無(wú)法實(shí)現(xiàn)消費(fèi)閉環(huán)，只有通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才有可能與上下游建立鏈接，并持續(xù)向上下游的合作伙伴輸送SaaS服務(wù)能力與供應(yīng)鏈管理能力，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)閉環(huán)，更好地服務(wù)消費(fèi)者。

基于對(duì)整個(gè)行業(yè)的思考，圍繞銷(xiāo)售、新零售、數(shù)字化三大關(guān)鍵詞，2021年，居然之家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型迎來(lái)重要節(jié)點(diǎn)。

2021年上半年，其數(shù)字化工作取得突破性成果，6月，居然之家推出了洞窩APP，定位為家具建材零售商提供數(shù)字化賦能的S2B2C服務(wù)平臺(tái)，這一刻開(kāi)始，居然之家不再是傳統(tǒng)模式的家居零售企業(yè)，也不是房地產(chǎn)式的物業(yè)服務(wù)商，而是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)。所以洞窩雖背靠居然之家，但實(shí)際上居然之家也是其中大客戶。

相比于純電商對(duì)家居的理解，洞窩的核心競(jìng)爭(zhēng)力是提供多場(chǎng)景、全渠道、跨終端服務(wù)，提供基于行業(yè)用戶行為和用戶特征的解決方案。洞窩最終是要為全國(guó)近6000個(gè)家居賣(mài)場(chǎng)、數(shù)萬(wàn)家居品牌商、代理商、經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)。

完善家居行業(yè)的數(shù)字化體系

洞窩的上線，也在推動(dòng)著整個(gè)家居行業(yè)的數(shù)字化升級(jí)，一方面，居然之家和智能家居、軟體、定制等行業(yè)頭部家居消費(fèi)品牌進(jìn)行渠道、營(yíng)銷(xiāo)等多方面的合作，做大家居主業(yè)。另一方面，居然之家將數(shù)字化能力開(kāi)放，成為可以賦能全行業(yè)、甚至促成生態(tài)鏈上下游合作的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2022年5月31日，全國(guó)已經(jīng)有49個(gè)城市、152個(gè)賣(mài)場(chǎng)、3萬(wàn)商戶上線了洞窩App，注冊(cè)用戶超過(guò)416萬(wàn)人。其中包括北四環(huán)店在內(nèi)的居然之家在京8家店全部在洞窩App上線，居然之家投資的每平每屋·設(shè)計(jì)家的114萬(wàn)活躍設(shè)計(jì)師、掌上輔材的27萬(wàn)工長(zhǎng)都在給洞窩App引流，居然之家在京20多年積累的上千萬(wàn)老客戶，有30%成為新消費(fèi)群體，給洞窩App注入了新客流。

居然之家新零售集團(tuán)副總裁李杰介紹：“入駐的這些家居賣(mài)場(chǎng)我們提供的服務(wù)都是付費(fèi)服務(wù)，包括軟件使用費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)等，如果價(jià)值不大，不會(huì)有家居賣(mài)場(chǎng)愿意這樣做的”。

換言之，居然之家可以將自身的數(shù)字化技術(shù)和資源開(kāi)放給品牌方，促進(jìn)其運(yùn)營(yíng)效率的提升。以數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)為例，居然之家較強(qiáng)的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)能力就得到了海爾智家的充分認(rèn)可。雙方將共同組建“總部對(duì)總部”、“區(qū)域?qū)^(qū)域”等多級(jí)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)合體，協(xié)調(diào)展開(kāi)全國(guó)各地近百場(chǎng)活動(dòng)，共同打造十余個(gè)“超級(jí)品類節(jié)”。

2025年我國(guó)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)將邁向全面擴(kuò)展期，數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重達(dá)到10%，以居然之家作為原始底層數(shù)據(jù)構(gòu)建的洞窩，正在用數(shù)字化真正讀透消費(fèi)者行為看似不成邏輯的邏輯，以數(shù)字化創(chuàng)新引領(lǐng)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合，讓整個(gè)家居行業(yè)的數(shù)字化體系更加完善。

5月24日，居然之家宣布，在助力低碳循環(huán)經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，形成舊家具回收處理和再流通的完整產(chǎn)業(yè)鏈，并依托“洞窩”平臺(tái)以及智慧物流等方面的綜合優(yōu)勢(shì)，助力開(kāi)拓二手家具市場(chǎng)。

6月16日，在洞窩App上，二手商品交易平臺(tái)淘窩窩悄然上線。在淘窩窩上除了能賣(mài)二手家具外，也可以淘到不少好商品。淘窩窩根據(jù)類別分成家具、家電、智能數(shù)碼、家居飾品、家居廚具等不同品類，消費(fèi)者在線即可發(fā)起“預(yù)約購(gòu)買(mǎi)”。

居然之家執(zhí)行總裁王寧表示，“居然之家推‘以舊換新’，是對(duì)二手家具換新市場(chǎng)的一次重要布局，或?qū)㈤_(kāi)辟業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)新通路，拓寬流量入口，賦能家具廠商挖掘和搶占巨大的換新增量市場(chǎng)，徹底激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)升級(jí)需求?！?/p>

本文源自樂(lè)居財(cái)經(jīng)