幾年前， 普通人想在非洲買東西其實(shí)并不容易，通常在非洲只有一線城市才會(huì)有大型的商場(chǎng)，但商場(chǎng)可選購(gòu)的商品類型非常有限，價(jià)格高昂，很多時(shí)候價(jià)格會(huì)高到十倍以上。
這是Kilimall創(chuàng)始人、CEO楊濤介紹的非洲市場(chǎng)交易效率現(xiàn)狀，而高效便捷的電商平臺(tái)則可以改善這一局面。
Kilimall創(chuàng)始人、CEO楊濤
Kilimall是一家成立于非洲肯尼亞首都內(nèi)羅畢的跨境電商平臺(tái)。Kilimall的名字來(lái)源于非洲的第一高峰乞力馬扎羅山，凸顯了扎根非洲市場(chǎng)的決心。
2014年成立以來(lái)，Kilimall一步步將中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)上的成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到了非洲，并且，在東非電商市場(chǎng)上取得了領(lǐng)導(dǎo)地位。
從楊濤介紹中了解到，在2014年創(chuàng)業(yè)時(shí)，非洲的各種基礎(chǔ)設(shè)施都比較落后，幾乎沒(méi)有第三方公司可以合作，所以在支付或物流等方面的問(wèn)題都需要自行解決。
經(jīng)過(guò)一番打磨，Kilimall構(gòu)建了一套電子商務(wù)支持套件（Kili E-business Enabling Suite），這個(gè)套件不僅包括電商交易服務(wù)，也包括履約、支付、售后以及大數(shù)據(jù)能力等。
依靠這套套件，Kilimall為非洲交易現(xiàn)狀帶來(lái)了一些改變。
Kilimall在2017年實(shí)現(xiàn)了100%的在線支付，目前也是非洲電商平臺(tái)中唯一一家100%在線支付的公司，而且有80%的訂單來(lái)自于移動(dòng)App。Kilimall推動(dòng)許多非洲消費(fèi)者養(yǎng)成了在線購(gòu)物的習(xí)慣。
Kilimall在物流履約方面實(shí)現(xiàn)了非洲的最高效率，在2019年實(shí)現(xiàn)了85%的訂單次日達(dá)，從下單到收貨的效率堪比國(guó)內(nèi)老牌電商平臺(tái)，為非洲消費(fèi)者帶來(lái)了更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
電子商務(wù)支持套件（Kili E-business Enabling Suite）它連接了整個(gè)Kilimall電商的上下游各個(gè)角色近萬(wàn)人，包括物流、快遞員、客服人員、本地賣家等，在這套套件的支撐下，即使楊濤身在中國(guó)長(zhǎng)沙，遙遠(yuǎn)非洲的Kilimall也能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
Kilimall解決了非洲商品交易市場(chǎng)的許多問(wèn)題。
首先是信任的問(wèn)題。在非洲交易風(fēng)險(xiǎn)特別高，中國(guó)客戶與非洲客戶之間的信任度非常低，基本上相互之間沒(méi)有賬期，如果沒(méi)有Kilimall這樣的中間平臺(tái)，非洲的客戶不敢向中國(guó)供應(yīng)商付款，中國(guó)的供應(yīng)商也不敢向非洲發(fā)貨，交易也就無(wú)法開(kāi)展。
第二方面，解決了交易環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題。在此前，電商各個(gè)環(huán)節(jié)的定價(jià)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化和透明化，Kilimall依靠這套系統(tǒng)提供端到端的服務(wù)，整個(gè)過(guò)程都在系統(tǒng)的引導(dǎo)下一步步完成，這樣有助于降低交易成本。
第三方面，解決了售后不足的問(wèn)題。Kilimall是首家在非洲市場(chǎng)推出7天無(wú)理由退換貨的服務(wù)，在此之前，非洲整個(gè)售后政策是非常落后的，缺乏對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)，消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)比較差。
第四方面，提供了更多可選商品SKU和更優(yōu)惠的價(jià)格。電商平臺(tái)提供著遠(yuǎn)超本地少數(shù)幾個(gè)大型商場(chǎng)提供的產(chǎn)品類型，而且，通過(guò)降低渠道、庫(kù)存和交易以及各環(huán)節(jié)的成本，從而壓低商品的價(jià)格，最終讓消費(fèi)者受益。
第五方面，Kilimall構(gòu)建了國(guó)際化的交易渠道，不僅幫中國(guó)企業(yè)將商品輸出到非洲市場(chǎng)，為非洲消費(fèi)者提供多種多樣的商品，同時(shí)也幫非洲本地的商家打通銷售渠道，對(duì)于推動(dòng)中非商品貿(mào)易也有一定的積極作用。
目前，Kilimall的消費(fèi)者數(shù)量大概是千萬(wàn)級(jí)，季度復(fù)購(gòu)率大概在40%左右。而楊濤表示，Kilimall的目標(biāo)是成為有億級(jí)消費(fèi)者的平臺(tái)，希望季度復(fù)購(gòu)率達(dá)到50%以上，同時(shí)也希望能提升收入，降低成本，改善用戶體驗(yàn)，提升運(yùn)營(yíng)效率。
楊濤作為土生土長(zhǎng)的中國(guó)人，想要出海構(gòu)建非洲的本土化電商，需要構(gòu)建包括中國(guó)、迪拜、英國(guó)、孟加拉等國(guó)家在內(nèi)的國(guó)際化供應(yīng)鏈。為此，就需要全球化的基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)連接消費(fèi)者、供應(yīng)商和合作伙伴，而亞馬遜云科技遍布全球的基礎(chǔ)設(shè)施就非常合適。
亞馬遜云科技大中華區(qū)產(chǎn)品部技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)總監(jiān)王曉野表示，Kilimall不僅需要支持非洲的終端用戶，也需要針對(duì)中國(guó)以及中東地區(qū)的供應(yīng)商，需要云廠商具備覆蓋全球的基礎(chǔ)設(shè)施，亞馬遜云科技的基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋了全球26個(gè)區(qū)域，提供84個(gè)可用區(qū)，正在以各種形式服務(wù)著用戶。
在2014年，Kilimall成立之初就與亞馬遜云科技開(kāi)展了合作，很快，亞馬遜云科技的價(jià)值就得以顯現(xiàn)，據(jù)楊濤介紹，采用亞馬遜云科技的架構(gòu)后，Kilimall每個(gè)訂單的IT單位成本節(jié)約了30%以上。
由于非洲采購(gòu)商信用度比較低，所以，通常是以現(xiàn)金方式采購(gòu)?，F(xiàn)金采購(gòu)最大的問(wèn)題是有庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，如果貨不對(duì)路，從中國(guó)千里迢迢運(yùn)送到非洲，消費(fèi)者不買單就只能長(zhǎng)時(shí)間積壓在貨倉(cāng)里，造成浪費(fèi)和損失。
如此一來(lái)，采購(gòu)商通常便不敢擴(kuò)展長(zhǎng)尾商品，使得商城中可選的商品種類大大減少，而商品種類的減少，不僅意味著消費(fèi)者的實(shí)際需求無(wú)法滿足，而且會(huì)減少消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)的喜愛(ài)和依賴程度。
Kilimall通過(guò)使用亞馬遜云科技的個(gè)性化推薦服務(wù)Amazon Personalize為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)推送服務(wù)，將下單轉(zhuǎn)化率提升了15%，在精準(zhǔn)推送服務(wù)的推動(dòng)下，Kilimall的SKU數(shù)量提升到了數(shù)百萬(wàn)，為更多消費(fèi)者提供了他們所需要的商品，促成了更多交易。
王曉野介紹說(shuō)，用戶在使用Amazon Personalize構(gòu)建個(gè)性化系統(tǒng)時(shí)，不需要具備機(jī)器學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，只需準(zhǔn)備用戶事件、交互信息、物品信息以及用戶的一些信息即可完成個(gè)性化推薦服務(wù)。
目前，非洲整個(gè)電商行業(yè)還處于發(fā)展的早期階段，一些促銷活動(dòng)通常都能帶來(lái)明顯的流量增長(zhǎng)，Kilimall在亞馬遜云科技Amazon Elastic Kubernetes Service服務(wù)的支撐下，能很好地應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，降低業(yè)務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)。
楊濤分享了一些面向非洲市場(chǎng)的本土化創(chuàng)新。
很多人不知道的是，非洲的無(wú)線上網(wǎng)流量費(fèi)非常昂貴，消費(fèi)者非常在意流量費(fèi)。為此，Kilimall采用亞馬遜云科技Amazon Lambda來(lái)壓縮圖片和視頻，將所需的數(shù)據(jù)量降低了40%以上，圖片壓縮后，消費(fèi)者的流量壓力有所緩解，使用Kilimall APP的時(shí)長(zhǎng)也有了明顯增長(zhǎng)。
Kilimall還使用亞馬遜云科技的大數(shù)據(jù)和人工智能分析能力提升運(yùn)營(yíng)效率。使用了包括對(duì)象存儲(chǔ)服務(wù)Amazon S3、交互式查詢服務(wù)Amazon Athena以及其他數(shù)據(jù)分析服務(wù)實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，指導(dǎo)Kilimall在相對(duì)陌生的非洲市場(chǎng)去投入資源、資金以及如何選品。
在早前的媒體采訪中， 楊濤曾表示，本以為有一些物美價(jià)廉的會(huì)熱賣的產(chǎn)品， 結(jié)果卻無(wú)人問(wèn)津， 最后發(fā)現(xiàn)是缺少對(duì)于本地化的認(rèn)識(shí)。 經(jīng)歷過(guò)這一階段后， 對(duì)于非洲市場(chǎng)也有了更多認(rèn)識(shí)， 加上大數(shù)據(jù)以及智能分析預(yù)測(cè)技術(shù)后的業(yè)務(wù)發(fā)展也將進(jìn)入新階段。
非洲市場(chǎng)上90%的商品都需要進(jìn)口， 且80%以上依靠中國(guó)進(jìn)口，而從中國(guó)運(yùn)往非洲的海運(yùn)周期需要兩個(gè)多月，這要求Kilimall要有更好的補(bǔ)貨計(jì)劃，下一階段，Kilimall計(jì)劃用亞馬遜云科技的機(jī)器學(xué)習(xí)預(yù)測(cè)服務(wù)Amazon Forecast來(lái)做倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨計(jì)劃。
楊濤表示， 目前Kilimall電商平臺(tái)迎來(lái)了創(chuàng)業(yè)以來(lái)的最佳狀態(tài)， 對(duì)未來(lái)發(fā)展也有更多期許。
