原標(biāo)題：別讓“好評(píng)返現(xiàn)”亂象壞了電商生態(tài)

編者按：評(píng)價(jià)權(quán)是消費(fèi)者，尤其是網(wǎng)購消費(fèi)者的一項(xiàng)重要權(quán)利。年中網(wǎng)購熱潮“618”剛剛過去，不少消費(fèi)者已經(jīng)陸續(xù)收到網(wǎng)購的商品，而往往這些商品的包裝里還帶了一張小紙片，上面標(biāo)著“好評(píng)返現(xiàn)5元”“好評(píng)返現(xiàn)2元”等承諾。好評(píng)返現(xiàn)真的合法嗎？而當(dāng)你發(fā)現(xiàn)商品并非如宣傳般優(yōu)質(zhì)，在評(píng)價(jià)欄寫下了差評(píng)，卻收到所謂的商家電話軟磨硬泡要你刪除，或者發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)被莫名其妙地刪除，請(qǐng)警惕，這些行為可能已經(jīng)涉嫌侵犯?jìng)€(gè)人信息罪、非法經(jīng)營(yíng)罪。

“好評(píng)返現(xiàn)”既誤導(dǎo)了其他消費(fèi)者，更擾亂了平臺(tái)評(píng)價(jià)機(jī)制，構(gòu)成了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，破壞了電商平臺(tái)生態(tài)。

“618”剛剛過去，商家推出的“好評(píng)返現(xiàn)”活動(dòng)又頻繁起來。商家會(huì)承諾，在消費(fèi)者完成好評(píng)后給予現(xiàn)金紅包。網(wǎng)購8塊錢的一卷雙面膠，給好評(píng)能返1塊錢，甚至可以給1年影視平臺(tái)VIP會(huì)員。 “好評(píng)返現(xiàn)”成了很多商家的慣用手段，屢禁不止。

消費(fèi)者在網(wǎng)購商品之后可享受評(píng)價(jià)權(quán)，如果對(duì)商品的質(zhì)量和服務(wù)滿意的，可給予“好評(píng)”。相反，如果對(duì)商品的質(zhì)量和服務(wù)不滿意，則可給予“差評(píng)”，這既是法律賦予消費(fèi)者的一項(xiàng)法定權(quán)利，也是消費(fèi)者對(duì)商家商品質(zhì)量和服務(wù)水平的一種有效監(jiān)督。可以說，對(duì)網(wǎng)購商品給予客觀理性的評(píng)價(jià)，既是消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利，也能為其他消費(fèi)者選購商品提供一定的參考。

但在我們的實(shí)際生活中，一些電商為了讓商品暢銷，以求盈利，竟然采取“好評(píng)返現(xiàn)”這種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的方式，通過少量現(xiàn)金或優(yōu)惠券“返現(xiàn)”的方式誘導(dǎo)消費(fèi)者作出與實(shí)際商品、服務(wù)不相符合的虛假評(píng)價(jià)?？梢哉f，“好評(píng)返現(xiàn)”既誤導(dǎo)了其他消費(fèi)者，使得其他消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)受到了損害，更擾亂了平臺(tái)評(píng)價(jià)機(jī)制，構(gòu)成了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，破壞了電商平臺(tái)生態(tài)，并最終影響著消費(fèi)者的購買體驗(yàn)。

《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》明確規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者?！蓖瑫r(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為規(guī)定（公開征求意見稿）》，也明文規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不得采取返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)用戶做出指定評(píng)價(jià)?？梢姡昂迷u(píng)返現(xiàn)”既有違誠(chéng)實(shí)信用的市場(chǎng)原則，又是一種違法行為。

筆者認(rèn)為，要遏制“好評(píng)返現(xiàn)”亂象，還需多管齊下。一方面，平臺(tái)要嚴(yán)把關(guān)。網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)應(yīng)積極承擔(dān)起嚴(yán)把關(guān)的主體責(zé)任，把好審核關(guān)，切莫任憑無良電商通過“好評(píng)返現(xiàn)”不法行為擾亂公平競(jìng)爭(zhēng)的消費(fèi)秩序和消費(fèi)環(huán)境。另一方面，監(jiān)管要嚴(yán)處罰。市場(chǎng)監(jiān)管、消保委等職能部門應(yīng)積極承擔(dān)起監(jiān)管和查處的職責(zé)，對(duì)惡意的“好評(píng)返現(xiàn)”不法行為要給予嚴(yán)厲處罰，讓其付出應(yīng)有的代價(jià)，倒逼其自覺遵守行業(yè)規(guī)則。

同時(shí)，消費(fèi)者一旦遇到商家“好評(píng)返現(xiàn)”行為，應(yīng)堅(jiān)決說“不”，既不為商家利益誘惑作出虛假好評(píng)，又要積極向相關(guān)部門檢舉揭發(fā)，學(xué)會(huì)依法維權(quán)。

筆者相信，只要平臺(tái)、監(jiān)管和消費(fèi)者形成聯(lián)動(dòng)，共同發(fā)力，就一定能遏制網(wǎng)購“好評(píng)返現(xiàn)”亂象，凈化網(wǎng)購商品評(píng)價(jià)體系，切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，從而營(yíng)造一個(gè)公平、健康、良性的電商生態(tài)。（廖衛(wèi)芳）

（人民法院報(bào)）