一些電商平臺“超長預(yù)售”讓消費者花錢受氣。目前，江蘇省消保委已發(fā)布《關(guān)于超長預(yù)售問題的企業(yè)合規(guī)指引》，引導(dǎo)企業(yè)改進，進一步打造放心消費的市場環(huán)境。（6月22日《工人日報》）

預(yù)售是指產(chǎn)品尚未正式進入市場前的銷售行為。如今，預(yù)售制成了電商的一種流行玩法。在不損害消費者權(quán)益的情況下，它本身是一種共贏的選擇——商家可以緩解備貨壓力、減少后期市場風(fēng)險；以銷定產(chǎn)，廠家可以科學(xué)安排生產(chǎn)；平臺能夠?qū)⒋黉N活動的戰(zhàn)線拉長；消費者以實惠的價格買到心儀的商品，豈不美哉？但這種玩法比較考驗商家的誠信與契約精神。現(xiàn)實生活中，因為預(yù)售不及預(yù)期，預(yù)售時間越來越長，超長預(yù)售頗受消費者詬病。

“明明買的是春裝，夏天來了還沒到”“有些店1個月前在預(yù)售，1個月后還在預(yù)售”……如此遭遇，恐怕戳中了很多消費者的心。下單付款操作便捷，等待收貨遙遙無期，消費體驗差讓網(wǎng)友質(zhì)疑超長預(yù)售“是在考驗對商家的忠誠度嗎”？據(jù)報道，今年“6·18”期間，超長預(yù)售問題投訴量大幅增長。超長預(yù)售問題已成為網(wǎng)絡(luò)消費糾紛的一項熱點內(nèi)容，并呈現(xiàn)出投訴量增長快、糾紛問題集中、消費隱患多與問題解決時效差等特點。

問題怎么破？左手托著賣家，右手托著買家，電商平臺是個關(guān)鍵角色。有媒體的一項調(diào)查顯示，84.3％受訪者認為商業(yè)平臺有責(zé)任對預(yù)售模式進行風(fēng)險監(jiān)管。對于跑偏的超長預(yù)售，電商平臺不能視而不見、聽之任之，要強化主體責(zé)任，把好平臺準入關(guān)，規(guī)范商家預(yù)售流程和預(yù)售規(guī)則，有針對性地健全預(yù)警機制，完善監(jiān)督投訴機制，利用信用等級管理、黑名單等手段提高失信成本、敦促商家合規(guī)經(jīng)營。對于預(yù)售，商家也別太任性，莫以超長預(yù)售向消費者轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險，既不可把預(yù)售規(guī)則變成“霸王條款”，也不能在預(yù)售上“說一套做一套”。消費者是用腳投票的。跟消費者玩套路、耍花招，透支消費者信任，長此以往，終會傷及商家和平臺的根本。對此，有關(guān)部門也要主動為消費者撐腰，進一步完善和細化預(yù)售規(guī)則指引，助力打造良好消費環(huán)境。此次江蘇省消保委發(fā)布指引，對于引導(dǎo)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營，具有積極意義。

不論預(yù)售怎么玩，絕不能讓消費者“花錢買氣受”。在誠信經(jīng)營的前提下，商品品質(zhì)和服務(wù)上去了，消費者體驗變好了，找到預(yù)售利益與消費者權(quán)益保護的“最大公約數(shù)”，預(yù)售模式才能在合法合規(guī)的道路上走得更遠。 （張冬梅）