最近，又有消費者掉入商家套路。在商家承諾返利下，“當(dāng)事人參加某營業(yè)廳購機活動，結(jié)果買手機送話費反變貸款合同，消費者起訴公司，卻遭駁回?！保?月20日 封面新聞）
伴隨著消費升級改善用戶服務(wù)體驗的號角響起，當(dāng)電信消費市場越做越大后，消費套路也越演越烈。一些手機運營商，利用某些消費者愛貪便宜的心理，在利益驅(qū)動下，心思活躍在了如何”動歪腦筋”上。比如向用戶短信群發(fā)話費優(yōu)惠活動鏈接，一旦用戶點擊“了解”即默認(rèn)同意執(zhí)行購買服務(wù)；推薦用戶升級資費更貴的5G套餐服務(wù)，聯(lián)合執(zhí)行月底超費限網(wǎng)速條款，用戶想回到原先套餐資費標(biāo)準(zhǔn)不被允許；規(guī)定月租套餐必須綁定家庭寬帶業(yè)務(wù)才給開通，但用戶若要注銷手機號，寬帶解綁和銷號手續(xù)十分繁瑣……凡此種種消費亂象，皆是“霸王條款”式消費陷阱，無不折射出資本逐利的貪婪面，不僅侵犯消費者知情權(quán)、選擇權(quán)和自主權(quán)，肆意透支消費信任，還在無形中拔高了安全風(fēng)險和消費識別成本，同時浪費社會資源，增大維權(quán)難度，而且嚴(yán)重干擾市場公平和違背行業(yè)“提升用戶良好服務(wù)體驗”的宗旨。
這些“霸王條款”式消費陷阱之所以能如此明目張膽長久橫行，一方面是消費者維權(quán)力量弱、維權(quán)渠道少、維權(quán)成本高、維權(quán)效果差，以至總被運營商暗中“薅羊毛”、強行“割韭菜”；另一方面也因市場監(jiān)管和法律維權(quán)在制度、途徑和效率上不完善、不明晰、不通暢、不如意，以致商家能在法律漏洞中專打“擦邊球”、在利益擴張與消費侵權(quán)的底線邊緣“瘋狂試探”。相對“弱權(quán)”的消費者在投入了極高的時間、精力、金錢成本后，換不來真實利益訴求的維權(quán)成功，只得犧牲錢財利益和良好消費體驗，放棄對自身正當(dāng)權(quán)益的維護和止損。
當(dāng)一個商業(yè)行為侵犯到越來越多社會群體的合法權(quán)益，重拳出擊方能守護“正當(dāng)權(quán)益”，挽回“民心信任”。面對商家“損人利己”之徑，國家監(jiān)管部門出臺的法律條款，需更加貼合民眾利益痛點。同時，消費者既不可貪小便宜、亦不必對侵犯一味隱忍，要主動學(xué)習(xí)法律知識、拓寬維權(quán)信息渠道，必須主動維權(quán)。商家應(yīng)在“把服務(wù)心思用在簡化程序、解決問題，為用戶節(jié)省時間精力成本、提供高效率高質(zhì)量服務(wù)”上下功夫。商家少挖坑、少套路、多誠信、多真誠，才是真正的消費升級和真誠的服務(wù)之道。（廖予茜）
