最近，又有消費(fèi)者掉入商家套路。在商家承諾返利下，“當(dāng)事人參加某營業(yè)廳購機(jī)活動(dòng)，結(jié)果買手機(jī)送話費(fèi)反變貸款合同，消費(fèi)者起訴公司，卻遭駁回?！保?月20日 封面新聞）

伴隨著消費(fèi)升級改善用戶服務(wù)體驗(yàn)的號角響起，當(dāng)電信消費(fèi)市場越做越大后，消費(fèi)套路也越演越烈。一些手機(jī)運(yùn)營商，利用某些消費(fèi)者愛貪便宜的心理，在利益驅(qū)動(dòng)下，心思活躍在了如何”動(dòng)歪腦筋”上。比如向用戶短信群發(fā)話費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)鏈接，一旦用戶點(diǎn)擊“了解”即默認(rèn)同意執(zhí)行購買服務(wù)；推薦用戶升級資費(fèi)更貴的5G套餐服務(wù)，聯(lián)合執(zhí)行月底超費(fèi)限網(wǎng)速條款，用戶想回到原先套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不被允許；規(guī)定月租套餐必須綁定家庭寬帶業(yè)務(wù)才給開通，但用戶若要注銷手機(jī)號，寬帶解綁和銷號手續(xù)十分繁瑣……凡此種種消費(fèi)亂象，皆是“霸王條款”式消費(fèi)陷阱，無不折射出資本逐利的貪婪面，不僅侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和自主權(quán)，肆意透支消費(fèi)信任，還在無形中拔高了安全風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)識別成本，同時(shí)浪費(fèi)社會資源，增大維權(quán)難度，而且嚴(yán)重干擾市場公平和違背行業(yè)“提升用戶良好服務(wù)體驗(yàn)”的宗旨。

這些“霸王條款”式消費(fèi)陷阱之所以能如此明目張膽長久橫行，一方面是消費(fèi)者維權(quán)力量弱、維權(quán)渠道少、維權(quán)成本高、維權(quán)效果差，以至總被運(yùn)營商暗中“薅羊毛”、強(qiáng)行“割韭菜”；另一方面也因市場監(jiān)管和法律維權(quán)在制度、途徑和效率上不完善、不明晰、不通暢、不如意，以致商家能在法律漏洞中專打“擦邊球”、在利益擴(kuò)張與消費(fèi)侵權(quán)的底線邊緣“瘋狂試探”。相對“弱權(quán)”的消費(fèi)者在投入了極高的時(shí)間、精力、金錢成本后，換不來真實(shí)利益訴求的維權(quán)成功，只得犧牲錢財(cái)利益和良好消費(fèi)體驗(yàn)，放棄對自身正當(dāng)權(quán)益的維護(hù)和止損。

當(dāng)一個(gè)商業(yè)行為侵犯到越來越多社會群體的合法權(quán)益，重拳出擊方能守護(hù)“正當(dāng)權(quán)益”，挽回“民心信任”。面對商家“損人利己”之徑，國家監(jiān)管部門出臺的法律條款，需更加貼合民眾利益痛點(diǎn)。同時(shí)，消費(fèi)者既不可貪小便宜、亦不必對侵犯一味隱忍，要主動(dòng)學(xué)習(xí)法律知識、拓寬維權(quán)信息渠道，必須主動(dòng)維權(quán)。商家應(yīng)在“把服務(wù)心思用在簡化程序、解決問題，為用戶節(jié)省時(shí)間精力成本、提供高效率高質(zhì)量服務(wù)”上下功夫。商家少挖坑、少套路、多誠信、多真誠，才是真正的消費(fèi)升級和真誠的服務(wù)之道。（廖予茜）