任華
“一鍵價(jià)?！薄?span id="pomx9h9" class="wpcom_tag_link">全程價(jià)格保護(hù)”“領(lǐng)券也能價(jià)?！薄?·18”網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)還在進(jìn)行。細(xì)心的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，越來越多的電商平臺(tái)和商家開始制定一些價(jià)格保護(hù)舉措來維護(hù)消費(fèi)者的利益，顯示出滿滿的誠意。這樣多誠意少套路的促銷活動(dòng)，才能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與商家的雙贏。
“雙11”“6·18”等網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，因營造出濃厚的購物氛圍、推出力度較大的優(yōu)惠活動(dòng)，極大刺激了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。每年此時(shí)，淘寶、京東等電商平臺(tái)報(bào)出的一個(gè)個(gè)天文銷售數(shù)字背后，是消費(fèi)者“薅到羊毛”的快樂，商家獲得利益的滿足。
然而，近年來網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)出現(xiàn)了一些不良現(xiàn)象：有的電商平臺(tái)和商家設(shè)置了復(fù)雜的優(yōu)惠條件和規(guī)則；有的電商商家先大幅度提價(jià)，再進(jìn)行促銷、打折活動(dòng)；一些無良商家趁機(jī)銷售假冒偽劣產(chǎn)品……消費(fèi)者在“買買買”的過程中，需要花費(fèi)越來越多的力氣才能避開這些平臺(tái)、商家“亂花漸欲迷人眼”的套路。
雖然這些商家借著“雙11”“6·18”這些活動(dòng)大賺了一筆，但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、電商營銷競(jìng)爭(zhēng)充分的環(huán)境下，這種“賺一筆就跑”的短視心理，不僅使其失去了消費(fèi)者的信任，更影響其長遠(yuǎn)發(fā)展。
誠信乃商家經(jīng)營之本，無論時(shí)代發(fā)生怎樣的變化，購物方式如何多樣，商家只有誠信經(jīng)營，才能留住消費(fèi)者。
針對(duì)不規(guī)范的促銷行為，市場(chǎng)監(jiān)管部門不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域管理，督促平臺(tái)和商家誠實(shí)守信、依法經(jīng)營，同時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示，幫助消費(fèi)者避開消費(fèi)陷阱。很多消費(fèi)者也識(shí)破了各種營銷套路，選擇理性消費(fèi)。
網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者失去了吸引力，損害的最終是商家的利益。一些平臺(tái)和商家也開始意識(shí)到這個(gè)問題，將“更好的消費(fèi)體驗(yàn)”擺在首位，開始通過簡化營銷規(guī)則、推出全程價(jià)格保護(hù)等舉措，讓消費(fèi)者放心、安全消費(fèi)。
平臺(tái)和商家要留住更多的客戶，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)的復(fù)購，歸根結(jié)底，拼的就是消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)和商家的信任。平臺(tái)和商家只有抱著“以消費(fèi)者為中心”的理念，拋棄花里胡哨的營銷方式和套路，給消費(fèi)者更大的誠意、更實(shí)的優(yōu)惠、更優(yōu)的體驗(yàn)，才能贏得消費(fèi)者信任，增強(qiáng)消費(fèi)者的黏度，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的利益和發(fā)展。
