軟件行業(yè)項目都會對應配備一名項目經(jīng)理作為項目相關事宜的統(tǒng)一管理者，的確對于獨立的項目來講，項目經(jīng)理充當著很重要的角色與作用。不僅如此，項目管理中還存在一個很重要的角色，即項目總監(jiān)。項目總監(jiān)與項目經(jīng)理不同，無論從意識上，還是能力上，都要高出多個跨度。

項目總監(jiān)作為項目工作的總負責人，其工作范圍及精力不僅貫穿一個項目的全生命周期，而是綜合管控多個項目，并執(zhí)行統(tǒng)籌規(guī)劃、整體把控、過程監(jiān)督、技術支持、資源調(diào)配等一系列工作。做好項目總監(jiān)是一門課題亦是一門技術，需要具備的技能包含溝通協(xié)作、技術能力、風險管理、團隊建設及項目管理等多種能力。

崗位職責

項目總監(jiān)會貫穿于項目建設的全過程，在項目中發(fā)揮控制、管理、協(xié)調(diào)的職能。因此，項目總監(jiān)在一個項目中要扮演好策劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等多項重要角色，需要能夠實現(xiàn)在有限的資源下通過自身的意識、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理，包括項目評估、成本控制、進度控制、質量、風險等。同時需要依據(jù)項目管理制度、流程、控制辦法，管理對內(nèi)與對外的溝通、協(xié)調(diào)工作，并進行內(nèi)部團隊管理建設，包括人員培訓、進度考核等。

項目管控

作為項目總監(jiān)尤其是軟件行業(yè)的項目總監(jiān)，管控項目保證項目的推進、驗收是至關重要的。對于軟件行業(yè)來說，承接項目是基本都會設定的盈利模式之一，如果一個項目延期或環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，不能保證順利收款，會對公司的資金鏈造成一定的影響。作為項目總監(jiān)需要對所管轄的項目在項目全生命周期中提供全程的管控，無論是項目初期對項目的評估，還是在項目實施周期中對項目風險的管控，都要為保證驗收進行對應的進度管理、成本管理等。

1 項目評估

通常將項目的生命周期分為六個階段，項目從售前接觸至簽訂合同的這一過程統(tǒng)稱為項目前期。在項目前期項目總監(jiān)會配合參與項目的后幾次售前工作，并在過程中對項目整體進行評估，包括項目的可靠性、可行性、方案匹配程度、擴展程度、項目周期、可預見風險等，避免項目在起始階段就產(chǎn)生問題，造成跑偏的情況。

作為項目總監(jiān)對于不同類型的軟件項目需要結合項目實際需求評估可行性，例如：當前的項目是否與公司現(xiàn)有及未來戰(zhàn)略、規(guī)劃相吻合；是否與公司主打的幾類項目相匹配；當前客戶是否可以發(fā)展為戰(zhàn)略伙伴，未來能否擁有合作空間；當前項目預算是多少，項目利潤是多少，需要多少人員，需要多少時間能夠完成項目的交付等。

2 風險管理

每個項目中都存在一定的風險，作為項目總監(jiān)需要具備風險管理意識，把控項目交付的風險，團隊成員的風險。項目實施過程中對不同項目的里程碑節(jié)點、進度需要統(tǒng)一把控，同時項目總監(jiān)需要能夠具備敏銳的洞察能力，有效的規(guī)避及預知項目中可能存在的風險。如：項目進度慢的潛在因素、實施過程中的問題、項目拖期的原因點、項目中的技術點、項目中可能存在多方關聯(lián)影響牽制的因素。

除項目實施風險外項目總監(jiān)同樣需要處理項目中人員變動風險，項目組實施人員通常是長期出差在外，一方面關注人員的心理動態(tài)與工作效率，管控人員產(chǎn)生調(diào)動的風險，另一方面根據(jù)項目需求協(xié)調(diào)或親自進行技術支持，對難以攻克的問題及時支撐，為項目進度做緩沖，及時把握項目實施人員的動態(tài)，幫助實施人員共同推進項目。

3 進度管理

項目總監(jiān)不會親自長時間投入項目中進行實施開發(fā)等工作，通常是支撐、管控多個項目，短期的在每個項目特殊階段出現(xiàn)，所以需要具備全方面的能力，包括技術能力、溝通能力、把控能力、應變能力等，項目交付過程中遇見的問題最終均會反饋至項目總監(jiān)，項目總監(jiān)需要明確事情優(yōu)先級，自身處理的同時協(xié)調(diào)有效資源，快速推進項目進展，保證項目進度。

不同項目實際情況會存在差異，項目總監(jiān)需要根據(jù)項目特點進行項目平衡，協(xié)調(diào)資源保證不同類型項目進度的推進，項目總監(jiān)需要對項目經(jīng)理反饋、暴露出來的問題進行明確，并了解第一手資料、情況，在遇見棘手問題或者不能有效、直接解決的問題時需要及時明確責任點在哪，并且與領導、伙伴、客戶交互保持信息一致性。

團隊建設

項目團隊是整體項目交付的核心，不同團隊由不同的成員組成，每一位成員均具備自身的能力模型特性及個人性格特點，作為項目總監(jiān)需要能夠知人善任，讓合適的人做適合的事情，同時在團隊管理的過程中不斷完善團隊成員的能力模型，只有團隊不斷強大才能更好的解放自己的精力，去完成項目總監(jiān)應該完成的更為重要事情。

1 提升格局

在團隊培養(yǎng)的過程中需要鍛煉團隊成員的全局意識，提升團隊的格局，學會換位思考，從大局方面出發(fā)，避免個人情緒及個性，以項目最終順利驗收為目的。并且在工作的過程中是以目標驅動進行，面對問題能夠抱有積極、主動、樂觀、應對的心態(tài)來解決問題，而不是得過且過，逃避責任。

無論處于何種職位，對于項目的整體把控要站在比用戶更高的層次方面，從整體價值層面進行規(guī)劃及換位思考，對于客戶提出的需求及當前存在的問題，從宏觀角度去思考原委，之后在細節(jié)方面分析產(chǎn)生的原因，結合換位思考找到最優(yōu)解決方式。對待矛盾、問題、困難都要擺正心態(tài)，不要過于計較當前的功過與得失，以積累能力、賺取經(jīng)驗為目的長遠的看待，只有格局意識的提升才能站在更高層面處理、解決問題。

2 能力鍛煉

項目團隊中每個人都希望自己可以出類拔萃，成為項目經(jīng)理或更高的職位甚至是行業(yè)的佼佼者，想從中脫穎而出就必須有比別人優(yōu)秀的地方，這時就需要用比他人更高的標準來要求自己，至少在成為佼佼者之前，你必須要這樣做。做任何事情以結果驅動、數(shù)字說話，過程作為參考。

項目總監(jiān)對于成員能力模型的培養(yǎng)需要“因材施教”，有意識的根據(jù)不同成員的特點進行其能力模型的鍛煉、補充、提升、完善，訓練的前提是要具備一個可以衡量的標準，以標準為及格線，不斷制定更高的標準，保持能力的持續(xù)突破。培養(yǎng)團隊有計劃的去完成工作，具備獨立思考能力、工作前先規(guī)劃在實施、經(jīng)?？偨Y失敗教訓、利用業(yè)余實現(xiàn)有目的的實現(xiàn)能力的知識補充，學習相關知識。

3 方法傳授

作為項目總監(jiān)需要在日常培訓、項目溝通的過程中，不僅是解決問題，更要讓團隊成員明確正確的做事方法，遇見事情應該怎么做，怎么做效率更快、效果更好，注重工作質量的同時，讓團隊成員學會正確的工作方法，而不是靠運氣、靠猜測或者是埋頭苦干，總是慣性依賴他人指點或輔助。

首先讓團隊成員明確團隊的重要性，無論何時都要保持團隊意識，學會溝通交流，互相幫助扶持，共同攻克任務，團隊的成功就是個人的成功；之后培養(yǎng)團隊在項目中、日常工作中一切所用到的正確的工作方法。例如：項目中與客戶反復確認需求，學會分析需求的重要性避免需求蔓延；制定工作計劃打緩沖，不要隨意評估或過于緊湊；交流中注重重點描述，學會利用合適時機達到目的等。

溝通協(xié)作

項目總監(jiān)在進行項目支持過程中需要與客戶、伙伴、公司內(nèi)部人員溝通，在不同的角色進行溝通時，需要注意相關角色的溝通技巧，與客戶溝通在保證立場的同時，引導客戶與自身達成共識，與伙伴溝通需要把握各自的出發(fā)點，達成共同的目標；與內(nèi)部溝通主要張弛有度，不隱瞞，及時暴露問題，保持信息一致。

1 客戶領導

與客戶領導溝通時目標要明確，溝通前一定要理清思路，需要反復確認，明確需求，絕不能模棱兩可。在腦中過一遍實現(xiàn)的過程，之后再開始溝通，開始的時候也需要與客戶進行再次確認。用客戶可以聽懂的語言描述、解釋問題，保證溝通的有效性，避免浪費時間。

向客戶方領導匯報工作進度時，首先要明確領導的職位、關注的點，匯報簡單明了，抓住重點，以價值的角度進行問題闡述及解決。需要領導的輔助及協(xié)調(diào)需要及時反饋，預約時間，不可因為膽怯或不好意思拖延時間，導致項目預計期限快結束時在暴露問題，這樣會給雙方造成非常大的麻煩。

2 伙伴友商

在與伙伴友商進行溝通的過程中需要明確雙方的立場，不要一味妥協(xié)，因為就伙伴而言雙方是平等的，而且雙方目標利益是一致的，即“同盟共贏”，雙方并不是站在對立面進行交流，在與伙伴溝通的過程中帶著明確的交流意識，有方法的進行交流最終達成共識。

比如：在項目實施過程中遇見拖期的問題，這時需要與伙伴明確拖期的原因是因為伙伴方影響拖期還是因為其它原因。明確責任方避免與伙伴之間存在消息失真造成誤解的狀態(tài)。如果是因為項目工期推進原因，則需要與伙伴擺明問題的解決方案，明確在什么時間節(jié)點、通過什么樣的方式來解決當前的問題。

3 內(nèi)部成員

一方面是與領導的溝通協(xié)作，另一方面是與項目團隊的溝通協(xié)作，項目總監(jiān)需要監(jiān)管多個項目，必須明確掌握每個項目的情況，匯報時對信息了如指掌，可以做到有問必答，且清晰準確，每個項目的匯報都要及時，遇到問題及時暴露問題，不可以在不與上級確認的情況下私自掩蓋問題或用自己的方式私下解決。

團隊內(nèi)部溝通要建立良好的溝通機制，每周定期進行溝通了解，郵件匯報與聊天工具上的匯報是必不可少的，更重要的是必須要在了解郵件信息及消息內(nèi)容之后第一時間電話溝通確認相關事宜，以電話會議的形式或一對一與項目負責人通話的形式再次了解項目，避免文字描述中的歧義或不清楚，最終造成雙方信息的不一致，影響項目風險的管控與預測。

總結思考

“心有多大，舞臺就有多大”，任何時候都不要畫地為牢、自我設限，時刻用更高的標準去要求自己，高標準都會通過制定高目標來實現(xiàn)，過程中要注意不要將目標制定成可望而不可及的，根據(jù)自身能力權衡制定，逐步逼近。事實上很多人忙于制定高標準而忽略了達成高標準的本質，就是不斷讓自己進步，無論當前職位、能力如何，都不要躲在舒適區(qū)里混日子，讓目標推動進步，進步支撐更高的目標。

1 全局意識

項目總監(jiān)需要有全局把控的意識，任何事情需要從全局角度出發(fā)。比如項目中的客戶之間的人員關系，當前項目的進度，以及客戶對項目的態(tài)度等。項目總監(jiān)需要平衡、推進、權衡、保證多個項目的進度，在有限資源內(nèi)穩(wěn)步推進多個項目。從大局角度出發(fā)不要顧此失彼，造成“一波未平一波又起”的狀態(tài)。做到緊急又重要的事情優(yōu)先做，緊急但不重要的稍后做，重要不緊急的事情一直做，不重要且不緊急的最后做，逐一輔助支撐項目。

2 溝通匯報

溝通匯報涉及到與領導、伙伴、團隊成員三方面的交流，在與領導溝通的過程中需要注意言簡意賅、簡明扼要的說明自身的目的；與伙伴溝通是需要明確雙方的立場達成共識，達到溝通的目的；與團隊成員方面需要了解成員的動態(tài)，并且需要培養(yǎng)成員主動溝通、匯報的意識，統(tǒng)一項目的目標。對于項目的全局把控項目總監(jiān)除需要培養(yǎng)團隊成員的匯報意識外，同樣自身也需要向具備向領導進行匯報的意識，有問題及時暴露不要等到問題爆發(fā)造成更為不好的影響時在去匯報。

3 能力提升

無論當前職位的高低，權利的大小，都需要不斷提升自身的能力，增強核心競爭力，減少被淘汰機率，通往成功的道路是沒有捷徑的，需要自己努力、積累，一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打。雖然通往成功的道路沒有捷徑但工作卻是有方法的。有效的工作方法能夠幫助我們提高工作效率，充分利用工作時間來完成工作，使自己有充足的時間學習補充能力的知識、技術，不斷完善自己的綜合模型，讓自身的能力與當前的職位所匹配，并隨之提升價值。

做為項目總監(jiān)對我自身能力是一種挑戰(zhàn)與鍛煉，在不斷的成長與摸索中，認為無論是項目管理還是項目實施或者日常工作的過程中均會遇到超出自身能力范圍的工作，工作中遇到不了解的事情其實是常態(tài)，剛開始接觸也會有 “毫無頭緒”的感覺，此時不要產(chǎn)生退縮心理，積極面對問題或尋求他人幫助解決，也許一句點播就能為指明方向或者梳理出問題的脈絡，每一個困惑、每一次攻關都是上天送來讓我們前進的機會。

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