近日，一位于先生將46萬(wàn)存款轉(zhuǎn)入支付寶的余額寶內(nèi)，但還房貸想要提現(xiàn)時(shí)卻無(wú)法操作，頁(yè)面顯示支付寶賬戶可能涉及違規(guī)違禁，已被限制部分使用功能。
你的賬號(hào)存在風(fēng)險(xiǎn)，涉嫌違規(guī)違禁等行為。根據(jù)國(guó)家法規(guī)暫停部分賬號(hào)功能1083天。
可以看出，于先生賬戶被限制的時(shí)間是在5月10日的夜里23點(diǎn)。
由于現(xiàn)在大家都很少用現(xiàn)金，基本都是網(wǎng)上交易。所以這突然的限制帶來(lái)了諸多不便，日常開(kāi)銷，房貸等都受到影響。
對(duì)此，支付寶方面給予了解釋。
據(jù)舉報(bào)信息和風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)識(shí)別到賬戶交易異常，根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，系統(tǒng)限制了賬戶部分功能。于先生根據(jù)提示上傳相關(guān)證明材料后，支付寶隨即與有關(guān)部門聯(lián)系排除風(fēng)險(xiǎn)。5月23日提交了材料，5月24日，其賬戶已恢復(fù)正常使用。
對(duì)此，公安部刑偵局也發(fā)出提醒：我們的金融賬戶，在正常使用的情況下，是不會(huì)被凍結(jié)的。如果涉及到跑分刷單、租售賬號(hào)、輔助違規(guī)賬號(hào)解封、交易虛擬幣和向陌生賬號(hào)轉(zhuǎn)賬刷流水等這些操作，就會(huì)被凍結(jié)。
看到這個(gè)新聞，我趕緊打開(kāi)了自己的支付寶，一切正常，安心了。截至目前，我還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)被限制使用的情況。
可是，不排除有一部分人，就是正常交易，但還是被支付寶的風(fēng)控“誤傷”，被判定為風(fēng)險(xiǎn)賬戶進(jìn)而限制交易的情況。
這位網(wǎng)友五月份就是被“誤傷”的例子，他從兩張卡里給支付寶賬號(hào)轉(zhuǎn)了總共五萬(wàn)，再?gòu)闹Ц秾毨镛D(zhuǎn)給自己的老婆就被提示違規(guī)，賬戶被凍結(jié)7天。客服都打不通。
這位網(wǎng)友反映，自己的支付寶被凍結(jié)，她竟然不知道。當(dāng)需要買東西的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)無(wú)法付款，這才發(fā)現(xiàn)賬戶在5月20日被凍結(jié)。咨詢客服，幾經(jīng)波折問(wèn)題都得不到解決。
支付寶對(duì)風(fēng)險(xiǎn)賬戶進(jìn)行臨時(shí)限制使用，我表示認(rèn)同，但是我仍然有些話想說(shuō)。
1 限制的時(shí)間是怎么判定的？為何于先生的賬戶要被限制3年，而有些被列為風(fēng)險(xiǎn)賬戶的，是限制7天。這限制時(shí)間的長(zhǎng)與短，是根據(jù)什么制定的，是否有個(gè)合理的標(biāo)準(zhǔn)。
2 既然是平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)捕捉到的，那肯定是用戶的操作行為命中了你們的某個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。以你們的技術(shù)手段，為何不明確說(shuō)明是哪個(gè)操作？這樣以后也會(huì)漲經(jīng)驗(yàn)，避免此類操作。如果明確說(shuō)明原因并及時(shí)給出解決方案，消除了用戶的擔(dān)心，我想大家應(yīng)該會(huì)予以理解。
3 限制賬戶的時(shí)候，若能及時(shí)給用戶發(fā)個(gè)通知告知賬戶異常信息，并給出恢復(fù)方法。這樣被“誤傷”的用戶看到后處理及時(shí)，也不影響以后正常使用。為什么不給個(gè)通知呢。非得等到大家 著急用錢時(shí)才自己發(fā)現(xiàn)賬戶異常，必然會(huì)引起大家抱怨和擔(dān)憂。
總之，想要留住用戶，就得提升用戶體驗(yàn)。
在保證資金安全的情況下，還得讓大家用得舒心，這樣我們才能放心地把錢放在支付寶里，支付寶也能走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。
