一個人的行動比語言更具影響力，一個人的行動也比語言更具表現(xiàn)力。
認真地傾聽是對別人的尊重，甚至是恭維。
幾乎沒有人可以拒絕專心關(guān)注中包含的恭維。
一個人，無論他怎么挑剔，指責別人的時候如何強烈，可能都無法在一個有耐心和同情心的傾聽者面前繼續(xù)強硬。
這個傾聽者，必然具有極其沉著冷靜的性格，當他面對的人如同老虎一般張大嘴巴試圖吞噬一切的時候，他可能會耐下心來靜靜傾聽。
很多人都去看醫(yī)生，而他們真正想要的，可能只不過是個安靜的傾聽者。
對于同你講話的人來說，他的需求或者他遇到的問題，比你的需求或者你遇到的問題要重要100倍。永遠不要只談?wù)撟约旱氖隆?/p>
當你聽到別人正在敘述自己的觀點時，不要覺得人家的觀點過于愚蠢，就不聽人家說話。
當你覺得別人愚蠢的時候，可能愚蠢的那個人會是自己。
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