“有一種坐在餐桌上卻遲遲等不來開席的感覺。”興沖沖地成為廣電5G首批套餐申請用戶之后，在過去的兩周時間里，陳先生卻漸漸陷入了無奈與失望。

拿到卡后卻開始糟心等待

首先是申請手機號當日就遭遇尷尬?！拔以诰€上申請手機號，然后交了錢之后我的訂單信息就突然找不到了。”6月27日，廣電5G手機號正式放號，陳先生就第一時間申請?zhí)撞筒⒔涣隋X，結果卻差點以為自己被騙了。

查不到訂單信息，只勉強記得剛剛申請的手機號，陳先生只好開始了等待。所幸，快遞很快就把手機卡送到陳先生手上?？吹绞謾C卡，陳先生以為松了一口氣，卻沒想到這才是糟心等待的開始。

“拿到手機卡后，我立刻激活手機卡，沒想到怎么也激活不成功，于是我打了他們的客服10099，看有沒有辦法解決，結果打了一天都沒打通。”陳先生回憶道。

后來，陳先生終于打通電話，和客服人員對上話，對方卻也給不出什么解釋。“他們說要等‘上面’統(tǒng)一安排，登記了我的投訴，意思讓我等反饋?！?/p>

而這一等就是一個多星期，至今仍沒有音訊。在一個微信群里，陳先生發(fā)現(xiàn)他甚至并不是等的最久的人。“在放號之前，還有一個預約申請渠道，有的人通過預約渠道申請?zhí)柎a，但是到現(xiàn)在還沒拿到卡?！标愊壬嬖V記者。

用戶遭遇各種問題

記者注意到，由于正式推出的廣電5G套餐，其起步價只需要38元每月，所以不少消費者都購買了該款套餐嘗鮮。

但是在像南方+客戶端“專+幫”、微博、小紅書等平臺上，首批申請用戶對于剛剛上線的廣電5G，吐槽并不少。

有的如陳先生一樣，遭遇了無法激活的問題?！?月27日在中國廣電營業(yè)廳微信小程序購買手機卡一張，微信支付38元之后，在小程序上查不到任何訂單。撥打10099中國廣電客服電話也查不到訂單，電話客服給出的答復是他們也不知道訂單的消息，而且他們也不知道什么時候能發(fā)貨?！庇械膭t表示激活后沒有套餐信息?！翱头f現(xiàn)在查不了套餐信息，也不能充值。”一些用戶則表示信號不行，尤其是在地鐵上?！霸诘罔F里廣電顯示‘沒有服務’?！?/p>

當然，也有部分用戶順利拿到申請的號卡，并激活，用上了廣電5G手機套餐，并表示使用情況基本正常。

回應稱最終無法激活只能退費

對于陳先生遭遇的問題，廣東廣電網(wǎng)絡表示，客服人員正在跟進，但他們同時也稱“最終無法激活只能通過10099登記進行統(tǒng)一退費。”

記者注意到，近來，在全國其他區(qū)域，中國廣電客服也曾回應此類投訴稱，目前處于試商用階段，由于系統(tǒng)升級無法激活，將于7日內退款，并建議正式商用后重新辦理。同時客服還稱：激活后也可能沒有信號，還會浪費您的資費。

中國廣電5G官網(wǎng)上發(fā)布了一則《中廣電移動網(wǎng)絡有限公司移動通信網(wǎng)絡試商用服務溫馨提示》中稱，試商用服務期間您可能會遇到計費異常、通話異常、功能異常、短信異常、上網(wǎng)異常、服務異常等問題；可能會遇到行程碼、健康碼無法正常使用等問題；可能會遇到攜號轉網(wǎng)、視頻彩鈴、通信助理、行業(yè)短信等服務異常。公司在試商用服務期會提供優(yōu)惠的促銷合約作為對您可能遇到以上問題的補償，同時將盡全力避免問題的發(fā)生。如您遇到上述問題，我公司將在接到通知后盡快修復。

這則提示同時指出，試商用服務于2022年6月27日10：00啟動，試商用服務截止時間請以該公司正式公告為準。

不過，無論是客服的回應還是溫馨提示，顯然不能令被折騰的用戶滿意，有用戶質疑，試商用全面鋪開，卻沒有給出結束時間，而如果說信號覆蓋問題情有可原，那連訂單信息、號碼激活都成了問題，就令人難以接受，新用戶選號后激活不了，又得退費，還得等待試商用結束后重新選號，而試商用又不知道是什么時候結束，感覺就是在折騰用戶。

工信部已將中國廣電列為可申訴對象

公開資料顯示，2019年6月，工信部發(fā)布四張5G牌照，中國5G商用啟航，中國廣電在當時也拿到一張5G牌照，并獲得700MHz 5G頻段。2019年12月，工信部將192號段給予中國廣電。

在5G網(wǎng)絡建設上，中國移動與中國廣電共建共享5G網(wǎng)絡，通過這種方式，2021年全年中國廣電已完成20萬個5G基站。目前，廣電話費套餐分為“精彩套餐”和“5G精彩套餐”，對應每月價格從38元至68元、118元至588元不等。

值得注意的是，目前，在工信部政務服務平臺電信用戶申訴受理中心的“用戶申訴”中，基礎電信運營商選項中已包括“中廣電移動”。這也意味著，在中國廣電開啟試商用之后，用戶如果對廣電客服處理投訴的結果不服，可以在一定時間后，在工信部這一平臺上進行用戶申訴，尋求針對性的幫助。

南方日報記者 姚翀