極目新聞?dòng)浾?/a> 金計(jì)

實(shí)習(xí)生 王佳文

近日，浙江的胡先生撥打極目新聞熱線027-86777777反映，他在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上買了臺(tái)新手機(jī)，待機(jī)一晚耗電量就達(dá)到20%，而該手機(jī)銷售頁(yè)面稱其視頻播放續(xù)航可達(dá)20.5小時(shí)。胡先生認(rèn)為該手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，要求商家退貨。而商家對(duì)該手機(jī)檢測(cè)后稱手機(jī)基本功能正常，無(wú)法為胡先生退貨退款。

新手機(jī)待機(jī)一晚耗電20%

6月9日，胡先生在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)一家數(shù)碼專營(yíng)店下單了一臺(tái)聯(lián)想摩托羅拉edgeX30手機(jī)，花費(fèi)2899元。兩日后，胡先生收到手機(jī)后發(fā)現(xiàn)，該手機(jī)待機(jī)一晚耗電量就達(dá)到20%，懷疑有質(zhì)量問(wèn)題。

“手機(jī)銷售頁(yè)面上寫(xiě)的視頻播放續(xù)航可達(dá)20.5小時(shí)，我還沒(méi)看視頻呢，待機(jī)一晚就耗電了20%。”胡先生懷疑手機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題，于是聯(lián)系商家要求退貨，商家也爽快地稱可以寄回給售后檢測(cè)一下是否真的有問(wèn)題。

手機(jī)品牌官網(wǎng)宣傳頁(yè)面

6月12日，胡先生在平臺(tái)申請(qǐng)退貨，并于6月15日將手機(jī)寄回給商家。商家寄回官方售后檢測(cè)后，告知胡先生手機(jī)沒(méi)問(wèn)題，不符合7天無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)。記者在胡先生收到的“聯(lián)想客戶服務(wù)中心”售后單上看到，“客戶描述故障現(xiàn)象”一欄寫(xiě)著“耗電太快，待機(jī)一晚就耗電20%”，檢測(cè)結(jié)果顯示“經(jīng)測(cè)試基本功能正?！薄?/p>

售后檢查結(jié)果 （圖片由受訪者提供）

極目新聞?dòng)浾咦⒁獾?，無(wú)論是上述商家的該手機(jī)銷售頁(yè)面，還是品牌官方網(wǎng)站該手機(jī)詳情頁(yè)面，均寫(xiě)著該手機(jī)“音樂(lè)播放時(shí)長(zhǎng)36.6小時(shí)”“5G通話時(shí)長(zhǎng)22.7小時(shí)”“視頻播放時(shí)長(zhǎng)20.3小時(shí)”，右下角標(biāo)注“實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)”。

那么，胡先生反映的待機(jī)耗電快是否正常？極目新聞?dòng)浾咦稍冊(cè)撌謾C(jī)品牌官方客服，其稱待機(jī)耗電20%并非就能判定手機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題，電池狀態(tài)需要以檢測(cè)結(jié)果為準(zhǔn)。在待機(jī)狀態(tài)下，如果手機(jī)后臺(tái)開(kāi)啟的應(yīng)用程序過(guò)多，會(huì)導(dǎo)致電池耗電異常，可能會(huì)出現(xiàn)其反映的一晚耗電20%的情況。建議用戶在不使用手機(jī)的時(shí)候關(guān)閉后臺(tái)不需要的應(yīng)用程序以及定位、藍(lán)牙等功能。

消費(fèi)者已聯(lián)系售后再檢測(cè)

手機(jī)檢測(cè)無(wú)故障問(wèn)題后，商家將手機(jī)原封寄回給胡先生，并稱手機(jī)攝像頭處有劃痕，也不符合退貨標(biāo)準(zhǔn)。

胡先生向極目新聞反映，手機(jī)上的劃痕并非自己造成的，懷疑是商家不想退貨而刻意劃傷，“寄出去時(shí)快遞員檢查拍了照片，當(dāng)時(shí)沒(méi)有問(wèn)題?！?/p>

極目新聞?dòng)浾呗?lián)系到當(dāng)時(shí)收件的快遞員，其稱在收件時(shí)檢查過(guò)，未注意到該手機(jī)攝像頭處有劃痕問(wèn)題。

劃痕究竟是誰(shuí)造成的？商家卻稱，是顧客寄來(lái)之前就有的，根據(jù)退貨流程，商家在收到退回件時(shí)需要當(dāng)面簽收并錄制開(kāi)箱視頻，檢查商品外觀情況，如外觀影響完好會(huì)給買家留言，在開(kāi)箱時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)后攝像頭處有劃痕后，便告知了胡先生。

在商家錄制的開(kāi)箱視頻中，記者看到，商家拆開(kāi)快遞包裝盒，對(duì)手機(jī)外觀進(jìn)行了檢查，并在視頻結(jié)尾時(shí)在快遞盒上寫(xiě)上“手機(jī)后攝像頭有劃痕”。由于反光和清晰度問(wèn)題，在視頻中，記者肉眼未看到后攝像頭處有劃痕。不過(guò)，在商家拍攝的開(kāi)箱照片上，手機(jī)后攝像頭處確有輕微劃痕，但不太明顯。

手機(jī)后攝像頭處的劃痕 （圖片由受訪者提供）

商家稱，無(wú)論是手機(jī)檢測(cè)無(wú)故障，還是手機(jī)外觀影響完好，均不符合退貨標(biāo)準(zhǔn)。

極目新聞?dòng)浾呗?lián)系到網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，其稱消費(fèi)者在懷疑手機(jī)有問(wèn)題后，商家同意了消費(fèi)者寄回的申請(qǐng)，經(jīng)官方檢測(cè)未發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，無(wú)法支持退款。平臺(tái)經(jīng)核實(shí)發(fā)現(xiàn)，手機(jī)后攝像頭處有輕微劃痕，不太明顯，在已經(jīng)激活的情況下，該劃痕問(wèn)題無(wú)法支持退貨退款。手機(jī)銷售頁(yè)面“視頻播放續(xù)航可達(dá)20.5小時(shí)”也來(lái)自手機(jī)品牌官方的宣傳，是手機(jī)品牌方的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，如消費(fèi)者認(rèn)為手機(jī)實(shí)際耗電情況與宣傳不符可聯(lián)系品牌方再檢測(cè)。

目前，胡先生已經(jīng)聯(lián)系手機(jī)品牌官方售后進(jìn)行再檢測(cè)。

更多精彩資訊請(qǐng)?jiān)趹?yīng)用市場(chǎng)下載“極目新聞”客戶端，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載，歡迎提供新聞線索，一經(jīng)采納即付報(bào)酬。24小時(shí)報(bào)料熱線027-86777777。