作者：王鐘的
6天5晚的云南游，兩個人僅收1580元（不包含機(jī)票），這樣的價格讓你心動嗎？然而，當(dāng)消費(fèi)者抵達(dá)云南后，旅游過程中不僅需要繳納額外費(fèi)用，還遭到強(qiáng)制購物。導(dǎo)游強(qiáng)調(diào)知道游客們的身份證和家庭住址，對游客施加各種精神壓力，以致其中有人“被忽悠買了13萬元的翡翠”。
8月6日，云南省文旅廳通報確認(rèn)，游客曝光視頻中的導(dǎo)游涉嫌變相強(qiáng)迫游客購物，涉事旅行社存在將游客委托給其他旅行社接待、安排團(tuán)隊到指定購物場所購物等違法違規(guī)行為，已責(zé)成有關(guān)州市在前期調(diào)查的基礎(chǔ)上，對涉事旅行社及涉事導(dǎo)游依法依規(guī)快速查處。
了解低價游套路的人們，不難感受到此事“熟悉的配方”——先以明顯低于市場成本的價格吸引游客報團(tuán)，等游客到達(dá)目的地實際參團(tuán)以后，就違背此前信誓旦旦的服務(wù)承諾，通過強(qiáng)制購物、加項消費(fèi)等手段牟取不正當(dāng)利潤，而旅行社多重代理委托、銷售方和服務(wù)方不一致等操作，又讓消費(fèi)者的維權(quán)充滿重重障礙，本來打算好好度假的心情自然煙消云散。
因為這番低價團(tuán)宰客流程太過尋常，所以很多人已經(jīng)學(xué)會了敬而遠(yuǎn)之。根據(jù)報道中游客小敏的敘述，此次她們也是因為以為疫情剛過，旅行社搞促銷，才相信了低價的可能性。不管怎樣，指責(zé)落入低價團(tuán)陷阱的游客“貪小便宜”，是不公允的。無論是什么產(chǎn)品和服務(wù)，明碼標(biāo)價是交易的常識與基本準(zhǔn)則，強(qiáng)迫游客購物的低價團(tuán)，明顯違背了市場經(jīng)濟(jì)對公平和透明的要求。
當(dāng)消費(fèi)者遭遇不法商家的套路時，輿論最應(yīng)該一致聲討不法商家，主張維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)利，而不是以某種優(yōu)越感嘲笑落入陷阱的人。只有當(dāng)維護(hù)正義的力量形成常態(tài)高壓，才能讓違法違規(guī)的低價團(tuán)逐步銷聲匿跡。否則，總會有不法商家心存僥幸，也總會有無辜的消費(fèi)者上當(dāng)受騙。
在國內(nèi)旅游市場中，之所以團(tuán)隊游依然占據(jù)主流，是因為團(tuán)隊游行程緊密、免去了旅行者出行的各種準(zhǔn)備。對于難得休假出行的游客來說，選擇團(tuán)隊游無疑是省心又舒心的方式。但是，團(tuán)隊游食、宿、行“全包”的方式，也對經(jīng)營者服務(wù)水平和合規(guī)程度提出更高要求。在云南這樣的旅游大省，團(tuán)隊游在很大程度上代表了當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展的形象，每一次類似事件的發(fā)生，都在損害著云南旅游事業(yè)的聲譽(yù)、影響著消費(fèi)者對旅游目的地的選擇。
實際上，云南省旅游管理部門多年來始終致力于治理強(qiáng)制購物的低價團(tuán)，對旅游市場違法違規(guī)行為“零容忍”。在此次回應(yīng)中，云南省文化和旅游廳綜合執(zhí)法監(jiān)督局也表態(tài)將竭誠做好服務(wù)，維護(hù)好游客的合法權(quán)益，熱忱歡迎新聞媒體和廣大游客對云南旅游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。也只有充分接受社會監(jiān)督，對強(qiáng)制購物等違規(guī)現(xiàn)象曝光一起就查處一起，云南旅游才能始終獲得消費(fèi)者的信任。
當(dāng)然，從個體作出消費(fèi)選擇的角度來說，“學(xué)會避坑”同樣是抵制此類低價團(tuán)的合理態(tài)度。正所謂“一分價錢一分貨”，團(tuán)隊游盡管在食宿、交通方面有更大的議價能力，相比個人出游成本控制能力更強(qiáng)，但銷售、服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都有營利動機(jī)。整體來說，在同等體驗度上，團(tuán)隊游未必能省下多少錢。在成熟的旅游市場里，團(tuán)隊游往往代表著高品質(zhì)的服務(wù)、高端的旅游體驗，相對應(yīng)的也是較高的價格，而不是遍地都是的“量販?zhǔn)健钡蛢r團(tuán)。
總而言之，整治不規(guī)范低價團(tuán)，清理強(qiáng)制購物等旅游亂象，依賴監(jiān)管部門打擊不法商家的決心，也依賴社會各界的監(jiān)督與曝光，還需要消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識，適時轉(zhuǎn)換觀念、實現(xiàn)消費(fèi)觀念的升級。只有多管齊下，充分發(fā)揮市場調(diào)節(jié)功能，實現(xiàn)行業(yè)優(yōu)勝劣汰，旅游市場才能更完善，各項服務(wù)才能做得更好。（王鐘的）
來源： 光明網(wǎng)-時評頻道
