“等了好多天，終于能回家了，感謝幫助過我們的每個人，感謝?？?。”8月18日下午，在?？诿捞m國際機(jī)場，來自湖北荊州的旅客韓軍終于踏上了返程。
“無論是核酸檢測的醫(yī)療人員、酒店的工作人員，還是政府的服務(wù)專員，以及美蘭機(jī)場的所有工作人員，是他們的全力保障才讓我們得以順利回家，?？谑亲鶞嘏袗鄣某鞘??！表n軍說。
在國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制綜合組海南工作組的大力協(xié)調(diào)下，海口市積極加強(qiáng)與各兄弟省區(qū)市的溝通協(xié)調(diào)，建立國家-省際-市級三級協(xié)調(diào)機(jī)制和三方聯(lián)動機(jī)制，有效解決了滯留旅客返程溝通難問題。
從8月9日起，截至19日18時，已有超9萬名旅客經(jīng)?？诿捞m國際機(jī)場、新海港離島。
機(jī)場：科學(xué)配置 保障旅客順利出島
“我的健康碼轉(zhuǎn)黃了怎么辦？會不會走不了？”8月18日下午，?？谑幸咔榉揽刂笓]部機(jī)場駐點(diǎn)組聯(lián)絡(luò)員王燕軍正在美蘭機(jī)場T2航站樓巡查，一名旅客突然慌張地找到他求助，王燕軍立刻將黃碼旅客轉(zhuǎn)運(yùn)至核酸采樣點(diǎn)進(jìn)行采樣。
為保障滯留旅客返程，?？谑幸咔榉揽刂笓]部組建一支100到150人的隊(duì)伍入駐美蘭機(jī)場，通過科學(xué)配置分為信息組、數(shù)據(jù)組、現(xiàn)場值班組等，為滯留旅客提供各項(xiàng)服務(wù)。
在做好服務(wù)的同時，?？谶€設(shè)立“過三關(guān)”查驗(yàn)機(jī)制，守好出島“關(guān)口”：首先查驗(yàn)旅客購票信息，然后人工查驗(yàn)旅客的健康碼及核酸檢測陰性證明，最后通過防疫查驗(yàn)設(shè)備復(fù)核相關(guān)資料后，旅客才能夠進(jìn)入機(jī)場。
在保障運(yùn)力方面，美蘭機(jī)場積極協(xié)調(diào)各航空公司投放運(yùn)力，13日全面恢復(fù)常態(tài)化運(yùn)行當(dāng)天共執(zhí)飛航班17架次，從8月15日起，每天執(zhí)飛航班均超100架次。
據(jù)了解，8月9日至19日18時，美蘭機(jī)場累計(jì)安排出港航班596架次，送返旅客共8.25萬人。
港口：關(guān)口前移 提高旅客待渡效率
8月18日14時，在?？谛潞８郏S著“?？?6”客滾輪緩緩起航，當(dāng)天通過港口離島的旅客全部疏運(yùn)完成。當(dāng)天共發(fā)班3個班次，運(yùn)輸自駕車480輛、旅客2068人。
旅客陳先生便是其中之一，他告訴海南日報(bào)記者，港口已有醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行核酸采樣和抗原測試，全部完成后會拿到“已采樣”的卡片?！坝行?、順暢，點(diǎn)贊！”陳先生說。
目前，所有由新海港離島的滯留旅客，除在港區(qū)內(nèi)閉環(huán)管理外，還設(shè)有專用通道和專用泊位，全程“點(diǎn)對點(diǎn)”閉環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)，確保返程旅客安全快速登船出島。
“通過組織運(yùn)力安排優(yōu)化航班，開通貨車航班和小車專班，實(shí)現(xiàn)人貨分離?！焙？谛潞］喍纱a頭有限公司總經(jīng)理郭虎明說，每天會確定離島車輛和旅客人數(shù)后提前安排運(yùn)力，并留有“備份”應(yīng)對可能臨時增加的返程人員。海口和廣東省徐聞縣均將關(guān)口前移，目前平均待渡時間約為10分鐘，較以往縮短半小時左右的時間。
自8月16日海口恢復(fù)港口客滾船發(fā)班以來，已累計(jì)安排發(fā)船17班，送返旅客1.09萬人，自駕車2603輛。
保障：精準(zhǔn)服務(wù) 提升滯留旅客滿意度
旅客的離島離不開服務(wù)專員們的貼心服務(wù)。自8月13日啟動健康驛站以來，?？诜炙呐剂?3家健康管理驛站，選派5569人作為旅客服務(wù)專員深入酒店，“一對一”開展服務(wù)滯留旅客工作。
其中，海口萬麗酒店第一批共接收560名滯留旅客。其中，?？谑旋埲A區(qū)副區(qū)長、服務(wù)專班工作組組長倪先鵬幫助旅客解決了各種難題。
“酒店有位抑郁癥患者，他帶的治療藥物已經(jīng)吃完，預(yù)訂的航班又被取消，情緒很不穩(wěn)定。”倪先鵬說，抗抑郁藥物必須憑處方或醫(yī)囑購買。為此，倪先鵬聯(lián)系市衛(wèi)健委，協(xié)調(diào)醫(yī)生遠(yuǎn)程診斷線上開藥，又安排消防人員走綠色通道當(dāng)天將藥物送到旅客手中，確保治療不間斷。
這是?？诜?wù)專員精準(zhǔn)服務(wù)提升滯留旅客滿意度的一個縮影。
據(jù)了解，海口服務(wù)專員發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，通過“關(guān)鍵少數(shù)”包點(diǎn)服務(wù)、“工作專班”精準(zhǔn)服務(wù)、黨員干部“暖心服務(wù)”，推動滯留旅客返程工作有序開展。
新聞多看點(diǎn)
萬寧保障4700余名
滯留旅客順利返程
“雖然這次沒能完全領(lǐng)略到萬寧的美麗風(fēng)景，卻讓我們感受到了萬寧群眾的淳樸和當(dāng)?shù)卣谋M心盡力。”近日，因疫情滯留萬寧的旅客徐先生一家六口乘坐萬寧市統(tǒng)一安排的大巴車到達(dá)?？诿捞m國際機(jī)場，乘飛機(jī)順利回到北京。
截至目前，已有4795名像徐先生這樣因疫情滯留萬寧的旅客乘坐萬寧市政府的包車前往機(jī)場，順利離島。
連日來，為做好滯留旅客返程保障工作，在省委、省政府的統(tǒng)一部署下，萬寧按照分類施策、分批轉(zhuǎn)運(yùn)、安全有序等原則，穩(wěn)妥有序推進(jìn)滯留旅客返程工作。
“您好，請問您是否完成離瓊碼申請……”疫情發(fā)生以來，這是萬寧市旅文局工作人員李虹嫻說得最多的話。為妥善處理滯留旅客的各項(xiàng)訴求，該局成立專門工作小組，開通24小時熱線，安排工作人員輪流值班，全天候在線為滯留旅客解答問題、做好信息登記、協(xié)調(diào)安排返程事宜。“每日都有上千旅客提交信息，我們要一一核對。電話時刻屬于‘發(fā)燒’狀態(tài)?！崩詈鐙拐f。
疫情之初，工作小組第一時間統(tǒng)計(jì)住店（離島）客人信息，協(xié)調(diào)該市9家酒店為滯留旅客推出優(yōu)惠價格房型；并與滯留旅客通過電話、微信等渠道對接統(tǒng)計(jì)生活物品，做好物資保障。
針對旅客反映居住酒店距離核酸采樣點(diǎn)較遠(yuǎn)等問題，萬寧專門安排兩個核酸檢測工作服務(wù)小組進(jìn)行上門服務(wù)，對有需要的酒店住客做到“應(yīng)檢盡檢”。
為讓符合離島條件的旅客安全、有序離島，連日來，萬寧市旅文局全力以赴做好滯留旅客返程離島服務(wù)保障工作。與相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)，自8月15日起開通定點(diǎn)定時到?？诿捞m國際機(jī)場、三亞鳳凰國際機(jī)場的穿梭大巴，根據(jù)旅客航班情況靈活安排運(yùn)力，全力保障“點(diǎn)對點(diǎn)”運(yùn)送滯留旅客至機(jī)場。
此外，該局還組織工作人員，在每個轉(zhuǎn)運(yùn)地點(diǎn)做好檢查核酸檢測陰性證明、離瓊申請通過證明、航班信息以及服務(wù)工作，有序組織符合條件的滯留旅客乘車返程。
