盡管有疫情，暑假仍是旅游旺季。旅游亂象也隨之而來(lái)。游客在購(gòu)物點(diǎn)買(mǎi)到假貨的有之，不愿購(gòu)物而被導(dǎo)游辱罵的也有之。文旅部日前也再次發(fā)文，要求加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，查處“不合理低價(jià)游”、指定購(gòu)物點(diǎn)、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫購(gòu)物等違法違規(guī)行為，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。

跟團(tuán)游，是游客向旅行社付費(fèi)，旅行社向游客提供服務(wù)。按理，游客支付的費(fèi)用中，包括食宿行費(fèi)用、景點(diǎn)門(mén)票以及旅行社和導(dǎo)游的服務(wù)費(fèi)。旅行社和導(dǎo)游賺的，就是這筆服務(wù)費(fèi)。但很快旅游行業(yè)就開(kāi)發(fā)出了新的盈利模式，那就是購(gòu)物分成。導(dǎo)游帶游客去購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)物，購(gòu)物點(diǎn)給導(dǎo)游和旅行社分成。

這種合作模式本身并沒(méi)有什么問(wèn)題。商家為流量付費(fèi)，是各行業(yè)通行的商業(yè)模式。比如房地產(chǎn)中介促成交易要收取中介費(fèi)，電商時(shí)代，電商平臺(tái)、商家等也要為流量付出大量的費(fèi)用。因此，旅行社為景區(qū)購(gòu)物點(diǎn)帶來(lái)客流，購(gòu)物點(diǎn)給旅行社提成，也合情合理。為了促進(jìn)本地旅游業(yè)發(fā)展，一些地方甚至以政府名義向組織游客來(lái)本地旅游的旅行社發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。旅行社和導(dǎo)游有了這筆收入，就可以降低向游客收取的服務(wù)費(fèi)，甚至不收取服務(wù)費(fèi)，降低團(tuán)費(fèi)，以吸引更多游客。

但是，如果游客購(gòu)物分成成了旅行社和導(dǎo)游的主要收入來(lái)源，就可能出現(xiàn)強(qiáng)迫購(gòu)物或者變相強(qiáng)迫購(gòu)物。導(dǎo)游向游客哭窮、求游客購(gòu)物，對(duì)不購(gòu)物游客冷嘲熱諷，其實(shí)也是一種變相的強(qiáng)迫。

所以，監(jiān)管的關(guān)鍵應(yīng)該在于，旅游行程中的購(gòu)物活動(dòng)必須提前明確告知游客。而且購(gòu)物必須出于自愿原則，不能強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，購(gòu)物點(diǎn)的商品品質(zhì)、價(jià)格必須合理，必須為游客提供完善的售后服務(wù)。現(xiàn)在游客之所以對(duì)旅游中的購(gòu)物安排不滿，主要原因也在于這些地方：一來(lái)購(gòu)物環(huán)節(jié)安排過(guò)多，事先沒(méi)有明確告知，而是以低價(jià)游的宣傳把游客騙來(lái)，等到了目的地，游客才知道安排了好多購(gòu)物點(diǎn)，自然感覺(jué)上當(dāng)受騙?；蛘叽嬖趶?qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，把游客關(guān)在購(gòu)物點(diǎn)，不買(mǎi)不準(zhǔn)走，而購(gòu)物點(diǎn)的商品，往往是價(jià)高質(zhì)次的，而且買(mǎi)定離手，一概不負(fù)責(zé)售后。這樣做，就是旅行社和購(gòu)物點(diǎn)串通，把游客當(dāng)做韭菜，騙來(lái)之后肆意收割。

對(duì)于這些強(qiáng)迫購(gòu)物的行為，必須嚴(yán)厲打擊。相關(guān)部門(mén)應(yīng)該對(duì)旅游目的地的商家加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)違法行為嚴(yán)厲打擊。如果商家強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、以次充好欺詐游客，除了市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處罰之外，如果情節(jié)嚴(yán)重，也可以按照強(qiáng)迫交易罪進(jìn)行處罰，如果有價(jià)格畸高質(zhì)量很差又不提供正常的退換貨服務(wù)，可以按照消費(fèi)者保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定處理。對(duì)于帶團(tuán)來(lái)這些購(gòu)物點(diǎn)的旅行社，主管部門(mén)也可以進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

低價(jià)旅游團(tuán)其實(shí)是此類(lèi)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的產(chǎn)物，因?yàn)橹挥羞@些不合理的購(gòu)物點(diǎn)才能向旅行社和導(dǎo)游提供高額的提成，讓旅行社能提供低價(jià)游。正常的市場(chǎng)條件下，購(gòu)物點(diǎn)利潤(rùn)不會(huì)很高，也就不會(huì)給導(dǎo)游提供太高的提成。因此，只要對(duì)景區(qū)購(gòu)物點(diǎn)的執(zhí)法到位，購(gòu)物點(diǎn)的利潤(rùn)率降低，自然就不會(huì)有高額提成，沒(méi)有高額提成，“不合理的低價(jià)游”自然也就不會(huì)出現(xiàn)了。

團(tuán)隊(duì)游中的購(gòu)物安排，讓購(gòu)物點(diǎn)得到了客流量和銷(xiāo)售額，旅行社獲得一定的購(gòu)物提成，游客也降低了團(tuán)費(fèi)，還有機(jī)會(huì)購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)和旅行紀(jì)念品。只要購(gòu)物完全自愿，商品質(zhì)量過(guò)關(guān)、價(jià)格合理、售后退換貨有保障，這本是三贏的局面。而現(xiàn)在旅游購(gòu)物人人喊打，根本原因在于購(gòu)物環(huán)節(jié)的混亂局面。管住購(gòu)物環(huán)節(jié)，不合理低價(jià)游自然也就沒(méi)有了存在的土壤。

辛省志