本報(bào)記者 蘇向杲
7月7日，記者從中國人壽獲悉，2019年至2021年底，中國人壽壽險(xiǎn)公司累計(jì)為超5300萬名客戶賠付金額超1400億元。
中國人壽表示，近年來，中國人壽壽險(xiǎn)公司依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈、5G網(wǎng)絡(luò)等數(shù)字技術(shù)，重塑理賠服務(wù)的速度和溫度。
中國人壽表示，隨著保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化程度的不斷加深，中國人壽壽險(xiǎn)公司正依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷提升公司理賠服務(wù)水平。公司在移動理賠端嵌入智能OCR技術(shù)，實(shí)現(xiàn)影像糾偏、清晰度識別和類型識別等功能，對影像資料智能審核，提高報(bào)案質(zhì)量，客戶體驗(yàn)感顯著提升，業(yè)務(wù)處理人員工作效率實(shí)現(xiàn)大幅提高。理賠案件處理后端，通過“特約理賠責(zé)任設(shè)定+基礎(chǔ)醫(yī)療數(shù)據(jù)庫+客戶醫(yī)療明細(xì)信息”，實(shí)現(xiàn)自動識別保險(xiǎn)責(zé)任、自動理算保險(xiǎn)金和自動分配金額，無需理賠人員參與處理。
通過全新的智能理賠服務(wù)模式，中國人壽壽險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)醫(yī)療責(zé)任理賠案件的智能化作業(yè)，憑借智能理算引擎，有效提升了理賠作業(yè)效能。2019年至2021年底，公司為超3600萬人次的客戶提供全流程智能理賠服務(wù)，2021年小額理賠時(shí)效達(dá)0.13天。
2019年至2021年底，中國人壽壽險(xiǎn)公司已在200余個(gè)地市公司開通理賠直付服務(wù)，累計(jì)服務(wù)客戶1500余萬人次，賠付金額超93億元。
自2019年3月份起，中國人壽壽險(xiǎn)公司推出“重疾一日賠”服務(wù)，對申請重大疾病賠付且符合條件的客戶，一個(gè)工作日內(nèi)完成理賠處理。2019年至2021年底，超40萬名客戶體驗(yàn)了“重疾一日賠”服務(wù)，給付金額超167億元。
（編輯 田冬）
