“互聯(lián)網(wǎng)沖擊實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的言論很久沒(méi)被提起，傳統(tǒng)零售在被電商洪水猛獸般的打法洗禮過(guò)后，逐漸找到了在夾縫里發(fā)展的生存方式。然而剛適應(yīng)新環(huán)境不久，電商行業(yè)已然成了傳統(tǒng)行業(yè)。
2016年10月，阿里巴巴集團(tuán)主席馬云在演講中第一次提到了新零售：“未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售?！边@標(biāo)志著純電商時(shí)代的結(jié)束。在未來(lái)，只有線上線下與物流結(jié)合在一起，才會(huì)創(chuàng)造出新的零售模式。
復(fù)盤電商在中國(guó)的發(fā)展歷程，可以歸納為三個(gè)階段。
第一個(gè)階段，C2C
當(dāng)時(shí)國(guó)民可支配收入較低，在網(wǎng)上買東西主要是因?yàn)楸阋?。這個(gè)階段電商只做一件事，復(fù)制線下的賣場(chǎng)，打破地域的限制。這個(gè)階段，興盛了一大批“只為價(jià)格負(fù)責(zé)，不為品質(zhì)負(fù)責(zé)”的作坊式小商家。
第二個(gè)階段，B2C
人們開(kāi)始更關(guān)注商品的品質(zhì)。產(chǎn)品品質(zhì)不達(dá)標(biāo)的小作坊被淘汰，越來(lái)越多的高質(zhì)產(chǎn)品投向市場(chǎng)。電商的廣告位成了稀缺資源，只有大型零售企業(yè)才能負(fù)擔(dān)得昂貴的營(yíng)銷費(fèi)用。廣告價(jià)格水漲船高，轉(zhuǎn)化率卻每況愈下。
第三個(gè)階段，C2B
消費(fèi)者越來(lái)越挑剔，需求也越來(lái)越多樣化。從前是根據(jù)產(chǎn)品找需求，現(xiàn)在是根據(jù)需求定產(chǎn)品。但技術(shù)的突破使“千人千面”逐漸成為現(xiàn)實(shí)。大數(shù)據(jù)讓每個(gè)顧客都能感覺(jué)被“獨(dú)立”服務(wù)。
如今，電商行業(yè)，或者說(shuō)全行業(yè)，已經(jīng)進(jìn)入到了一個(gè)全新的階段，即新零售階段。
2017年《時(shí)間的朋友》跨年演講上，羅振宇揭示了新零售的本質(zhì)：效率。
“有的，在數(shù)據(jù)算法上下功夫;有的，在支付上下功夫;有的，在物流配送上下功夫;有的，在建倉(cāng)策略上下功夫;有的，在創(chuàng)造場(chǎng)景上下功夫。不管什么功夫，你站在消費(fèi)者這頭看，本質(zhì)上都是讓你‘想要就要，馬上就要’。在你的購(gòu)買欲萌發(fā)時(shí)，就能完成支付。在你的購(gòu)買欲消退前，就能完成送貨。”
新零售，目的是滿足需求，方式是提升效率。用一切技術(shù)手段提升效率從而更迅速地滿足需求。
母嬰新零售，大有可為
有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年我國(guó)母嬰市場(chǎng)的規(guī)模已達(dá)到2.6萬(wàn)億。根據(jù)羅蘭貝格公布的報(bào)告顯示，中國(guó)母嬰童市場(chǎng)未來(lái)五年將以每年15%的速度增長(zhǎng)，整體市場(chǎng)規(guī)模將從2015年的1.8萬(wàn)億元發(fā)展至2020年的近3.6萬(wàn)億元。
但相對(duì)于其他行業(yè)的深度互聯(lián)網(wǎng)化，母嬰零售市場(chǎng)整體較為落后。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，消費(fèi)者需求的不斷升級(jí)，產(chǎn)品與服務(wù)融合、線下與線上融合成為母嬰童零售渠道的發(fā)展趨勢(shì)。
母嬰行業(yè)的零售新模式
母嬰新零售踐行者羊村集團(tuán)提出的“消費(fèi)者產(chǎn)權(quán)模式”，從母嬰行業(yè)的角度解讀并演繹著新零售的運(yùn)行模式，為全國(guó)數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的母嬰門店老板揭開(kāi)母嬰新零售的神秘面紗。
董事長(zhǎng)尹波先生闡釋“消費(fèi)者產(chǎn)權(quán)模式”，即打破原有“貨權(quán)時(shí)代”的經(jīng)營(yíng)方式，利用互聯(lián)網(wǎng)，以大數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，精準(zhǔn)鎖定消費(fèi)者進(jìn)行系統(tǒng)性運(yùn)營(yíng)的新商業(yè)模式。將線上的消費(fèi)者精準(zhǔn)引流到線下母嬰門店，將消費(fèi)者產(chǎn)權(quán)化并歸屬至門店，從而真正解決傳統(tǒng)母嬰門店的痛點(diǎn)，緩解門店老板的焦慮。
從“模式”到“載體”，羊村要做“最懂?huà)寢尩哪笅霐?shù)據(jù)智能平臺(tái)”，【董媽咪】平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。借助母嬰大數(shù)據(jù)，對(duì)門店附近的潛在消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像，同時(shí)，讓門店和消費(fèi)者之間產(chǎn)生有效鏈接。再通過(guò)數(shù)據(jù)計(jì)算，智能匹配“媽媽群體”的真實(shí)需求，由最近的門店發(fā)貨，做到2小時(shí)之內(nèi)送達(dá)。
就像羅振宇說(shuō)的，滿足消費(fèi)者“想要就要，馬上就要”的想法，在購(gòu)買欲消退前，就完成送貨。
母嬰新零售下的門店
數(shù)據(jù)即顧客
新零售時(shí)代，萬(wàn)物互聯(lián)的開(kāi)始，人和物都將以數(shù)字化的形式存在于網(wǎng)絡(luò)之中，永不掉線。消費(fèi)者的一舉一動(dòng)都在產(chǎn)生數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)反映著他們的習(xí)慣、偏好以及潛在需求。有條件的大型母嬰連鎖零售商通過(guò)自建平臺(tái)收集數(shù)據(jù)，而獨(dú)立門店也可以接入到更專業(yè)的第三方平臺(tái)共享消費(fèi)者數(shù)據(jù)。
服務(wù)即產(chǎn)品
產(chǎn)品只是與顧客發(fā)生關(guān)系的敲門磚，而服務(wù)是保持持續(xù)盈利的抽象化產(chǎn)品。如何讓顧客在產(chǎn)品之外享受到更多的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，如何超出顧客的預(yù)期，需借助什么樣的工具，如何讓顧客在下一次購(gòu)買時(shí)仍然能想到你，這是門店需要好好思考的問(wèn)題。
母嬰零售的新時(shí)代
新零售的目的是高效滿足消費(fèi)者需求，從此不再區(qū)分線上線下，讓數(shù)據(jù)成為母嬰店的工具。以滿足消費(fèi)者需求為核心，重新調(diào)整結(jié)構(gòu)組織、重新進(jìn)行利益分配，最終形成更大的全渠道利益共同體。
