文 / 魔斯媽媽育兒實錄
我是兩個孩子的媽媽，帶孩子去過很多國內(nèi)外的主題樂園。此前在券商做行業(yè)研究時，我曾從投資的角度就中國主題公園行業(yè)寫過深度研究報告，被業(yè)內(nèi)多家機構(gòu)采用。這一次，我想站在教育的角度，談?wù)勚袊黝}樂園的軟實力差距。
珠海長隆海洋王國，號稱是中國民族旅游品牌第一主題樂園。網(wǎng)上的介紹資料是這樣的：全球最大的海洋主題公園，擁有全球軌道最長的過山車，亞洲第一臺水上過山車，世界上最大的水族館……受益于中國巨大的市場，中國的頭部主題樂園的游客接待量這幾年得以快速增長。2018年，珠海長隆全年游客量突破1000萬人次。這個數(shù)據(jù)已經(jīng)完全能夠與世界頂級樂園媲美。但是，為什么中國仍舊做不出一個享譽世界的頂級樂園品牌？
上個月帶孩子去珠海長隆海洋王國，借這次游玩經(jīng)歷，談?wù)勎业母邢?。幾年前，圈?nèi)總在說，中國主題樂園的軟肋在技術(shù)、在IP。幾年過去了，從設(shè)施和科技含量上來講，中國頂級樂園離世界頂級的差距已經(jīng)越來越小。甚至依托投資優(yōu)勢，某些方面已經(jīng)處于世界領(lǐng)先地位。IP和周邊產(chǎn)品開發(fā)雖然不能和迪士尼、環(huán)球影城相提并論，但也有明顯改善。在我看來，現(xiàn)在最薄弱的是“內(nèi)涵”。我總覺得中國的主題樂園缺少了點“以人為本”的精神。單憑這一點，就會大大影響游客的感受性。
以人為本，怎么解讀？我從以下4點談起：
1、打造最富有想象力的海洋主題公園？沒有探索，何來想象？
珠海長隆說，他們正在著力打造全世界設(shè)施最豐富，最富有想象力的海洋主題公園。設(shè)施豐富我相信，想象力我不信。
在我看來，珠海長隆的核心關(guān)鍵詞就是“展示”。展示咱們的水族館有多大，魚的種類有多多，花車巡游有多炫。就連科普小課堂、小小實驗室都是在展示。
珠海長隆告訴孩子“水是如何循環(huán)的”，是通過掛在墻壁上的示意圖來展示的。
而國外水族館里普及水循環(huán)知識，是通過孩子自己探索來理解的。水是如何蒸發(fā)的？澆灌1平方英尺的草坪需要多少水？城市里，如何能存儲更多的水資源？這些并不需要通過我們像教科書一樣告訴孩子，孩子們自己在操作中就可以感知到。
珠海長隆的實驗器具是被放在櫥窗里展示的。
而國外的展館里，實驗工具是真的用來給孩子們做科學(xué)探索的。不同樹葉的質(zhì)地是怎樣的？不同花蜜的甜度有什么區(qū)別？實驗，會告訴你想要的答案。
我們總在說，培養(yǎng)孩子的科學(xué)精神，培養(yǎng)想象力和創(chuàng)造力。如果一個口口聲聲談想象力的主題公園，連讓孩子探索世界的配置都跟不上，如何激發(fā)孩子的想象力？
這不是花多少錢的問題，這是意識問題。
2、你的觸摸池是個擺設(shè)嗎？忽視“體驗式游樂”的精神內(nèi)核
我?guī)Ш⒆尤ミ^很多國外的水族館。知名的、非知名的都有。觸摸池是孩子們最喜歡的項目之一。這次去珠海長隆，自然也是不能錯過。
可是，我們按照地圖指引找了好久，在附近來回走了2圈都沒注意到。原因是，我根本沒想到觸摸池竟然是這樣的。
1米2的小朋友，要墊起腳才能勉強碰到水面。園區(qū)設(shè)計師們，您費心把池子壘這么高，是要把觸摸池當(dāng)擺設(shè)嗎？難怪，我都看不到什么小朋友在這里逗留。
再來看看國外的觸摸池設(shè)計。
珠海長隆海洋王國的標(biāo)本是這樣陳列的。小朋友只能隔著玻璃櫥窗，看到它的樣子。事實上，也沒什么小朋友駐足在櫥窗前仔細(xì)觀察。
很巧，我剛好有一張兒子在美國水族館近距離觀察鯊魚牙齒的照片。我不知道這是真的標(biāo)本，還是仿的。但是，兒子在這個標(biāo)本前待了足足有幾分鐘。從他觸摸鯊魚牙齒時專注的小表情看，顯然這樣的體驗更能加深孩子對鯊魚的感知，留下深刻的印象。
什么是體驗式游樂？在我看來，應(yīng)該是更注重游客的參與、體驗和感受的游樂方式。而這種體驗，并不僅僅是刺激的游樂設(shè)施。尤其對于孩子來說，更要通過寓教于樂來豐富“體驗式游樂”的內(nèi)涵。
知識管理的4個工具信息溺水下的自救行為文末才是彩蛋對于知識管理體系，我有四個關(guān)鍵詞：“好存”、“好取”、“隨身好帶”、而且要“不怕丟”為啥說好存好取？現(xiàn)在工具很發(fā)達(dá)，可以找到很多app，不用我們親自手寫，存東西并不難難。
增強游客的體驗性，要充分調(diào)動人的感官參與。不光是視覺的享受，還有觸覺、味覺、聽覺、嗅覺。也就是我們通常說的“五感”。曾經(jīng)聽一位腦科學(xué)專家說，很多父母為了開發(fā)孩子智力，給他們吃各種補腦的食物，上各種訓(xùn)練大腦思維的培訓(xùn)班，甚至還會相信一些偏方。事實上，學(xué)習(xí)無外乎就是記憶力和理解力兩件事。什么樣的方式能增強孩子的記憶能力和理解能力？充分調(diào)動五感，就是非常有效又簡單的學(xué)習(xí)方法。
龍應(yīng)臺說，上100堂美學(xué)的課，不如讓孩子自己在大自然里行走一天，講100次文學(xué)寫作的技巧，不如讓寫作者在市場弄臟自己的褲腳。其實說的也是這個道理。
來看看國外的主題樂園如何強調(diào)體驗性。
感受不同質(zhì)地的皮毛。
北極有多冷？極地館的冰墻會讓你有更真切地感受。
袋鼠可以跳多遠(yuǎn)？來和它比試比試吧！你能了解到的不僅僅是一個數(shù)字。
這種“以孩子為本”的體驗式設(shè)計，并不在于這個主題公園規(guī)模有多大，而在于理念。
舊金山的漁人碼頭有一家很小的水族館，個人感覺比國內(nèi)shopping mall里常規(guī)的游樂場大不了多少。但是，幾乎所有的項目都在不遺余力地強調(diào)體驗性和感受性。哪怕是對水質(zhì)要求特別高的海葵，水族館也會開放給孩子們?nèi)チ憔嚯x接觸。他們也擔(dān)心?？麜艿絺?，但他們只會耐心地一遍遍告訴孩子“輕一點”、“只用一個手指”。
這讓我不禁反思：制止和引導(dǎo)，哪一種教育更有引導(dǎo)意義？后來我想明白了，這些水族館并不追求規(guī)模有多大，設(shè)施的科技含量有多高。它們存在的意義就是讓孩子能夠更全面的認(rèn)識大自然中的動物和植物，推廣科學(xué)的普及。
3、保護(hù)環(huán)境、保護(hù)動物只是說說而已？教育如何能走進(jìn)孩子的心里？
每一場動物表演結(jié)束時，長隆的主持人總會呼吁小朋友要保護(hù)環(huán)境、愛護(hù)動物。一些展館里也會設(shè)計一些圖畫和文字，來告訴我們環(huán)境危機之類的信息。這是值得認(rèn)可的地方。但是我覺得還不夠。尤其是對于小孩子還不夠。
教育最怕的就是說教。說教很難觸動孩子的內(nèi)心。對于孩子來說，這樣的表達(dá)方式只能讓他們知道環(huán)境保護(hù)的道理，而感受不到責(zé)任。
我非常推崇美國一些展館里的科普做法。讓孩子通過自己的研究和發(fā)現(xiàn)，了解到動物和環(huán)境多么需要人類的保護(hù)。
他們會設(shè)計單獨的區(qū)域供孩子像科學(xué)家一樣研究大自然。不僅如此，他們的表達(dá)方式也非常友好。畫面中，科學(xué)家們在向孩子發(fā)出邀請“來幫我一起研究下變色龍吧”，“來幫助我破解氣候之謎吧“。
“我也能幫助大科學(xué)家嗎？哇喔，這個太不可思議了！但我真的想試試。“你們是不是也覺得，這樣更能夠激發(fā)孩子保護(hù)大自然的主觀能動性？
保護(hù)我們的家園，需要讓孩子對家園有更多的認(rèn)識。
我是哪里人？我的城市是怎樣的？我需要怎樣做來保護(hù)家園？長灘的太平洋水族館把整個城市的水流分布，通過一個巨大的模型呈現(xiàn)在孩子面前，讓孩子直觀地感受到這個城市的淡水資源有多么寶貴。洛杉磯自然歷史博物館，有一個專門的區(qū)域展示城市中人與動物的相處。家屋頂上的鳥窩，后院的螞蟻穴，山野里的臭鼬，海岸邊的海獅海豹……這就是生活中經(jīng)常見到，但又容易被忽視的場景。探索它們背后的小故事，懂得如何做才能保護(hù)他們，這種”與自己有關(guān)“的教育才能更加激發(fā)孩子的責(zé)任感。
4、全園沒有一處公共飲水點，更缺少必要的服務(wù)支持
最后來談?wù)剤@區(qū)整體的服務(wù)。不知道是為了引導(dǎo)游客在園區(qū)消費，還是園區(qū)設(shè)計的疏忽，我在珠海長隆海洋王國沒有看到一處公共飲水點。
作為國內(nèi)頭部主題樂園，這一點的確有些不可思議。我特地問餐廳，餐廳也沒有免費水提供。去過迪士尼、環(huán)球影城的朋友們應(yīng)該知道，這類公共飲水點是隨處可見的。園區(qū)還會有大杯裝可樂，買一只大杯，全天在景區(qū)可以無限量免費續(xù)杯。
主題樂園想通過餐飲引導(dǎo)游客二次消費，這個我能理解。但如果因此降低了服務(wù)的人性化，是不是有點得不償失？
服務(wù)支持也是一個問題。
在美國圣地亞哥野生動物園，園區(qū)門口一位負(fù)責(zé)給游客派發(fā)地圖的工作人員讓我印象深刻。圣地亞哥野生動物園非常大，據(jù)說有6個長隆野生動物園大。為了匹配不同訴求的游客，園區(qū)設(shè)計了多條游覽路線。地圖上通過顏色的區(qū)分，都有明確的標(biāo)注。但這位工作人員仍舊會一遍遍地給游客做講解、提醒。我的英文不是很好，聽不懂的，他還會反復(fù)比劃，在地圖上作標(biāo)記，叮囑我不要錯過一些經(jīng)典項目。
而我在珠海長隆的感受是，這是一場純自助旅游?？赡苁侵袊ヂ?lián)網(wǎng)太發(fā)達(dá)，網(wǎng)上可以隨時找到各種攻略。園區(qū)地圖并沒有對一些核心景區(qū)做重點推薦。相比較工作人員，園區(qū)隨處可見的是各種售賣點。想問點啥，最好的方式就是在攤點上買些東西，打聽才會更容易。
寫在最后：
以人為本，是萬事萬物的開端。服務(wù)要以人為本，教育更要以人為本。我相信園區(qū)肯定有不少功課做得不足的游客，也會有一些根本不會看攻略的老人和孩子。如何幫助他們更輕松、愉悅地完成一趟旅行，是非常值得思考的。
主題樂園最核心的客戶群是孩子。孩子需要怎樣的關(guān)懷？項目的設(shè)置是否符合孩子的認(rèn)知理解能力？除了玩得開心以外，還能如何引領(lǐng)孩子的成長？這同樣是非常值得思考的。在這些發(fā)力點上精益求精，才能大大提升一個主題樂園的軟實力。對于整個社會來說，也是一種意義深遠(yuǎn)的貢獻(xiàn)。
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