早上9點(diǎn)，市民李夢(mèng)婕從連鎖超市小程序訂購(gòu)了幾樣生活物資，3小時(shí)后，頁(yè)面顯示“商品運(yùn)力不足”，翌日才能到貨。同樣在外賣(mài)平臺(tái)下單了晚餐的李克飛，也遇到了5小時(shí)無(wú)人接單，隨后訂單被取消的情況。隨著物資需求居高，近段時(shí)間，網(wǎng)購(gòu)配送服務(wù)也遭遇運(yùn)力緊張的問(wèn)題。配送員趙振磊告訴記者，上一星期訂單幾小時(shí)送不到的情況確實(shí)普遍，但隨著人員恢復(fù)和系統(tǒng)運(yùn)行調(diào)整，這樣的情況應(yīng)該很快就會(huì)結(jié)束。

除卻配送時(shí)間拉長(zhǎng)，李克飛還發(fā)現(xiàn)了配送費(fèi)增長(zhǎng)的情況?！巴?元內(nèi)的配送費(fèi)，部分商家最近都上漲到10元以上，且平均配送時(shí)間都是60分鐘以上。李克飛提到，他在下單2小時(shí)后電話聯(lián)系了商家，對(duì)方回復(fù)已經(jīng)加價(jià)聯(lián)系了騎手，但最后還是因?yàn)闊o(wú)人接單被取消。李克飛只能從美團(tuán)買(mǎi)菜、餓了么等平臺(tái)搶菜，奈何平臺(tái)都顯示翌日才能配送。

同時(shí)，騎手緊缺也是一方面的原因。趙振磊說(shuō)，最近訂單量暴增，到6點(diǎn)的晚高峰時(shí)間，他有一次接了9個(gè)訂單，全部送完至少需要1個(gè)半小時(shí)。他提到，受商家出餐速度影響，再加上訂單量激增，配送超時(shí)也是不可避免的?！白钔淼囊淮问浅瑫r(shí)了半小時(shí)，然后平臺(tái)扣除了服務(wù)費(fèi)后賠償了用戶7元。”趙振磊解釋，通常人手足夠時(shí)，系統(tǒng)會(huì)首先給騎手規(guī)劃最優(yōu)路線，以最短時(shí)間、順路地完成取餐-配送?！暗亲罱堑貓D上標(biāo)注的點(diǎn)十分分散，而且線路方向不同。在線接單時(shí)間也拉長(zhǎng)了。”

記者咨詢了配送平臺(tái)工作人員，對(duì)方介紹最近為補(bǔ)充運(yùn)力，平臺(tái)通過(guò)溢價(jià)補(bǔ)足人手不足。“按照正常情況6公里內(nèi)12元左右的價(jià)格，上漲至20-25元每單，騎手收入上漲了20元左右?！壁w振磊也遇到了用戶加小費(fèi)的情況?！坝行┤吮容^著急使用，就會(huì)支付幾十元的小費(fèi)?！绷硪环矫?，商家也不得不放慢出餐速度，或是提前電聯(lián)用戶。商家吳婕說(shuō)，“最近接單會(huì)提前提醒用戶可能需要等待的時(shí)間，有心理準(zhǔn)備，不然很容易造成制作后無(wú)人接單，最后白白浪費(fèi)?！?/p>

記者查詢了“本地寶招聘”等招聘平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，物流操作員、外賣(mài)騎手和快遞員等崗位的招聘人數(shù)都有所上漲。中介人員告訴記者，“這可以在一定程度補(bǔ)齊人員緊缺的情況，提高訂單運(yùn)輸效率，對(duì)維持配送系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)提供基礎(chǔ)?！绷硗馍碳曳矫妫B鎖超市的工作人員介紹，“在補(bǔ)貨的速度和周期方面都進(jìn)行了調(diào)整，由每日下午上架時(shí)間調(diào)整至早8點(diǎn)，尤其是在線訂購(gòu)平臺(tái)上急缺的檸檬、維生素產(chǎn)品、還有蔬菜肉禽類(lèi)，也增加了進(jìn)貨數(shù)量。超市下屬的配送人員不足方面，也通過(guò)聯(lián)系其他配送平臺(tái)來(lái)彌補(bǔ)?！?/p>

近兩日，李夢(mèng)婕也發(fā)現(xiàn)，配送速度有了變化，以往第二日才能配送到的商品，現(xiàn)在當(dāng)天傍晚左右可以收到。上述超市工作人員也提到，運(yùn)力不足的概率逐漸降低，出現(xiàn)問(wèn)題總需要一段時(shí)間過(guò)渡，但是結(jié)果都是趨向于積極和解決的?！保ㄕ粕洗撼?記者浦瀟）