最近有關(guān)抖音客服考試有不少人咨詢，為了能夠獲取更高的分?jǐn)?shù)，大家在參與考試前期也都會(huì)進(jìn)行一些相關(guān)內(nèi)容復(fù)習(xí)。那么，2022年抖音飛鴿客服考試答案是什么呢？里面的題目分別是怎么樣的？今天小編也整理了一份關(guān)于2022年抖音飛鴿客服考試答案大全，一起看下吧。
2022年抖音飛鴿客服考試答案
飛鴿客服上崗考試答案是1.(客戶服務(wù)）就是致力于使客戶滿意并繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品和服務(wù)的一切活動(dòng)的統(tǒng)稱。2.對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，（客戶服務(wù)代表或者客服人員或客服座席員）通常是他們與公司接觸的窗口。3.企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終目的就是要達(dá)到（客戶滿意)4.客戶與企業(yè)之間是一種（互利共存）關(guān)系。5.一般而言，客戶信息服務(wù)中心的核心之一就是通過(guò)建立客戶(數(shù)據(jù)庫(kù))的方式有效收集和管理客戶的背景數(shù)據(jù)，最只要是是客戶（數(shù)據(jù)庫(kù))的建立可以幫助實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理。（CRM）哦。
選擇題
如果遇到消費(fèi)者辱罵或者人生攻擊，切記不要因一時(shí)生氣，發(fā)生爭(zhēng)吵，你可以通過(guò)以下哪種途徑處理？
在客服與用戶的聊天窗口右上角，點(diǎn)擊警示標(biāo)，可以選擇舉報(bào)用戶
在用戶{當(dāng)前會(huì)話}或{最近聯(lián)系}列表，選擇要舉報(bào)的用戶，右鍵點(diǎn)擊舉報(bào)用戶
與消費(fèi)者激情互罵
覺(jué)得非常委屈，決定抖音曝光他的電話，地址等隱私信息或者給消費(fèi)者地址寄送花圈等泄憤
選擇題
回復(fù)消費(fèi)者的售前售后問(wèn)題是商家必須要履行的業(yè)務(wù)，不得拒絕回復(fù)消費(fèi)者的問(wèn)題，除以下哪幾種場(chǎng)景外？
用戶發(fā)送欺詐信息
用戶發(fā)送垃圾廣告信息,（包括但不限于色情廣告，黑產(chǎn)廣告，網(wǎng)絡(luò)兼職涮單等廣告信息）
用戶發(fā)送辱罵信息
用戶正常咨詢售后問(wèn)題
選擇題
平臺(tái)要求上交客服工作時(shí)間是每天8點(diǎn)到23點(diǎn)（包括節(jié)假日）請(qǐng)問(wèn)一下那些行為屬于工作時(shí)間內(nèi)飛鴿不服務(wù)？
在工作時(shí)間內(nèi)用戶咨詢會(huì)話沒(méi)有被人工客服接起：轉(zhuǎn)人工時(shí)間在8點(diǎn)-23點(diǎn)會(huì)話，未分配人工客服
在工作時(shí)間內(nèi)，用戶在人工接待的環(huán)節(jié)，因?yàn)榈赇亙?nèi)沒(méi)有可用的人工客服（如客服都是離線或者小休的狀態(tài)，客服在線但是飽和度100%等）導(dǎo)致用戶轉(zhuǎn)入了離線留言
在工作時(shí)間內(nèi)，用戶已經(jīng)分配給了某個(gè)人工客服，但是除了系統(tǒng)歡迎語(yǔ)以外，人工客服沒(méi)有回復(fù)任何消息
在工作時(shí)間內(nèi)人工客服已經(jīng)接起但未響應(yīng)用戶，轉(zhuǎn)人工時(shí)間咋8點(diǎn)-23先會(huì)話，分配客服會(huì)話，除系統(tǒng)歡迎語(yǔ)外無(wú)客服人工消息回復(fù)
選擇題
客服以下行為是否涉及違規(guī)：買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)數(shù)量為5件，為了能產(chǎn)生多訂單以積累更多好評(píng)，引導(dǎo)買(mǎi)家拍下5次，分別付款
違規(guī)
不違規(guī)
選擇題
為了能積累更多好評(píng)，下列那個(gè)方式是正確的？
在買(mǎi)家收貨后，客服通過(guò)飛鴿聯(lián)系買(mǎi)家要求好評(píng)，并承諾好評(píng)后可給予現(xiàn)金紅包
在接待過(guò)程中提供好服務(wù)，在買(mǎi)家收到后平臺(tái)隨機(jī)發(fā)送好評(píng)邀請(qǐng)時(shí)候，提升好評(píng)機(jī)率
選擇題
以下哪些做法是錯(cuò)誤的
為了提升IM3分鐘恢復(fù)率，設(shè)置自動(dòng)未會(huì)：小的暫時(shí)離開(kāi)了，如有問(wèn)題可添加微信XXX
當(dāng)買(mǎi)家進(jìn)行咨詢時(shí)，發(fā)送手機(jī)號(hào)碼，告知買(mǎi)家暫時(shí)不方便打字可電話溝通
給買(mǎi)家發(fā)送的產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖上打上店鋪微信二維碼的水印，方便買(mǎi)家添加微信保持聯(lián)系
和買(mǎi)家的所有溝通都通過(guò)了飛鴿進(jìn)行，包括發(fā)送圖片，視頻，打款等
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