“五一”假期即將來臨,人員未動,房價先漲。4月21日,從西昌、麗江、大理、西雙版納、西安、杭州等從成都出發(fā)的熱門旅游城市發(fā)現(xiàn),有的酒店價格甚至上調了5倍,網(wǎng)友直呼被“酒店刺客”勸退。
1,酒店刺客是正常現(xiàn)象。
因為眾所周知的原因,五一假期是旅游的高峰期,酒店往往在此期間滿房,供需失衡導致價格上漲。其次,酒店在節(jié)假日期間加強人員配備、提高服務質量等方面的成本也會增加,從而導致價格上漲。
此外,酒店的從業(yè)者在節(jié)假日堅持工作,酒店的用工成本也會提高,酒店漲價也有合理之處。但是,如果酒店漲價過于離譜,消費者也可以通過其他渠道尋找住宿,例如在網(wǎng)上預訂、選擇其他城市或景點等。
2,酒店勸退是把雙刃劍。
有人說,五一旅游期間酒店價格上漲,只要不是太離譜我是能接受的,我憤怒的是,酒店商家為了應對五一高峰的迎客需求,選擇把我們提前預定的房間以各種理由勸退了,然后再以高價轉給別的游客,這就不地道了。
其實這怪不到酒店頭上,酒店為了謀利,只要不違法犯罪,人家這樣做就是合理的,這不,人家也給你相應的補償了。
酒店是頂著未來可能發(fā)生的風險損失,勸你退房的。他們需要預判游客的預定情況還有旅客選擇,如果到時候游客很多都不選擇自己的酒店,他們這樣做就是巨虧。
所以酒店勸客戶退房,是和未來的市場博弈,這是正常的商業(yè)手段,他們是承擔了風險的,不是旱澇保收的。
3,長期來說信譽更重要。
有人說,五一假期一年就一次,大多數(shù)游客都是一個地方只來一次,也就是說酒店做的是一錘子買賣,沒必要擔心什么誠信不誠信問題。
但是,他們忽略了酒店行業(yè)的特征,高峰期就是那么幾個節(jié)日,其他時候都是相對冷清的,如果你不在高峰期間誠信經(jīng)營,重視承諾,你的信譽就會大打折扣,這樣長此以往,你失掉的不是幾個客戶,是服務行業(yè)最重要的口碑,得不償失。
總結一下
商品和服務價格,是由供求關系決定的,政策不應該關心過度和恐慌。顧客和商家是一種雙向奔赴,退而求其次,顧客總是有的選。
酒店服務行業(yè)的周期性特征,決定了你不能只注定當前的暴利,要積累你的長期信譽,這樣生意才能做的長久。