5月25日，催收巨頭湖南永雄資產(chǎn)管理集團(tuán)（下稱(chēng)永雄集團(tuán)）發(fā)布了“告全體員工書(shū)”，宣布集團(tuán)決定從今日起停業(yè)。

公告稱(chēng)，2023年4月3日、4月10日和5月19日，安徽警方跨省執(zhí)法，相繼介入集團(tuán)衛(wèi)成公司吉首分公司，集團(tuán)懷化分公司、湘潭分公司和邵陽(yáng)分公司調(diào)查，共將179名員工強(qiáng)制帶往安徽，并分別采取監(jiān)視居住、取保候?qū)?、刑事拘留、逮捕等刑事?qiáng)制措施。目前，共有3名員工因涉嫌尋釁滋事罪被批捕。

事件發(fā)生后，催收行業(yè)風(fēng)聲鶴唳。員工從新冠疫情前的1.7萬(wàn)人，降至疫情結(jié)束后的7000人，經(jīng)此事件后又陡降至2000人。員工的大量流失，集團(tuán)賬戶(hù)和流動(dòng)資金的凍結(jié)，疊加安徽警方對(duì)客戶(hù)單位的極限施壓，公司經(jīng)營(yíng)難以為繼。

在中國(guó)，所謂的催收行業(yè)，就是幫助金融機(jī)構(gòu)，回收他們的逾期債務(wù)。

隨著中國(guó)的金融市場(chǎng)更加多元化，各種信貸產(chǎn)品不斷推陳出新，比如銀行方面的建行快貸、平安新一貸、招行閃電貸等；互聯(lián)網(wǎng)貸款方面，比較知名的則有借唄、花唄、金條、白條、微粒貸、網(wǎng)商貸等。

在我們享受到更多便利和選擇的同時(shí)，市場(chǎng)中的不良貸款不斷增加。2022年末，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不良貸款率為1.71％，不良貸款余額3.8萬(wàn)億元，同比增加1699億元。在這一背景下，催收行業(yè)迎來(lái)了快速發(fā)展的機(jī)遇。不過(guò)催收行業(yè)存在諸多亂象，有媒體通過(guò)調(diào)查后總結(jié)出了四種手段。

手段一：

致電威脅 施加壓力

給首次逾期或者逾期一兩天的用戶(hù)打電話(huà)，提醒對(duì)方抓緊將逾期處理掉。這時(shí)主要使用培訓(xùn)時(shí)的催收話(huà)術(shù)。

電話(huà)會(huì)圍繞“逾期后，征信會(huì)留有污點(diǎn)，后期會(huì)對(duì)交通出行、子女上學(xué)和辦理金融業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響”、“聯(lián)系授權(quán)聯(lián)系人核實(shí)情況”、“取消分期，要求一次性還款”、“申請(qǐng)資產(chǎn)保全，凍結(jié)名下資產(chǎn)”四大要點(diǎn)對(duì)逾期用戶(hù)進(jìn)行施加壓力。

迫于以上壓力，大多數(shù)情況下，首次逾期用戶(hù)會(huì)很快將錢(qián)還進(jìn)來(lái)。

手段二：

騷擾“授權(quán)聯(lián)系人” 聯(lián)系工作單位

按照規(guī)定，用戶(hù)在提交貸款核資料時(shí)需要預(yù)留的緊急聯(lián)系人的聯(lián)系方式，主要包括父母、配偶、親朋好友、同學(xué)和同事等。這是為了防止貸款人失聯(lián)而采取點(diǎn)保險(xiǎn)措施。

在首次催收后，用戶(hù)依舊無(wú)法還款的，催收方式也隨之升級(jí)到騷擾“緊急聯(lián)系人”。但是，催收公司為了規(guī)避由此帶來(lái)的法律風(fēng)險(xiǎn)，便將“緊急聯(lián)系人”偷換概念，稱(chēng)為“授權(quán)聯(lián)系人”。

在撥打此類(lèi)電話(huà)時(shí)，催收人員會(huì)使用公司內(nèi)部外呼度言，因此在言語(yǔ)和態(tài)度上會(huì)“惡劣”些。但是為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，催收人員不會(huì)提及借款平臺(tái)信息，騷擾的頻率也會(huì)更高。此外，催收人員還會(huì)將電話(huà)打到用戶(hù)的工作單位，要求單位轉(zhuǎn)告當(dāng)事人抓緊還錢(qián)。

手段三：

小組配合 在社交軟件下惡意評(píng)論

在經(jīng)歷兩輪催收后，依然會(huì)有一部分用戶(hù)沒(méi)有還錢(qián)。此時(shí)，常規(guī)的催收手段已經(jīng)失效，用戶(hù)本人甚至處于失聯(lián)或者關(guān)機(jī)的狀態(tài)。但催收公司有的是方式方法。

此時(shí)，小組成員間會(huì)彼此配合，甚至整組出動(dòng)，在用戶(hù)的微博、微信等社交軟件下惡意評(píng)論，逼迫用戶(hù)出來(lái)解決逾期問(wèn)題。為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，都不提平臺(tái)名稱(chēng)，甚至不會(huì)提“還錢(qián)”這樣的敏感字眼。催收專(zhuān)員會(huì)將用戶(hù)的逾期信息和社交賬號(hào)資料發(fā)到小組群里，要求各位組員進(jìn)行配合施壓。

為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，組長(zhǎng)要求組員每天下班前要將所有評(píng)論刪除。此外，也會(huì)有催收人員根據(jù)用戶(hù)的個(gè)人信息資料，杜撰一個(gè)“身份”，冒充用戶(hù)身邊的熟人或者有業(yè)務(wù)往來(lái)的合作伙伴，假裝關(guān)心對(duì)方并詢(xún)問(wèn)“到底出了什么事情？有催收電話(huà)都打到這里來(lái)了。”

手段四：

冷嘲熱諷、咆哮謾罵 用戶(hù)投訴無(wú)門(mén)

對(duì)于未能及時(shí)處理逾期的用戶(hù)，除了上面的三種手段外，催收人員在電話(huà)中還會(huì)不斷地冷嘲熱諷、挖苦羞辱對(duì)方，以此帶來(lái)更大的精神壓力，迫使對(duì)方還款。

面對(duì)無(wú)休止的騷擾甚至謾罵，用戶(hù)也會(huì)去官方平臺(tái)投訴。但是，官方平臺(tái)接到投訴后會(huì)反饋給催收公司，要求核查投訴情況是否真實(shí)有效。在用戶(hù)拿不出確鑿證據(jù)時(shí)，所有的投訴都會(huì)被判定無(wú)效。這樣反而會(huì)引起催收專(zhuān)員對(duì)逾期用戶(hù)進(jìn)行更為瘋狂的催收。

來(lái)源：金融界