9月6日消息，據(jù)媒體報(bào)道，一男子在瑞幸店面門(mén)口怒砸咖啡，一地狼藉。網(wǎng)傳男子砸醬香拿鐵的原因是該男子嫌奶油形狀丑”，當(dāng)時(shí)店員忙碌，顧客覺(jué)得解釋不到位，便直接砸在店外。
對(duì)此，當(dāng)事男子作出回應(yīng)，稱糾紛原因并非網(wǎng)傳的奶油太丑”。
據(jù)悉，該男子點(diǎn)單后反復(fù)強(qiáng)調(diào)不加冰，被店員忽視，因不滿對(duì)方態(tài)度，該男子又購(gòu)買(mǎi)10杯新品，砸在地上。
對(duì)于這名男子的行為，有網(wǎng)友認(rèn)為其情緒管理差”，也有網(wǎng)友建議清理完地面再離開(kāi)”，還有網(wǎng)友表示：這人做的有些暴躁，但是去冰少冰的問(wèn)題已經(jīng)存在很久了，好像沒(méi)有冰就不會(huì)做飲料了。
顧客需要的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客到店消費(fèi)，店員應(yīng)該主動(dòng)了解顧客的訴求執(zhí)行。
作為從業(yè)者，需要更多的站在顧客的角度來(lái)思考問(wèn)題，給顧客一個(gè)來(lái)消費(fèi)的理由。突出本店特色，洞察客人真實(shí)需求，有的放矢，這才是企業(yè)的長(zhǎng)久生存之道。
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