篇首語：談心談話是了解下屬思想動態(tài)、消除思想顧慮、解決問題矛盾、調(diào)動積極性的有效手段，也是作為一級管理者應(yīng)該掌握的一項基本技能。對此，做好與下屬的談心談話，對于促進(jìn)隊伍團(tuán)結(jié)、提高隊伍思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)整體功能，克服內(nèi)部阻力等，是具有極為重要的現(xiàn)實(shí)意義的。

對于您所提出的這個問題，職場攻心將從掌握談心談話的特點(diǎn)目的、基本原則、時機(jī)選擇和注意問題這四個方面，為您答疑解惑，望在實(shí)際工作中正確地運(yùn)用。

談心談話的特點(diǎn)和目的

談話的主要特點(diǎn)，是人們面對面地進(jìn)行思想交流。對于管理者來說，這種面對面思想交流的目的，主要是了解情況、解決矛盾、理順情緒、糾正錯誤、指導(dǎo)工作、肯定激勵等六個方面。

了解情況。往往是指集體活動中暴露出某些問題時，要調(diào)查研究某件事情發(fā)生、形成及造成后果的主客觀影響因素，這些影響因素的主要原因是什么？都要實(shí)實(shí)在在地查清，其中一種手段就是通過談心談話來完成的。這種了解情況的談心在具體工作中應(yīng)用比較廣泛。

解決矛盾。工作中，隨時可以見到一些為實(shí)現(xiàn)某一目的，大家產(chǎn)生不同意見，這些大多數(shù)都屬于思想認(rèn)識或行為不一致的矛盾，如不及時解決，會妨礙工作的順利進(jìn)行。有效地解決這一矛盾，可以用行政命令手段去統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動，但對于深層次的思想矛盾，通過談心談話的形式可以有力解除人們的思想摩擦，消除分歧、凝聚共識。

理順情緒。不論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，喜怒哀樂都會隨時隨地表現(xiàn)出來，影響人們情緒的原因大致分為主觀心理素質(zhì)和客觀環(huán)境的影響兩種。理順人們的情緒一般情況下，要創(chuàng)造一個良好的周圍氣氛，去影響他自覺或不自覺地改變自己、調(diào)整自己，而更為有效的就是通過推心置腹的談心談話來引導(dǎo)，校正有害心理，培養(yǎng)和陶冶健康心理。

糾正錯誤。在職場打拼，難免會出現(xiàn)一些行為偏差而導(dǎo)致錯誤。這些錯誤有的是自覺的，有的是不自覺的。從其思想根源來分析，有的是屬于世界觀的問題，有的是屬于認(rèn)識事物的方法論的問題，也有的是屬于技能不過硬而產(chǎn)生的錯誤事情。不論屬于哪種，它都成為了既定事實(shí)。針對這些錯誤，千篇一律的硬性處罰是可以起到一定的效果，對糾正錯誤而言，執(zhí)行紀(jì)律無疑是必要的。但是，解決他們的思想問題，提高對錯誤認(rèn)識的程度，還需要做好細(xì)致的思想教育，這種思想教育會給下屬帶來覺悟，記住教訓(xùn)，不辦錯事。因此，誠懇的談心談話是最好的方式。

指導(dǎo)工作。職場中我們把利用談心談話形式的指導(dǎo)叫做“面授機(jī)宜”，這種方法具有三個鮮明的特點(diǎn)：第一，談得隨和，有利啟發(fā)被指導(dǎo)者開動腦筋；第二，指導(dǎo)非常具體，干什么、怎么干，干的過程注意哪些問題都能夠較為詳細(xì)的說清；第三，指導(dǎo)細(xì)微，便于被指導(dǎo)者掌握運(yùn)用。

肯定激勵。職場領(lǐng)導(dǎo)者充分肯定下屬工作中所取得的成績和進(jìn)步，是調(diào)動大家積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力、戰(zhàn)斗力的有效方法。很多企業(yè)到了年底都會評選杰出員工、勞動模范、創(chuàng)業(yè)先鋒等先進(jìn)典型，以此表彰在各自崗位有突出貢獻(xiàn)的員工群體，以此鼓勵他們百尺竿頭更進(jìn)一步。然而，畢竟表彰名額是有限的，那么針對那些沒被評上先進(jìn)卻成績也十分優(yōu)秀的員工怎么辦，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)找他們面對面地談下心，所起到的作用是非常積極有效的。

【經(jīng)驗分享】 對于廣大職場領(lǐng)導(dǎo)者來說，明確談話的目的十分必要。如果你想要找下屬談心談話，不明確這次談話要達(dá)到的目的，你就不能隨隨便便地去與大家談。無目的的談話一是浪費(fèi)時間，而是更容易產(chǎn)生不必要的誤解，使被談話的下屬也摸不清楚自己的領(lǐng)導(dǎo)想要干什么，對于反映比較快的下屬會覺得你這個領(lǐng)導(dǎo)是在與我閑聊，收不到好的效果。

談心談話的基本原則

一個職場領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬談心談話時，不論談什么樣的內(nèi)容，在談話過程中必須堅持做到實(shí)事求是、以理服人、情感啟迪心靈的三個原則，才能收到最佳的談話效果。

• 實(shí)事求是的原則。實(shí)事求是就是要做到具體問題具體分析，特別要按照客觀事物的本來面目，分析他們的運(yùn)動、變化特點(diǎn)，并運(yùn)用不同的方法處理和解決問題。談心談話中的實(shí)事求是，就是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬所說的事要真實(shí)，并努力說清事實(shí)，讓對方知道自己所談問題的實(shí)質(zhì)和真正的意圖。既然選擇談心談話，就要本著就事論事，有一說一，有二說二，既不能夸大，也不能縮小，既嚴(yán)肅認(rèn)真，又不能姑息遷就，也就是談話中所說的內(nèi)容要有強(qiáng)烈的實(shí)在性和針對性。例如，凡事屬于思想認(rèn)識問題，不能看成或說成是政治問題、立場問題，甚至無限上綱上線，那樣是得不到好的談話效果的，反而會讓下屬產(chǎn)生逆反心理。
• 以理服人的原則。以理服人有兩個特點(diǎn)，第一，領(lǐng)導(dǎo)者必須使下屬明確自己所存在的問題屬于什么性質(zhì)，歸于哪種類型，是屬于思想問題，還是屬于實(shí)踐中的問題；是組織觀念問題，還是能力水平問題；是一貫的問題，還是偶然性的問題；是無意差錯，還是明知故犯。只有準(zhǔn)確地說清問題性質(zhì)，才能使下屬從思想上有所震動和感觸。第二，查找原因。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話時，應(yīng)當(dāng)幫助對方找出自己的真正原因，讓下屬認(rèn)識到影響自己思想及其行為的因素是什么，而后用正確的方法和正確的觀念引導(dǎo)下屬正確認(rèn)識到錯誤的癥結(jié)所在。
• 情感啟迪心靈的原則。以情感人，情理交融更能啟發(fā)下屬按照正確的思想方法去指導(dǎo)自己的言論及行為。領(lǐng)導(dǎo)者可以真實(shí)的感情去溫暖下屬，他們就會對領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的信任感，自然而然愿與你交心，把你當(dāng)做朋友，這樣就消除了領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間客觀存在的一條鴻溝。如此這樣，下屬就會知無不言，言無不盡，愿意把自己的“心”全都掏給你，也會殷切期望領(lǐng)導(dǎo)對自己批評的同時，得到精神方面或物質(zhì)方面的幫助。這個“情”就是“愛”，領(lǐng)導(dǎo)者必須以關(guān)心、愛護(hù)下屬為出發(fā)點(diǎn)，下屬才能體會到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事間的溫暖。與此同時，領(lǐng)導(dǎo)者還要清楚認(rèn)識到，用情感人并不是目的，目的是解決思想上的問題后，更要關(guān)注下屬的今后行為按照什么規(guī)范去約束自己。所以，談話時要特別注意給下屬適當(dāng)?shù)闹腋妗?/li>

【經(jīng)驗分享】 把握好這三個原則后，還要注意三點(diǎn)：第一，是對下屬主要問題制定出針對性強(qiáng)的有效措施；第二，根據(jù)下屬的長處和優(yōu)點(diǎn)，提出如何發(fā)揮所長，避其短處，鼓勵內(nèi)因起作用；第三，提出前進(jìn)的目標(biāo)，明確方向并提出達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。

談心談話的時機(jī)選擇

領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的談話時機(jī)掌握不好，很難收到預(yù)期的效果。職場攻心認(rèn)為，談話時機(jī)一般分為定時談和隨機(jī)談兩種。

定時談話。主要是指按照談話的目的，必須在最短的時間段內(nèi)進(jìn)行的談話，大致可分為以下幾種情況：一是當(dāng)下屬在某個方面或某件事情上出現(xiàn)一些行為或言論偏差，領(lǐng)導(dǎo)者要立即找其調(diào)查了解情況，并進(jìn)行批評、勸說或指導(dǎo)；二是組織決定某項決議后，要及時在某段時間內(nèi)找下屬進(jìn)行談話，以確定下屬的表現(xiàn)，結(jié)合實(shí)際對決議進(jìn)行調(diào)整或執(zhí)行；三是對干部或員工中發(fā)生的突發(fā)時間，必須立即在事后最短的時間內(nèi)找到當(dāng)事人談話了解情況，分析原因，做好正確處理和解決矛盾的充足準(zhǔn)備。

隨機(jī)談話。主要是根據(jù)下屬的問題、個人性格、文化水平和認(rèn)識能力，而采取的不定時的談話，不是下屬出了事才談，而是可以根據(jù)實(shí)際情況，根據(jù)談話的目的，隨時可以與下屬進(jìn)行交流，溝通思想，征求意見。例如，在某單位開展一項具體工作，領(lǐng)導(dǎo)者為了掌握下屬貫徹執(zhí)行的情況，都隨時可以找某個干部或員工進(jìn)行談心談話。而談話的場地選擇比較靈活，既可以在領(lǐng)導(dǎo)辦公室，可以在下屬辦公地點(diǎn)，也可以走在路上，或召開某個會議的間隙時間，或者是在食堂等地方，均可以進(jìn)行談話。

【經(jīng)驗分享】 談心談話時機(jī)是關(guān)鍵，時機(jī)對了，方法對了，也就是做到了所謂的天時地利人和，這是確保談心談話效果的前提條件。

談心談話要注意的問題

職場攻心接下來所要提到的這些注意問題，是構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)談心談話技巧的一個重要組成部分，主要體現(xiàn)在性格特征、情緒變化、及時激勵、最佳時機(jī)這四個方面：

• 注意性格特征，做到因人而異

——對于自尊心很強(qiáng)又愛面子的人，談心談話要注意三點(diǎn)：一是首先尊重他，他認(rèn)為你尊重他，沒有丟他的面子，能夠促使他很快地認(rèn)識自己的不足和錯誤；二是充分考慮談話的場合、地點(diǎn)，不宜在眾人面前進(jìn)行所謂的“揭短”，盡量在他們心境比較好的時候談話；三是因為自尊心強(qiáng)，一點(diǎn)就破，允許下屬有個考慮時間。建議領(lǐng)導(dǎo)者一般不要采取一次談話的方式，采取有意識的中斷談話比較合適。

——對于性格倔強(qiáng)，心胸比較狹窄的下屬，大多以引導(dǎo)和勸說為主。不能你倔我也倔，你硬我不軟。因為這類人心胸狹窄一些，對自身的某些問題還是一時想不通，一定要注意開導(dǎo)與勸說，否則會使這部分人越想越想不通，最后把自己領(lǐng)到了死胡同當(dāng)中。

——對于性格開朗，大大咧咧的下屬，談心談話不能輕描淡寫，注重用“重炮”轟一下子，才能引起高度重視。這里所提到的“重炮”就是嚴(yán)肅地指出問題的性質(zhì)，闡明后果的嚴(yán)重性。談話中對待這部分下屬一定要嚴(yán)厲，提醒對方要從思想上高度重視自己的不足和錯誤，不能用無所謂的態(tài)度對待自己的不足和錯誤。這種性格的人心理承受通常還是比較強(qiáng)的，因此，對他們嚴(yán)厲一些是有助于日后成長的。

• 注意情緒變化，做到因勢利導(dǎo)

——面對心理壓抑型的下屬。這類人壓抑心理的產(chǎn)生多數(shù)是在工作、學(xué)習(xí)、生活、交往過程中出現(xiàn)缺點(diǎn)或錯誤時，由于自己的焦慮心態(tài)自發(fā)地、能動地產(chǎn)生一種反應(yīng)。例如，一個人的親人或朋友溺水，會使其不敢去游泳，甚至不敢乘船游玩。這種壓抑的意識已經(jīng)轉(zhuǎn)入到他的潛意識中，影響了行動，或使其發(fā)生失言、失態(tài)等行為。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者必須準(zhǔn)確掌握這類下屬壓抑心理產(chǎn)生的緣由，并引導(dǎo)他們沖破壓抑思想情緒，緩解自身的心理矛盾。

——面對怨天尤人型的下屬。這類心態(tài)的員工，一般常常表現(xiàn)為強(qiáng)詞奪理或文過飾非，只強(qiáng)調(diào)客觀原因，不找主觀原因，用似乎可能的理由來解釋他人和自己都不可接受的思想和情感，以保持自己的尊嚴(yán)并期望別人給予承認(rèn)，以此來減輕自身原因造成的失敗或失誤。作為領(lǐng)導(dǎo)者，面對這類被談話者，一要耐心幫助分析主、客觀原因，側(cè)重幫助分析主觀因素，二要嚴(yán)厲指出文飾心態(tài)的后果會使其墮落下去，繼續(xù)發(fā)展下去對他會有更大的危害性。

——面對自我接受差的下屬。在和這類員工談心談話的過程中，他們會常將自己不滿或自責(zé)，全都投射到別人身上，把本來“我討厭自己”的心理轉(zhuǎn)化為“別人討厭我”，導(dǎo)致他們討厭被人，記恨、埋怨別人。具有這種心態(tài)的人，常常表現(xiàn)出狂妄，目無組織紀(jì)律，目企業(yè)規(guī)章。作為領(lǐng)導(dǎo)者，面對他們需要多次反復(fù)做工作，每次談心談話都給他提出問題思考，或誠懇勸告，在其心境稍好一些的時候，也會自己對心態(tài)有所控制。領(lǐng)導(dǎo)者不能急躁，要有較強(qiáng)的忍耐力，并抓住其要害一針見血，不能避重就輕，更不能無原則地討好讓步。

• 注意及時激勵，做到及鋒而試

在誘導(dǎo)式談心談話、批評教育談心談話、聊天式談心談話等過程中，特別注意對下屬的客觀評價，要堅持兩分法，談話時不僅要指出缺點(diǎn)，不足或錯誤事實(shí)及造成的危害，也要注意及時地激勵下屬思想中的閃光點(diǎn)。尤其注意對個別后進(jìn)員工的工作，在多次反復(fù)的談心談話中，對給予肯定，多鼓勵其上進(jìn)，正確引導(dǎo)他們能夠穩(wěn)定地指導(dǎo)自己的行為。

• 注意最佳時機(jī)，做到苦口婆心

人們在自己最困難或最痛苦的時候，需要企業(yè)或他人的溫暖和幫助。但是領(lǐng)導(dǎo)者在和下屬開展談心談話的工作中，常常會遇到這樣的情況，就是一少部分人，由于受各種錯誤思想的影響，或受到不良思想的腐蝕，養(yǎng)成了不良習(xí)慣。這些人，盡管企業(yè)和同事們做了大量的工作，他們最終還是無法改正自己的毛病。這時，他的那些所謂“圈子里”的人都怕“沾光”而避之，此時他們的心理是最痛苦，最想不開的時候，在這種彷徨的復(fù)雜心理情況下，很容易一落千丈繼續(xù)走向反面。這個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者代表企業(yè)給予關(guān)懷和幫助是最佳時機(jī)，他們需要溫暖，這種溫暖是真正同事之間的誠心誠意的心理交流，效果是最好的。

【經(jīng)驗分享】 要想在談心談話中有效地控制好下屬的情緒，應(yīng)當(dāng)熟練掌握以下技巧：對方急而我不躁；對方責(zé)它而我注意勸其從主觀原因上找問題；對方狂妄而我不頭腦發(fā)熱；對方恐懼膽怯我要鼓勵引導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者只有掌握住下屬的性格，選擇好時機(jī)，談話的效果才能有效。

篇尾語：職場中，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話是團(tuán)隊建設(shè)中的一個重要環(huán)節(jié)，既要講原則，又要講藝術(shù)，掌握語言分寸，這樣方可確保談心談話的順利進(jìn)行，確保目的的實(shí)現(xiàn)。

——END——

大家好，我是職場攻心，就職于大型央企近二十載，先后在生產(chǎn)一線、總部機(jī)關(guān)從事技術(shù)管理、HR管理、辦公室管理等工作，現(xiàn)為職場領(lǐng)域大講堂咨詢師、內(nèi)訓(xùn)師，歡迎關(guān)注@職場攻心，陪伴你一起締造職場輝煌！

和下屬談心的五個經(jīng)典問句：

1、發(fā)生了什么事？

不要小看了這句話，很多時候下屬遇到事情會驚慌失措，匯報時拎不清重點(diǎn)。這時候你的一句“發(fā)生了什么事”，就能讓下屬的心定下來。

通過提問，讓下屬把事情的起因、經(jīng)過、結(jié)果講清楚。這里你要特別注意的是信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。知道了發(fā)生的事情，你不能馬上給出意見，你需要第二個問題。

2、你怎么看？

這個問題，能幫你診斷下屬的“心里干擾”，還能培養(yǎng)下屬獨(dú)立思考分析的能力，同時能讓下屬感到自己的意見也會被重視，增強(qiáng)下屬的參與感和責(zé)任感。

下屬也許提不出更好的辦法，這時候你可以提出第三個問題。

3、你都試了哪些方法？

人都是有惰性的，反正上級下命令，下級執(zhí)行，做錯了都是上級的責(zé)任。你問他：你都試了哪些方法？就是讓下級意識到這件事的主體責(zé)任在他。

你知道發(fā)生了什么事，也聽到了下屬的想法，也知道下屬試過的辦法，你還可以問第四個問題。

4、你需要那些幫助？

下屬的慣性思維是“給失敗找理由”，而作為上級要教會下屬“如何為成功找資源”。你可以這么問：“要達(dá)到你的目的，你需要哪些支持和資源？”

還有一種情況，下屬很容易掉到具體的細(xì)節(jié)里，作為上級就是把他拉出來，看看全局。很可能在他看來天大的難題，在你看來，只是一個電話就可以幫助到他。

5、還有嗎？

這句話，應(yīng)該是在下屬每次說完之后，都需要問的。有的時候，一些重要的信息、想法，下屬欲言又止的那一個瞬間，就差你的一句“還有嗎？”他就說出來了?？傊?，等到他把想說的，都說了，你再進(jìn)入下一個問題。

三點(diǎn)注意事項：

一是要注意氣氛，二是要保持好奇心，三是要落實(shí)到行動上。

光感動，沒行動，一點(diǎn)用都沒有。所以，在和下屬談心的時候，你可以鼓勵他暢所欲言，但是，談完之后，必須要有下一步行動計劃，并且督促他去做。

這種提問的溝通方式，其實(shí)有個更專業(yè)的叫法，叫做“教練技術(shù)” ，就是讓你像球隊教練一樣，幫助下屬成長。

我們知道，教練是不能夠下場去代替球員比賽的。教練技術(shù)，就是這樣一種通過帶著下屬找答案，然后讓下屬自己解決問題的方法。

總結(jié)一下五個經(jīng)典問句：

發(fā)生了什么事？

你怎么看？

你都試了那些方法？

你需要哪些幫助？

還有嗎？

今年三月份剛剛故去的原美國通用CEO杰克韋爾奇，曾經(jīng)在他的《贏》一書中指明了領(lǐng)導(dǎo)者管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)該做的八件事。這八件事中，其中有幾項與溝通、談心相關(guān)。比如第二件事情是“領(lǐng)導(dǎo)者要讓員工不僅看得見未來，還要與未來同呼吸”；再比如第三件事情是“要深入到每個員工的骨子里，散發(fā)出積極的能量，充滿樂觀”，第四件事情是“領(lǐng)導(dǎo)者要用坦誠、透明、信用建立與員工之間的信任”。我們從他對領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做到事情中，不難得出與下屬談心的方式方法和注意事項。

一是要預(yù)先考慮好與下屬談心的目的。

如果哪一天你通知下屬或者告訴下屬“我們找個時間談?wù)劇?、“我們找個時間聊聊”，你有沒有目的不要緊，但下屬一定會在心里打一個打問號：“他為什么要找我談?wù)劊俊庇谑撬睦飼霰姸嗟拇鸢福何沂裁吹胤椒稿e了？又要給我灌迷魂湯？我和小李吵架他知道了？他會偏向誰？我的績效出問題了？我讓他抓住什么把柄了？等等。所以，為了打消下屬的疑慮，與下屬談心前先要想好談心的目的，并在談心正式開始之前就把目的告訴他（除非不告訴他是一種談心的策略）。而很多時候，談心的人與下屬談心時總會冠冕堂皇地說：沒事兒，我們只是隨便聊聊。誰的時間不寶貴呢？什么叫隨便聊聊。你明明有目的，卻非要誰隨便聊聊。下屬又不是傻瓜。足見你不夠真誠，也違背了杰克韋爾奇的“坦誠”原則。所以，談心的目的要明確，自己也要圍繞著這個目的展開談心。而且，正好自己可以就這個目的對談心的內(nèi)容有所準(zhǔn)備。

二是要選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)談心。

有些領(lǐng)導(dǎo)者或者管理者，過于自我和官僚，總是擺出一副高高在上的樣子，想什么時候把下屬拎過來談?wù)劸褪裁磿r候拎過來談?wù)?，缺乏對下屬的尊重。所以，找下屬談心要選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)。這個時機(jī)首先對于自己來說應(yīng)該是對的，比如自己心情不錯，或者自己沒有被壞情緒干擾，或者與下屬談心正好在自己的時間計劃當(dāng)中。談心的時機(jī)，對于下屬來說也應(yīng)該是對的：下屬正好有空的時候，下屬沒有被煩心的雜事干擾，等等。談心的時機(jī)，最好不要選在臨下班時，至少不要在下屬就要下班的時候通知他“我要找你談?wù)劇?。這個時候他的思想最不集中，他無法把注意力集中在談心這件事情上。的確需要下班時間那個點(diǎn)談心，那就應(yīng)該提前幾個小時通知到下屬，而不是下班前的一分鐘告訴他“你到我辦公室一趟”。選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，可以提高談心的質(zhì)量。

三是注意選擇適當(dāng)?shù)恼勑牡攸c(diǎn)。

相信大家都明白這個道理：環(huán)境對人的心情有極大的影響。談心的地點(diǎn)選擇會議室、管理者的辦公室、下屬的辦公室、咖啡廳、餐桌上，會有各不相同的談心結(jié)果。談心的地點(diǎn)和談心的目的相關(guān)。我以前的一個老東家，在我和某個重要員工談心前，總會提前告誡我“要正式地和他談”，言下之意就是不要選擇過于輕松的地點(diǎn)談，比如咖啡廳、餐館。因為他知道，與那個員工非正式的談心不會起到“震懾”的作用。這種情況下，我往往會選擇自己的辦公室或者會議室談心。當(dāng)然，談心的地點(diǎn)選擇，也要看是和什么樣的下屬談心。和一個“明白事理”的員工談心，可以選擇比較輕松的地點(diǎn)，而和一個不太靠譜的下屬談心，就是要故意選擇正式的地點(diǎn)，把環(huán)境搞得嚴(yán)肅點(diǎn)。而對于那些不把上司看在眼里的下屬，也要找正式的地點(diǎn)為好。談心的內(nèi)容對于下屬越負(fù)面，越要選擇非正式的場合或輕松的地點(diǎn)，除非目的或下屬不同平常。

四是要懂得使用口氣。

人的語言內(nèi)容往往不是決定談心結(jié)果的因素，而是談心人的口氣、口吻。而使用什么樣的口氣、口吻，也要看談心的目的、內(nèi)容、預(yù)想的效果、下屬是誰要調(diào)整使用?？跉庥泻芏喾N，比如“教訓(xùn)的口氣”、“勸誡的口氣”、“提示的口氣”、“協(xié)商的口氣”、“質(zhì)問的口氣”、“詢問的口氣”、“不可辯駁的口氣”，等等。選擇口氣要根據(jù)自己要達(dá)成的大目的、小目的而變化。我曾經(jīng)遇到過一個負(fù)責(zé)全球運(yùn)營的副總裁，平日里說話總是和藹可親，但一遇到“必須”的事情，他的口氣會變得異常堅定、嚴(yán)肅、不容辯駁和討價還價?？跉鉀Q定了下屬的反饋是否有效。如果你想要下屬改掉一些不良的毛病，但使用的卻是“商量的口氣”，也許就不會湊效，而必須用“堅定的口氣”。當(dāng)然，在談心的過程中，口氣是要根據(jù)不同的小目的和情形不斷變化的。明明下屬已經(jīng)有了“改過之心”，你非要再用“教訓(xùn)的口氣”，就顯得有些缺乏溝通的藝術(shù)。

前段時間一個員工由于生活所迫偷竊了公司的財物，在談心時就用了“勸誡”、“提示”和“不容置疑”的幾種口氣，交替變換，達(dá)到了最后談心的目的。

五是要注意談心的用詞和語言。

溝通的過程中，下屬除了對于口氣敏感外，對于用詞也很敏感。上小學(xué)和初中的時候，我是一個學(xué)校里從老師到同學(xué)無人不曉的“調(diào)皮生”，寫被老師“逼迫”寫檢查是常事。為了表達(dá)自己改正的“決心”，我常常會用一些很夸張的詞語進(jìn)行認(rèn)錯的表達(dá)。每次寫完檢查，老父總要過一眼先檢查一遍。然后對我說：你一個學(xué)生，能犯什么嚴(yán)重錯誤？從那以后，慢慢了解了嚴(yán)重錯誤、錯誤、過失、失誤、不當(dāng)、粗心的含義。談心的時候，對于詞語的選擇要慎重。我們也許不會太在意兩個同義詞之間的差異，但下屬會，一定會?！澳阋a(bǔ)償”、“你要賠償”對于下屬來講，含義完全不同；“我們不得不這么做”和我們“必須這么做”，又有著完全不同的內(nèi)涵；“你的思想有問題”和‘’你的思維有問題”，又屬于兩個完全不同的問題范疇；“你經(jīng)常…”、“你總是”、“你時而”程度又不盡相同。用錯了詞，或者用詞不準(zhǔn)確，都會讓下屬抓住把柄，或者讓下屬產(chǎn)生不必要的誤會，這增加了談心的“成本”。

六、有禮有理。

作為上級與下屬談心，不能耍霸氣。談任何事情，都要讓自己做到“有禮有理”。無論下屬有多么“阿斗”，無論與下屬有多么“親近”，無論下屬有多么固執(zhí)、倔強(qiáng)，作為上級，都要用“有禮有理”做出回應(yīng)。有禮，就是別讓自己失態(tài)，別讓在“禮”上輸給下屬；有理，就是任何事都要說出個道道來、說出個理由來、說出個所以然來，而不能說不清道不明，反正就是要這么做。我們常常說“以理服人”，還不夠，還要加個“以禮服人”。要知道，有些下屬的邏輯思維是很厲害的，他反饋回來的問題自己要能hold住，否則自己就“認(rèn)輸”，在有理上還需要精進(jìn)。

與下屬談心是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者常常會遇到的事。已經(jīng)熟練的人自不必說，如果還有欠缺，其實(shí)都可以事先把下屬可能的反應(yīng)都捋一遍，事先做好應(yīng)對的準(zhǔn)備。如果有必要，可以提前演練一下。這可以是行動演練，也可以是在腦子里演練。兩者同樣有效果。

【葉偉說職場，助你成為偉業(yè)】和下屬談心是一個技術(shù)活，更是一次藝術(shù)的談話。談心要有目的，談心要有態(tài)度，談心要有結(jié)果，談心要有談完后的行動，所有這一系列的動作最終是要有結(jié)果，如：員工的心情順暢了；工作積極性高了；工作從被動變?yōu)橹鲃恿?；晉升的意愿更強(qiáng)了；上班的腳步加快了；待人的態(tài)度溫和了等等，達(dá)成這些才算是一次成功的談心。

可千萬不能小看這個［談心］工作，它類似軍隊中的指導(dǎo)員工作。因為一個人的行為改變會受思想認(rèn)知的影響，而此時一個小小的［談心］，將其心中的迷霧解開，激發(fā)了他的斗志，鼓舞了他的精神，讓他看到了希望與未來，這才是一次成功的［談心］，帶給我們的意義和價值。

那究竟如何談呢？主要從三個方面進(jìn)行：

第一、聊聊現(xiàn)狀。工作和生活情況如何？

領(lǐng)導(dǎo)和員工談心，一定要在初期先要建立信任。拉拉家常，聊聊生活和工作情況，了解一下員工目前工作中有什么問題？生活中有什么問題？需要公司提供什么幫助？讓其感覺到公司的溫暖，從而拉近與領(lǐng)導(dǎo)之間的距離，為下一步打開心扉［暢聊］做好鋪墊。

第二、聊聊未來。夢想和目標(biāo)是什么？

有了前期的鋪墊，此時坐下來再聊一聊他的未來。你的夢想是什么？你打算在這家公司干幾年？在這短短的幾年里，你想干到什么樣的成就？他會說：我要干終身。你告訴他：未來都不確定，我們先給自己一個短期的目標(biāo)，三年或五年，你打算讓自己干到什么樣的職位或達(dá)成什么樣的目標(biāo)？勾起夢想，明確目標(biāo)。

第三，聊聊夢想。幫你實(shí)現(xiàn)夢想如何？

跟他就他想達(dá)成的位置以及想要到達(dá)成的目標(biāo)再次核實(shí)一遍。然后告訴他：現(xiàn)在你的夢想和目標(biāo)我們幫你達(dá)成，我們?yōu)槟闾峁┢脚_、提供資源、提供一切有利于你發(fā)展的舞臺，幫你實(shí)現(xiàn)夢想，你愿不愿意一起努力？

此時的員工眼睛是發(fā)亮的，表情是驚訝的，他會被你的這句話鼓舞，更為未來的愿景即將到眼前，而感到興奮。他會說“愿意”?！澳俏覀兟渥譃閼{，共同努力，在你實(shí)現(xiàn)愿景的同時順帶幫公司做點(diǎn)貢獻(xiàn)，好，成交，加油！”

短短數(shù)語，卻點(diǎn)燃了員工內(nèi)心的“心火”，讓員工內(nèi)心久久不能平靜，他為自己的夢想正在奮斗的路上而腳步飛快，語速飛快，奮斗的腳步更快。除了努力還說什么呢？

【總結(jié)】總之，身為領(lǐng)導(dǎo)，和下屬談心是一件技術(shù)活，更是一項非常走心的藝術(shù)指導(dǎo)。它不僅能夠幫我們解決員工的心理問題，還能指導(dǎo)他的行動方向，更激發(fā)了他的斗志，讓他滿懷希望，憧憬未來，向著更高目標(biāo)進(jìn)發(fā)，為自身目標(biāo)的達(dá)成而讓工作從被動到主動，為企業(yè)的增產(chǎn)增效揮灑汗水，奮斗自己的力量，達(dá)到這樣的效果才是一次真正的走心的［談心］。

我是葉偉，資深管理培訓(xùn)師，20年早起踐行者，全國優(yōu)秀教師獲得者。[分享職場干貨，助你成就偉業(yè)]，歡迎關(guān)注我、分享、評論、轉(zhuǎn)發(fā)，謝謝！

作為領(lǐng)導(dǎo)，和下屬談心是必須的，經(jīng)常的事情。華為的誰請下屬吃飯多，誰就升職快?？梢?，在公司里，領(lǐng)導(dǎo)和下屬的關(guān)系處理多么重要，關(guān)系處理的方式多么重要，關(guān)系處理中，領(lǐng)導(dǎo)吃虧的理念多么重要。如何和下屬談心，是每個做領(lǐng)導(dǎo)的人十分講究的。

一，談心要談心里話。領(lǐng)導(dǎo)和下屬兩個人在一起，這個時候，應(yīng)當(dāng)放下領(lǐng)導(dǎo)的架子，有真誠的對待下屬。把工作中的那套套話，官話，百分百正確的話，忽悠人的話，統(tǒng)統(tǒng)收起來。不要再畫大餅，連心靈雞湯都不能端出來。而是實(shí)實(shí)在在的說說開心的煩惱的，罵娘的。真誠，真心，禁忌假話。

二，平等。這個時候，那真正的兄弟之間的談話。放低自己的身份，尊重下屬的人格。

三，多談工作之外的話題，談對方關(guān)心的切身利益，切膚之痛，了解對方的痛點(diǎn)，關(guān)注點(diǎn)，給幫助的幫助，給引導(dǎo)的引導(dǎo)，給安慰的安慰。

四，工作上的談心，也要作為平等的朋友之間的態(tài)度進(jìn)行，下屬在工作上的失誤，要主動承擔(dān)責(zé)任，幫他分析差錯的原因，改正的措施。別裝腔作勢。

總之，尊重，平等，愛護(hù)，坦誠，是和下屬談心的法寶。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，要想讓下屬知道他希望他們知道的東西，或者領(lǐng)導(dǎo)者想要了解下屬的一種方式，就會通過談心的方式來告知下屬或者了解下屬。松下幸之助也曾說：企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通。談心其實(shí)就是溝通，溝通就是管理。

一、什么情況下領(lǐng)導(dǎo)會找下屬談心

1. 領(lǐng)導(dǎo)剛上任的情況下

領(lǐng)導(dǎo)剛上任，就會通過談心的方式來與部門成員或者團(tuán)隊成員來進(jìn)行相互了解。這是很多領(lǐng)導(dǎo)在新上任以后，肯定會做的第一件事。比如說：我在工作的時候，也遇到過一次領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)崗，新領(lǐng)導(dǎo)到任后，就比較密集的挨個找部門里的每一個人聊天，這次談心我印象特別的深刻，因為新領(lǐng)導(dǎo)到崗第一天下班前直接告訴我說：“小李，明天上班以后到我辦公室聊聊”。我也算是部門里頭一個被新領(lǐng)導(dǎo)談心的人。

2. 領(lǐng)導(dǎo)即將被調(diào)離的情況下

往往領(lǐng)導(dǎo)被調(diào)動或者高升的時候，往往也是會對下屬進(jìn)行一次談心活動。但是很明顯這種情況下的談心，只是極少部分人，不是領(lǐng)導(dǎo)親信，就是領(lǐng)導(dǎo)的得力下屬。為什么會這樣呢?其實(shí)很好理解，領(lǐng)導(dǎo)是為了自己在今后的崗位中更好站穩(wěn)腳跟，提前的挖墻腳，可以帶一部份對自己有利的人手過去?；蛘呔褪菍τH信等的囑咐，讓他們安心工作。

3. 下屬狀態(tài)極差的情況下

往往領(lǐng)導(dǎo)找下屬談心的時候都是下屬狀態(tài)極差的情況下，已經(jīng)影響到了正常的工作，或者工作沒有效率拖累團(tuán)隊工作的進(jìn)展。領(lǐng)導(dǎo)為避免對事情的影響，從而找下屬進(jìn)行談心。

二、如何與下屬談心

1. 談心的時間不宜過長

不管是哪種情況下的談心，時間都不宜過長。有研究表明，不超過1個小時的談心時間是最高效的，畢竟一個人的高度集中精神最長時間大約是在1個小時。很明顯的例子就能表明，心理咨詢師，在對某個患者進(jìn)行治療的時候，單次的時長基本都是控制在50分鐘左右。所以說談心時間不宜過長，在高效的時間內(nèi)，才能高效的交流。

2. 不空談理想，以利益為導(dǎo)向

很多領(lǐng)導(dǎo)在于下屬談心的時候，非常的會進(jìn)行畫大餅，上來就一頓理想、夢想、藍(lán)圖的瞎吹噓。其實(shí)這種是效果最差的，畢竟現(xiàn)在社會上的心靈雞湯教育太多已經(jīng)變得麻木，還有很多人已經(jīng)吃過這種虧，吃一塹，長一智。所以空談理想的談話，只會讓人昏昏欲睡。現(xiàn)在的社會，基本上的人都看重價值，都在維護(hù)自己的利益。所以與他們在談心的時候主動的以利益為導(dǎo)向，比如說：小陳，我們做完這個項目，能夠拿到多少的獎金，其中多少的獎金是你的，你要好好干等等類似的話語。

3. 談心內(nèi)容要有助于下屬成長、有收獲

現(xiàn)在的人都是十分聰明的，所以說要想讓談心變得有效果，談心的內(nèi)容要有助于談心的下屬成長。不能談完一次心有收獲的都是你，下屬根本沒有一點(diǎn)收貨，這樣的話，下一次的談心，估計下屬就只會聽你講。有助于下屬的成長的內(nèi)容，才會讓談心的動作變得有效。比如：在談心的過程中，你教給了下屬某項技能、或者與其分享了你的職場經(jīng)歷等等，讓下屬有收獲。

4. 談心語言表達(dá)方式要“對癥下藥”

作為領(lǐng)導(dǎo)，在于下屬談心的過程當(dāng)中，根據(jù)不同的人要用不同的語言表達(dá)方式去交流。千萬不能做出雞同鴨講，聽不懂的情況。因為下屬與你的理解能力和知識儲備都是不一樣的，可能會你講的聽不懂。舉個例子：古人是沒有汽車的，你要是和古人講汽車，他鐵定聽不懂，要是你換一種方式，汽車是跑得更快的馬車，他就能夠聽懂了。所以，在談心的過程中，要用對語言表達(dá)。

談心，必須要用心。作為一個領(lǐng)導(dǎo)與下屬去談心的過程一定要站在下屬的角度去說話、溝通，這樣的談心才能夠有效。

作為一名經(jīng)常需要和員工談心的HR，我想回答一下這個問題。

如何與下屬進(jìn)行談心？

首先是準(zhǔn)備工作。

與下屬談話前，作為領(lǐng)導(dǎo)要做好充分的準(zhǔn)備。也就是自己要先做到心里有數(shù)，本次溝通要達(dá)到什么目的？這個員工性格特點(diǎn)如何？怎么談才能達(dá)到自己的目的等等。。。

其實(shí)相對于談話的過程，準(zhǔn)備階段更需要考慮的周全一些?，F(xiàn)在有些領(lǐng)導(dǎo)自己根本還沒想好要溝通什么，達(dá)到什么目的，就把員工叫來談話，談到最后，自然沒有什么意義。

其次就是談話過程。

也就是我們要進(jìn)行溝通，而不只是單方面的說，有很多領(lǐng)導(dǎo)對于下屬談心的理解，就是我把我想說的說完了，這就算談話了，其實(shí)很多時候，讓員工多說，通過他們說的去分析他們的想法這才是重點(diǎn)，而不是一味的說官話。

那么怎么能鼓勵員工多說？也就是我們領(lǐng)導(dǎo)不要擺著架子和

員工談話，氛圍可以相對輕松一些，先從一些正面的話題入手，例如近期哪方面表現(xiàn)的還不錯，要給予正面的鼓勵和表揚(yáng)，然后再溝通一些不足的地方，希望能通過溝通，把心態(tài)調(diào)整好，把不足的地方盡快轉(zhuǎn)變一下，爭取更好的一個表現(xiàn)。再就是不要一味的指責(zé)，甚至謾罵員工。即使你是領(lǐng)導(dǎo)，他是下屬，但是在人格上，大家都是平等的，可以批評指正，但是也要適當(dāng)給員工保留面子，尤其是在很多同事面前，批評類的話，最好還是放在私下里說，也要掌握說話的分成和技巧，尤其是面對現(xiàn)在很多95后00后的孩子，還是要好好想想溝通的技巧的。

員工在反映一些問題的時候，先不要主觀打斷，讓員工去說，愿意表達(dá)是件好事，也有利于你去了解下屬的員工，有時候員工說的不僅僅是自己的想法，更是他們員工們聚在一起可能有其他人說的一些看法，要讓他充分的表達(dá)出來，這樣才能對癥下藥。

總之，與員工談心的時候，心態(tài)要開放一些，不要有很多的固有思維，要多鼓勵員工去說去表達(dá)，不要因為員工說了一些問題就對員工有不好的看法，愿意指出問題的員工是好員工，最怕的是跟領(lǐng)導(dǎo)啥都不說，私底下胡說八道還不好好干活的那種。

只要你是本著為員工解決問題，幫助員工一起成長的心態(tài)，我相信你和員工的溝通一定會有效果的。加油！

既然是談心，前提條件就是將職別拋掉，進(jìn)行的是“平等交流”。而所謂的正?；涣?，就需要建立在相互信任的基礎(chǔ)之上，說得再多，也不過是有意識將身份淡化，倘若做不到，談心也只不過是走一個形式罷了，畢竟，下屬與領(lǐng)導(dǎo)之間總是有一道隱形的“心墻”隔在中間。

既然想與下屬談心，想必該下屬是自己喜歡并想培養(yǎng)的人。

可以讓領(lǐng)導(dǎo)主動談心的下屬真心不多。畢竟，領(lǐng)導(dǎo)顧及的事情很多，害怕談心后下屬變得驕橫，談心后下屬開始“飄飄”，抑或害怕談心后，下屬不能沉心而思，反而壞己好意，造成人事危機(jī)。所以，談心是一件相對“冒險”的事情，正因為如此，很多領(lǐng)導(dǎo)變得“多面”，一碗水根本端不平，但是要想做到周全，就需要做到八面玲瓏，盡量平衡所有人的想法，領(lǐng)導(dǎo)畢竟不是某個人的領(lǐng)導(dǎo)，是公司內(nèi)很多人的領(lǐng)導(dǎo)。

針對這件事情，職事小攤發(fā)表一下自己的觀點(diǎn)：

第一：少發(fā)表評論，多發(fā)表對下屬的寄托。

說者無意，聽者有心。尤其作為一個領(lǐng)導(dǎo)，不能言論太過隨便，不能像對待平日朋友一樣講述工作中的同事和員工，畢竟同在一個圈子里，多少會讓自己顯得膚淺。不論評論好壞，盡量少提及別人，可以多談自己的經(jīng)驗，至于經(jīng)歷就要適當(dāng)規(guī)避，畢竟，涉及個人隱私的事情，還是慎言。

與此同時，要根據(jù)下屬的工作習(xí)慣及工作狀態(tài)，適當(dāng)提出建設(shè)性意見，對于下屬的努力方向給出明確的指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)只是員工的指路人，一切還是要靠下屬自己努力和奮斗。

第二：少談事情本身，多談事情中的道理。

談心莫過于對生活和工作的感受和認(rèn)識。而對于共同經(jīng)歷的工作任務(wù)，期間發(fā)生的細(xì)節(jié)瑣事，可以談?wù)勈虑榘l(fā)生的根由和關(guān)鍵點(diǎn)，談?wù)勈虑榘l(fā)展方向以及談?wù)劷鉀Q事情的方法和措施等等，通過交流對事情的看法以及解決事情的想法是很關(guān)鍵的，記住盡量少牽扯人事，畢竟人事交道復(fù)雜，幾句話說不清楚，甚至?xí)沙勺尽?/p>

我們工作的能力說白了就是解決事情的能力，所以多談這方面的心得體會，會收獲好的談心效果。

第三：多談下屬關(guān)心的事情。

談心的氣氛相對而言是比較緩和的，因此這是了解下屬訴求的良好時機(jī)。下屬對升職加薪的期待，對公司制度體系及發(fā)展方向的看法，也可以談?wù)勏聦賹ψ约旱穆殘鲆?guī)劃等等，都可以逐漸在舒緩的環(huán)境中展開了解。

總之，只要自己的身份和位置可以放下來，下屬的心就不會緊繃，聊天和交流就會變得很愉快。也可以促進(jìn)自己與下屬的關(guān)系，同時也能方便自己更好地管理和服務(wù)下屬。

很多時候，領(lǐng)導(dǎo)和下屬是相互學(xué)習(xí)的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)對表現(xiàn)突出或者思想超前的員工會很感興趣，因為，從這些下屬身上，也可以學(xué)到和體會到讓自己煥然一新的東西。所以，既然是談心，在規(guī)避人事風(fēng)險和個人隱私的前提下，可以平心而論，放心交流。

說到關(guān)鍵處，談到腰眼上

如何與下屬進(jìn)行談心？在職場上，與下屬談心必不可少。但是能夠談出效果的卻未必居多，很多時候的確存在著“談”還不如不“談”的問題。

之所以如此，是因為“談”的內(nèi)容、方式、時機(jī)等方面把握的不對，或者是不完全正確。

與下屬談心，就要說到關(guān)鍵處，談到腰眼上。即能夠說到對方的心里去，說到對方關(guān)注的問題，說到下屬欲言又止的，或者是心照不宣的問題，切實(shí)解決這些疙瘩。通過談心讓下屬能夠解疑釋惑，能夠增強(qiáng)信心。

否則就是低效或者是無效的談心活動，聊勝于無或者是不如無。

說到關(guān)鍵處，談到腰眼上。就是說，作為上級要琢磨或者是分析下屬的所思所想所盼，能夠起到及時雨的作用。讓下屬通過談心，而能夠心無掛礙的工作，能夠更加的拉近感情和距離，等等。

所以對待談心，如果沒有準(zhǔn)備好，不如不談。談則要說到關(guān)鍵處，談到腰眼上。

和下屬談心，首先清楚下屬現(xiàn)在的工作狀態(tài)，為什么原因?qū)е卢F(xiàn)在的工作狀態(tài)，了解清楚后，對癥下藥，把下屬叫道單獨(dú)的辦公室聊天，問問，來公司多久了，感覺做的怎么樣，習(xí)慣不，對公司的待遇有什么要求，看能不能幫到他，最近的工作有不有什么壓力呀，有什么問題，可以提出來，大家一起討論解決問題，先從生活入手，讓他放松，不緊張，而不是一上來就開始罵，如果一開始就罵，他想說什么的都會憋回去不說了，因為那樣他會感覺到說了也沒有用，沒有人會聽他說的話，如果一開始關(guān)心他，他放松了緊張的心情，感覺到是在關(guān)心我，原因聽我說什么，這樣他會把自己的真實(shí)情況說出來，大家再一起想辦法解決問題