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    洗頭還是洗腦?62歲認(rèn)知障礙大叔被美發(fā)店“誘導(dǎo)”消費(fèi)60萬

    洗頭還是洗腦?62歲認(rèn)知障礙大叔被美發(fā)店“誘導(dǎo)”消費(fèi)60萬

    近日,上海一位62歲認(rèn)知障礙大爺在文峰美容美發(fā)宛平店、天鑰橋店“被消費(fèi)”近60萬元,引發(fā)廣泛關(guān)注。經(jīng)徐匯區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)解,雙方已就退款事宜達(dá)成一致。

    同時,執(zhí)法人員在涉事門店檢查發(fā)現(xiàn)存在未向消費(fèi)者提供對應(yīng)服務(wù)、倉庫內(nèi)存放有超過保質(zhì)期的冷敷眼貼等問題,涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)、未及時處理超過使用期限的化妝品。目前,徐匯區(qū)市場監(jiān)管局已立案調(diào)查。

    “被消費(fèi)”50次,60萬元被掏空

    近日,上海的任阿姨告訴記者,她的哥哥任大爺患有嚴(yán)重的認(rèn)知障礙,無法與人正常交流,講的話只有朝夕相處的家人才能聽懂。沒想到的是,任大爺竟在文峰美容美發(fā)宛平店和天鑰橋店內(nèi)“被消費(fèi)”近50次,妹妹們多年來省吃儉用為他積攢的近60萬元看病錢、養(yǎng)老錢都被掏空,甚至還背上了網(wǎng)絡(luò)借貸。

    任阿姨拿出的哥哥與文峰宛平店客服的聊天記錄顯示,在對方一次次發(fā)來“到店消費(fèi)”的“催促信息”后,任大爺幾乎無法用文字回復(fù),大多只回復(fù)了“笑臉”“小花”等表情符號。

    每一次的“情面難卻”,都變成了“無法拒絕”的巨額充值。在2020年12月25日,任大爺?shù)膯稳辙D(zhuǎn)賬竟高達(dá)11.7萬。甚至文峰美發(fā)店員工還陪他去取款機(jī)上又提了2萬元現(xiàn)金,但什么憑證都沒給。

    2022年8月,宛平店關(guān)門后,天鑰橋店接手了其客戶的售后服務(wù),任大爺再次成為“香餑餑”。今年4月,當(dāng)?shù)陠T已經(jīng)明知任大爺沒錢后,竟然讓老人繼續(xù)借貸充值。

    文峰稱屬于“正常消費(fèi)”,市監(jiān)局立案調(diào)查

    記者陪同任阿姨來到上海徐家匯市場監(jiān)督管理所,任阿姨向文峰總部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)該糾紛的蔣先生明確提出,自己梳理了哥哥的消費(fèi)明細(xì)和銀行流水,但與文峰出示的消費(fèi)記錄存在約20萬元的差距,很多大額賬目“不明不白”。

    針對質(zhì)疑,蔣先生回稱,文峰宛平店和天鑰橋店是加盟店,目前系統(tǒng)后臺只能顯示任阿姨哥哥在天鑰橋店近一年的入賬和消費(fèi)記錄,只能根據(jù)文峰系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)退還28萬元。

    蔣先生還稱,任阿姨的哥哥雖然有認(rèn)知障礙,但既然能連續(xù)消費(fèi)且具備消費(fèi)能力,這就屬于“正常消費(fèi)”“正常收費(fèi)”。

    目前,經(jīng)過徐匯區(qū)市場監(jiān)管局的調(diào)解,雙方已就退款事宜達(dá)成一致意見。同時,在對文峰美容美發(fā)涉事經(jīng)營場所的現(xiàn)場檢查中,執(zhí)法人員還發(fā)現(xiàn)其存在未向消費(fèi)者提供對應(yīng)服務(wù)、倉庫內(nèi)存放有超過保質(zhì)期的冷敷眼貼等問題,涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)、未及時處理超過使用期限的化妝品。目前,徐匯區(qū)市場監(jiān)管局已立案調(diào)查,正在開展進(jìn)一步取證,將予以嚴(yán)厲查處。

    對此,《法治日報(bào)》律師專家?guī)斐蓡T、北京盈科(上海)律師事務(wù)所律師陳勇勇指出,根據(jù)《中華人民共和國民法典》規(guī)定,不能辨認(rèn)自己行為的成年人為無民事行為能力人,不能完全辨認(rèn)自己行為的成年人為限制民事行為能力人。認(rèn)知障礙不必然就是無民事行為能力人或限制民事行為能力人,具體要由其近親屬等利害關(guān)系人提請相應(yīng)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定等,若經(jīng)認(rèn)定為無民事行為能力人,則其所實(shí)施的消費(fèi)行為無效;若認(rèn)定為限制民事行為能力,則需由其法定代理人等同意、追認(rèn),若未追認(rèn),則消費(fèi)行為自始未產(chǎn)生法律效力。消費(fèi)行為等民事法律行為無效或者確定不發(fā)生效力后,商家等因該類人員的消費(fèi)行為所取得的財(cái)產(chǎn),應(yīng)當(dāng)予以返還;不能返還或者沒有必要返還的,應(yīng)當(dāng)折價補(bǔ)償;有過錯的,還應(yīng)當(dāng)賠償損失等。

    陳律師進(jìn)一步補(bǔ)充道,除認(rèn)知障礙人員所實(shí)施的行為可能無效、效力待定外,不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人,所實(shí)施的消費(fèi)等民事法律行為無效。八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,此類人員實(shí)施的與其智力等不匹配的消費(fèi)等民事法律行為,在其法定代理人等同意追認(rèn)前,處于效力待定狀態(tài),若其法定代理人追認(rèn),則有效,反之,則自始不生效。

    屢次因虛假宣傳被罰,消保委曾約談“點(diǎn)名”

    值得注意的是,近年來,文峰已多次因“虛假宣傳”等行為陷入爭議并受到處罰。

    2020年2月,文峰宣傳一款“文峰風(fēng)氏養(yǎng)護(hù)精華液”具有消炎殺菌的作用,并可抵抗外部病毒進(jìn)入呼吸道,而事實(shí)上該產(chǎn)品屬于化妝品。對此,楊浦區(qū)市場監(jiān)管部門依法責(zé)令文峰停止發(fā)布違法廣告,并處罰款50萬元。

    2021年7月,文峰因宣傳沉香氣血灸可以幫顧客達(dá)到排濕寒、緩病痛、補(bǔ)元陽、調(diào)氣血的四大奇效,被上海市虹口區(qū)市場監(jiān)管局罰款10萬元。

    此外,文峰2021年近半年就被投訴193件,因消費(fèi)者投訴較多且屢教不改,文峰公司被上海消保委兩次約談。上海市消保委點(diǎn)名“文峰美容美發(fā)公司”,認(rèn)為其商業(yè)模式或暗藏重大風(fēng)險(xiǎn)。要求其杜絕出現(xiàn)誘導(dǎo)消費(fèi),特別是老年人大額充值消費(fèi)的發(fā)生。

    2022年8月,上海文峰美發(fā)美容有限公司、上海新世紀(jì)文峰美發(fā)美容有限公司因虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,分別被普陀區(qū)市場監(jiān)管局罰款200萬和80萬。上海市普陀區(qū)市場監(jiān)管局認(rèn)為,當(dāng)事人虛假宣傳行為持續(xù)近6年,且近2年因發(fā)布違法廣告的行為已受到3次行政處罰,但仍未吸取教訓(xùn)、及時整改、合法經(jīng)營,普陀區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)相關(guān)法規(guī),認(rèn)定其屬于情節(jié)嚴(yán)重情形,依法予以從重處罰。

    企業(yè)“屢教不改”?專家:列為重點(diǎn)監(jiān)管對象

    陳勇勇律師稱,若企業(yè)“明知故犯”且“屢教不改”,可能會屬于情節(jié)嚴(yán)重行為,相關(guān)部門會從重處罰。如果行為情節(jié)不嚴(yán)重,單就一次行為而言,可能處罰較輕,但如果企業(yè)在特定時間內(nèi)出現(xiàn)多次違法行為等,市場監(jiān)管部門等則會從重處罰,甚至作出責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照等。除此以外,若商家有誘導(dǎo)消費(fèi)等行為,除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外,涉事企業(yè)的違法行為還會被處罰機(jī)關(guān)記入信用檔案,向社會公布。若涉事企業(yè)行為侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等,可能還要承擔(dān)民事賠償責(zé)任,構(gòu)成犯罪的,承擔(dān)刑事責(zé)任。

    中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江告訴法治網(wǎng)研究院,針對某些企業(yè)多次存在違法違規(guī)或者是損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,首先,監(jiān)管部門應(yīng)將其列為重點(diǎn)監(jiān)管對象,在法律法規(guī)框架內(nèi),加大監(jiān)管頻次以及行政處罰力度,依法進(jìn)行從重處罰。其次,對于性質(zhì)嚴(yán)重的企業(yè),可將其列入“信用黑名單”,起到震懾作用的同時,還可以提醒消費(fèi)者提高警惕。此外,還可以對涉事企業(yè)進(jìn)行公開約談,并點(diǎn)名曝光其不良經(jīng)營行為。

    “當(dāng)然,對于消費(fèi)者而言也需擦亮眼睛,理智消費(fèi)。在進(jìn)行大額消費(fèi)時,提前對企業(yè)信譽(yù)或經(jīng)營情況等進(jìn)行了解。此外,盡量不要預(yù)付太高的金額,不要一次性購買太長服務(wù)周期的預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品,購買預(yù)付費(fèi)服務(wù)后,也一定要盡快去使用,從而避免可能的財(cái)產(chǎn)損失,降低利益受損風(fēng)險(xiǎn)?!标愐艚嵝?。

    來源:法治網(wǎng)

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