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    搶票“林俊杰”付款變“林子祥”?

    搶票“林俊杰”付款變“林子祥”?

    消費(fèi)者質(zhì)疑售票平臺(tái)“跳票”,平臺(tái)否認(rèn)系統(tǒng)問(wèn)題

    林俊杰演唱會(huì)海報(bào)。

    林子祥演唱會(huì)海報(bào)。

    喜歡的歌手到自己所在城市開(kāi)演唱會(huì),于是早早定好鬧鐘,找一個(gè)網(wǎng)絡(luò)好的地方,準(zhǔn)時(shí)拿起手機(jī)搶票。搶票成功付款后卻發(fā)現(xiàn),購(gòu)買(mǎi)的林俊杰演唱會(huì)門(mén)票變成了林子祥演唱會(huì)的,還不支持退換……這是成都多名網(wǎng)友近日遇到的糟心事。由于林子祥演唱會(huì)第二天就開(kāi)演,平臺(tái)拒絕辦理退票。

    1月16日,多名網(wǎng)友向封面新聞云求助平臺(tái)求助。究竟是平臺(tái)故意“跳票”,還是網(wǎng)友不小心“點(diǎn)錯(cuò)”?華西都市報(bào)、封面新聞?dòng)浾咦咴L購(gòu)票者、大麥平臺(tái)并咨詢律師追蹤到底。

    驚喜變成驚訝

    搶演唱會(huì)門(mén)票被“調(diào)劑”?

    “搶到了,搶到了!”“啊?怎么是林子祥的?”1月12日,成都市民蔣女士的心情猶如坐上了過(guò)山車。剛剛還在和朋友分享?yè)尩搅挚〗苎莩獣?huì)門(mén)票喜悅心情的她,卻突然發(fā)現(xiàn),自己買(mǎi)到的并不是林俊杰演唱會(huì)的門(mén)票,而是“2024林子祥50堅(jiān)演唱會(huì)”門(mén)票。震驚之余,她第一時(shí)間進(jìn)行退票,卻被大麥平臺(tái)告知人工客服已下班。第二天早上9點(diǎn),平臺(tái)客服上班后,由于演唱會(huì)是當(dāng)晚7點(diǎn)半開(kāi)演,按照退票規(guī)則,已禁止退票。

    蔣女士原本想購(gòu)買(mǎi)的是3月9日或3月10日開(kāi)演的“林俊杰JJ20世界巡回演唱會(huì)-成都站”門(mén)票,票價(jià)分為看臺(tái)380元、680元、980元,內(nèi)場(chǎng)1380元、1580元、1880元,共6檔。按照搶購(gòu)規(guī)則,其中3月9日?qǐng)?月12日晚8點(diǎn)開(kāi)售;3月10日?qǐng)?月12日晚8點(diǎn)半開(kāi)售。

    隨后,蔣女士很快發(fā)現(xiàn),自己的遭遇并非個(gè)例:在社交平臺(tái)上,已有多名網(wǎng)友分享了購(gòu)買(mǎi)林俊杰演唱會(huì)門(mén)票被“調(diào)劑”為林子祥演唱會(huì)門(mén)票的經(jīng)歷。除1月12日搶票時(shí)間段內(nèi)出現(xiàn)此情況的網(wǎng)友外,還有1月13日“撿漏”刷到余票,購(gòu)買(mǎi)發(fā)現(xiàn)同樣問(wèn)題的網(wǎng)友。

    “我不了解林子祥,也不可能購(gòu)買(mǎi)他的演出票,肯定是平臺(tái)出現(xiàn)了問(wèn)題。”網(wǎng)友媛媛表示,經(jīng)過(guò)多次與售票平臺(tái)溝通,工作人員都以并非系統(tǒng)問(wèn)題而是購(gòu)票者自己點(diǎn)錯(cuò)為由拒絕處理。

    1月16日,遭遇演唱會(huì)門(mén)票被“調(diào)劑”的網(wǎng)友們建立了維權(quán)群。目前,群內(nèi)共有9人,購(gòu)票金額最大的為3張(每張1080元),共計(jì)花費(fèi)3240元。

    點(diǎn)錯(cuò)還是跳票?

    平臺(tái)稱后臺(tái)查詢非“跳票”

    林俊杰演唱會(huì)門(mén)票變成林子祥演唱會(huì)門(mén)票,眼看退票無(wú)望,部分網(wǎng)友無(wú)奈之下,只能將錯(cuò)就錯(cuò),但仍有部分網(wǎng)友決定維權(quán)到底。

    “我們尊重每一個(gè)演出者,但大麥平臺(tái)的態(tài)度讓我們無(wú)法接受,買(mǎi)的是誰(shuí)的演出就是誰(shuí)的,我們可以接受搶不到票,但大麥平臺(tái)沒(méi)有資格‘調(diào)劑’,更不能把‘鍋’甩到我們身上。”令媛媛感到生氣的是,在向平臺(tái)咨詢相關(guān)解決方案時(shí),平臺(tái)始終認(rèn)為是購(gòu)票者操作失誤?!耙粋€(gè)人可能是點(diǎn)錯(cuò)了,但這么多人出現(xiàn)這種情況,平臺(tái)是不是應(yīng)該查一查,有沒(méi)有可能是系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題?”她說(shuō)。

    據(jù)了解,在當(dāng)天購(gòu)票平臺(tái)首頁(yè),專門(mén)設(shè)置了帶有林俊杰頭像的購(gòu)票入口,點(diǎn)擊該窗口即可直達(dá)購(gòu)票頁(yè)面。但在該窗口的右上角,還有一行小字為“林子祥成都”。這也是平臺(tái)方和部分網(wǎng)友質(zhì)疑購(gòu)票者不慎點(diǎn)錯(cuò)的重要依據(jù)之一。盡管如此,購(gòu)票者也列出多項(xiàng)理由,證明自己不會(huì)點(diǎn)錯(cuò)?!笆紫龋覀冎械拇蠖鄶?shù)都是提前預(yù)約了的,預(yù)約需要選擇觀演人、觀看場(chǎng)次和票價(jià);其次,林俊杰和林子祥,一個(gè)演出為兩場(chǎng),另一個(gè)只有一場(chǎng),票價(jià)和售票頁(yè)面都不一樣,很難看錯(cuò)?!辨骆抡f(shuō)。

    但是,這些截圖和說(shuō)法并沒(méi)有被售票平臺(tái)采納,若想證明是平臺(tái)系統(tǒng)出錯(cuò),需要提交更加直接的證據(jù)。“這些都不能作為證據(jù),難道以后我們要邊搶票邊錄屏嗎?”媛媛說(shuō)。

    1月16日,記者撥打了大麥平臺(tái)官方客服電話,工作人員表示,接到網(wǎng)友反映的問(wèn)題后,通過(guò)后臺(tái)核實(shí)并非系統(tǒng)“跳票”。對(duì)于具體是如何核實(shí)、遇到此類情況該如何解決等問(wèn)題,工作人員表示稍后會(huì)有專業(yè)人員向記者進(jìn)一步說(shuō)明。

    律師說(shuō)法

    消費(fèi)者可向消協(xié)等部門(mén)投訴

    “雖然演出門(mén)票具有時(shí)效性、有限性等特點(diǎn),允許任意退票很可能給平臺(tái)以及舉辦公司帶來(lái)較大影響,但根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第九條規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況以及自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。”針對(duì)網(wǎng)友的遭遇,記者咨詢了北京安博(成都)律師事務(wù)所律師李夢(mèng)學(xué),他表示,消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)門(mén)票時(shí)遇到“跳票”,需提供購(gòu)買(mǎi)過(guò)程記錄、訂單信息等證據(jù),但實(shí)際中舉證確實(shí)較為困難,若與平臺(tái)公司協(xié)商不成,消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及行政監(jiān)管部門(mén)投訴,也可以選擇起訴等方式合理維權(quán)。

    針對(duì)演出門(mén)票退改難度較大的問(wèn)題,李夢(mèng)學(xué)建議,消費(fèi)者應(yīng)提高維權(quán)意識(shí),購(gòu)票前及時(shí)了解退票政策,購(gòu)票時(shí)做好證據(jù)搜集,如第三方錄視頻等,規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。演出平臺(tái)方、主辦方也應(yīng)當(dāng)按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)規(guī)范管理、促進(jìn)演出市場(chǎng)健康有序發(fā)展的通知》相關(guān)要求,建立和完善大型演出活動(dòng)退票機(jī)制,設(shè)定合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),保障購(gòu)票人的正當(dāng)退票權(quán)利。

    華西都市報(bào)-封面新聞?dòng)浾?于婷 圖據(jù)大麥平臺(tái)

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