近日

四川的劉女士向媒體反映稱

她搭乘順風車在高速上

遭遇了驚險一幕

駕駛員與坐在副駕駛的女友發(fā)生爭吵打斗，女友竟強拽駕駛員的胳膊，試圖搶奪方向盤，險些釀成車禍……

4日晚上22時37分，四川的劉女士和朋友通過哈啰順風車平臺預(yù)約了一輛順風車，從四川宜賓邱場客運站至成都某小區(qū)。一輛車牌號為川A3**T4的網(wǎng)約車司機接單后，22時45分車輛出發(fā)上了高速。

從上高速開始，劉女士坦言，從未經(jīng)歷過這么驚險的一幕，好似到鬼門關(guān)走了一遭。劉女士至今心有余悸，“車子上高速后，駕駛員與副駕駛的女友發(fā)生爭吵，期間，該女友竟強拽駕駛員胳膊，多次想要搶奪方向盤，當時車輛時速超過100KM/H?！?/p>

“這種行為已經(jīng)嚴重威脅到朋友的人身安全?！眲⑴糠Q，甚至在最后一次搶奪方向盤時，劉女士的朋友在制止過程中還被副駕駛女友咬傷手掌。照片中清晰可見，劉女士朋友的手上被咬出清晰的牙印，甚至皮膚被咬破，有血跡滲出。

劉女士和朋友要求駕駛員在就近的停車場停車，并于23時30分報警。隨后，交警到達停車場，暫扣車輛。由于是在高速公路中途下車，劉女士和朋友直到第二天早上，才被安全送往成都。劉女士稱事發(fā)后他們在附近交警隊滯留了4個多小時，而這4小時的異常訂單平臺無任何察覺，甚至系統(tǒng)自動完成了訂單。

6月5日，劉女士通過哈啰順風車平臺在線申請退款。

“第一次哈啰客服回復(fù)是，因為無法聯(lián)系到車主，只退15—30元打車優(yōu)惠券；6月6日，平臺回復(fù)，已與車主取得聯(lián)系，只能補償50元優(yōu)惠券，已經(jīng)是最優(yōu)的解決方案?！眲⑴繉ζ脚_的回復(fù)非常不滿：“再三說過不要再提優(yōu)惠券的事情，從十五塊錢的優(yōu)惠券，到三十塊錢的優(yōu)惠券，到今天第三天了，變成了五十塊錢的優(yōu)惠券，你們一點都沒有意識到自己的問題嗎？”在通話中，劉女士除了提出要求退還打車費用，還要求平臺能夠采取積極措施填補用戶使用服務(wù)期間的安全漏洞。對此，客服回復(fù)稱：“您的要求我這邊確實滿足不了?！钡硎緦⑴康囊笙蛏弦患壙头藛T反饋，并在3-5個工作日給出答復(fù)。

對于此事，劉女士非常氣憤：“險些釀成重大交通事故，整個過程中，車廂內(nèi)發(fā)生爭吵，搶奪方向盤，甚至打斗，平臺無任何安全提示，事發(fā)后也沒有提出任何安全整改措施，難道一車人的生命就值幾十元的打車優(yōu)惠券？”劉女士提出她的訴求：第一、退還6月4日的哈啰順風車的打車費；第二、補償該事件對她和朋友造成的精神損失；第三、哈啰順風車平臺必須出臺相應(yīng)的整改措施，保護朋友的出行安全。

6月9日上午，記者就此問題向哈啰客服進行了咨詢。通過記者的描述，客服人員找到了4日劉女士和朋友乘坐哈啰順風車的訂單?！斑@個訂單我記錄下來了，信息也是符合的。”該客服人員表示，這個事情他沒有權(quán)限處理，會把信息上報至相關(guān)平臺，由平臺安排專人來回復(fù)。

目前，劉女士和記者均尚未接到哈啰順風車相關(guān)平臺任何回復(fù)。

（西湖之聲）