真人密室逃脫是年輕人的娛樂(lè)新寵

在這里

你可以是《潛伏》里的余則成

危機(jī)四伏中尋生機(jī)

可以做《神探夏洛克》中的福爾摩斯

波譎云詭里破迷局

抑或是成為《解密》中的容金珍

細(xì)梢末節(jié)中解危局……

密室逃脫游戲

憑借其沉浸式的解謎體驗(yàn)風(fēng)靡當(dāng)下

但與此同時(shí)

安全事故也時(shí)有發(fā)生

結(jié)伴密室逃脫時(shí)受傷

該由誰(shuí)承擔(dān)賠償責(zé)任？

責(zé)任比例如何分配？

一起來(lái)看看以下案例

游戲環(huán)境設(shè)置不當(dāng)致玩家受傷

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任

案情簡(jiǎn)介

小莊和朋友參加密室逃脫游戲時(shí)不慎摔倒，右手被室內(nèi)裝飾物品劃傷，經(jīng)診斷為肌腱斷裂及軟組織損傷，不得不接受手術(shù)治療。小莊認(rèn)為，密室的安全保障不到位，密室內(nèi)部分裝飾品尖銳，地面沒(méi)有軟包材料，臺(tái)階也呈不規(guī)則狀擺放，這才導(dǎo)致自己受傷。而密室經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，小莊摔倒主要是因?yàn)楫?dāng)時(shí)一位同伴快要摔倒，其上前保護(hù)所致，而且小莊沒(méi)有按照游戲要求佩戴手套，所以經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。小莊和密室經(jīng)營(yíng)者就賠償事宜未能協(xié)商一致，故訴至法院要求密室經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)其住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等費(fèi)用共計(jì)20余萬(wàn)元。

法院經(jīng)審理后發(fā)現(xiàn)，小莊受傷的主要原因在于當(dāng)時(shí)場(chǎng)地內(nèi)的游戲環(huán)境存在安全隱患，包括臺(tái)階層級(jí)較高，略有陡峭，旁邊又?jǐn)[放著類似水晶狀的尖銳裝飾物，切面鋒利，且沒(méi)有證據(jù)證明密室工作人員明確告知小莊在游戲過(guò)程中應(yīng)當(dāng)戴手套。法院認(rèn)為，密室經(jīng)營(yíng)者作為娛樂(lè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)在主觀上時(shí)刻保持安全意識(shí)，不應(yīng)在小莊的摔倒方式、手套穿戴上強(qiáng)調(diào)原因。最終，法院支持了小莊的訴訟請(qǐng)求，判決密室經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

法官釋法

《中華人民共和國(guó)民法典》第1198條第1款規(guī)定，賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。該條是對(duì)安全保障義務(wù)的原則性規(guī)定，安全保障義務(wù)是指經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所對(duì)消費(fèi)者、潛在的消費(fèi)者或者其他進(jìn)入服務(wù)場(chǎng)所人員的人身、財(cái)產(chǎn)安全依法承擔(dān)的使其免受人身及財(cái)產(chǎn)損害的義務(wù)。司法實(shí)踐中，判斷經(jīng)營(yíng)者是否承擔(dān)責(zé)任以及承擔(dān)多少責(zé)任，應(yīng)當(dāng)看經(jīng)營(yíng)者是否盡到“合理限度”內(nèi)的安全保障義務(wù)，主要包括“人”和“物”兩方面，一方面應(yīng)當(dāng)盡到充分提示風(fēng)險(xiǎn)的義務(wù)，另一方面經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)施應(yīng)當(dāng)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且采取了相關(guān)措施排除安全隱患。

玩家到密室游玩，密室經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保障玩家游玩過(guò)程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，在游戲各環(huán)節(jié)的設(shè)置上都應(yīng)盡到注意義務(wù)。在上述案例中，密室環(huán)境的設(shè)置本身就有安全隱患，存在臺(tái)階設(shè)置陡峭、旁邊設(shè)置尖銳裝飾品等問(wèn)題，且沒(méi)有設(shè)置較為明顯的警示標(biāo)語(yǔ)或進(jìn)行口頭指引，致使玩家受傷，顯然未盡到合理限度內(nèi)的注意義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

“免責(zé)協(xié)議”并非密室經(jīng)營(yíng)者的

“免責(zé)金牌”

案情簡(jiǎn)介

小王和朋友通過(guò)手機(jī)購(gòu)票參加天天公司經(jīng)營(yíng)的深度體驗(yàn)劇情密室活動(dòng)。小王在玩滑梯過(guò)程中摔傷導(dǎo)致骨折，天天公司為其墊付了部分醫(yī)療費(fèi)。但天天公司認(rèn)為，小王在平臺(tái)購(gòu)票時(shí)已經(jīng)簽訂免責(zé)協(xié)議，承諾其自行承擔(dān)游戲風(fēng)險(xiǎn)，在游玩過(guò)程中發(fā)生一切損害均與天天公司無(wú)關(guān)，故天天公司不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。雙方經(jīng)協(xié)商，就剩余費(fèi)用無(wú)法達(dá)成一致，小王訴至法院要求天天公司承擔(dān)賠償責(zé)任。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。小王作為消費(fèi)者，通過(guò)購(gòu)票入場(chǎng)體驗(yàn)密室逃脫活動(dòng)，與經(jīng)營(yíng)者建立服務(wù)合同關(guān)系。天天公司作為經(jīng)營(yíng)者，在其服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)對(duì)消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全負(fù)有安全保障義務(wù)。關(guān)于免責(zé)條款，系天天公司一方提供的格式條款，條款內(nèi)容免除己方責(zé)任，加重對(duì)方責(zé)任，當(dāng)屬無(wú)效。天天公司亦未提供確實(shí)充分證據(jù)證明其已盡到安全提示義務(wù)，故對(duì)小王的人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

法官釋法

實(shí)踐中，很多密室經(jīng)營(yíng)者會(huì)要求玩家在進(jìn)行一些驚險(xiǎn)、刺激的游戲之前簽署《免責(zé)協(xié)議》，讓玩家承諾如果在游戲過(guò)程中因受到NPC驚嚇或者因摔倒受傷的，商家對(duì)此不承擔(dān)賠償責(zé)任。但根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第1198條規(guī)定，商家的安全保障義務(wù)是法定的，不因玩家簽訂了《免責(zé)協(xié)議》而免除，且此類《免責(zé)協(xié)議》一般都是經(jīng)營(yíng)者為了重復(fù)使用預(yù)先擬定的，系在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款，屬于《中華人民共和國(guó)民法典》第496條規(guī)定的格式條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)條款予以說(shuō)明。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第497條規(guī)定，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制或者排除對(duì)方主要權(quán)利的,該格式條款無(wú)效。

本案中，小王簽署的免責(zé)協(xié)議內(nèi)容免除了天天公司的安全保障責(zé)任，且沒(méi)有證據(jù)證明天天公司采取合理方式提示小王協(xié)議內(nèi)容，因此該免責(zé)協(xié)議應(yīng)屬無(wú)效。

法官提示

經(jīng)營(yíng)者：設(shè)立機(jī)制，充分提示

1.設(shè)立安全機(jī)制

對(duì)密室工作人員進(jìn)行游戲流程培訓(xùn)及安全事項(xiàng)培訓(xùn)；全面排查游戲活動(dòng)區(qū)域中物理環(huán)境的危險(xiǎn)因素，如昏暗的光線、狹窄的通道、陡峭的樓梯和尖銳的道具等場(chǎng)景布置，并在容易發(fā)生危險(xiǎn)的地方放置警示標(biāo)語(yǔ)或進(jìn)行語(yǔ)音提示以及準(zhǔn)備保護(hù)用具；在游戲過(guò)程中，密室經(jīng)營(yíng)者應(yīng)通過(guò)監(jiān)控設(shè)施全程監(jiān)控玩家游戲狀態(tài)、工作人員情況和場(chǎng)內(nèi)相關(guān)設(shè)施，及時(shí)制止工作人員和玩家的危險(xiǎn)性動(dòng)作；若玩家在游戲中受傷，密室經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)、妥善處理，對(duì)受傷玩家進(jìn)行相應(yīng)急救處置，將傷害降到最低；此外，還應(yīng)當(dāng)對(duì)事故發(fā)生原因進(jìn)行分析，不斷改進(jìn)游戲環(huán)節(jié)和改善游戲設(shè)施，在保證玩家游戲體驗(yàn)感的同時(shí)確保安全。

2. 充分提示說(shuō)明

游戲開(kāi)始前，工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)整個(gè)游戲流程予以介紹，告知玩家風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，發(fā)放《入場(chǎng)須知》并進(jìn)行必要的安全教育和風(fēng)險(xiǎn)防范指導(dǎo)；尤其在開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)性較高、刺激性較強(qiáng)的游戲項(xiàng)目前，對(duì)于可能發(fā)生危險(xiǎn)的事項(xiàng)進(jìn)行提示，并指導(dǎo)玩家安全通過(guò)游戲。

消費(fèi)者：量力而行，安全第一

實(shí)踐中，很多玩家為了追求新奇刺激的體驗(yàn)參加驚悚類的密室逃脫游戲，結(jié)果發(fā)生事故。玩家在游玩的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)量力而行，考慮自身身體狀況、疾病歷史以及心理承受能力，在做一些危險(xiǎn)動(dòng)作前應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取安全動(dòng)作指導(dǎo)避免受傷，在無(wú)法繼續(xù)時(shí)應(yīng)及時(shí)退出游戲以免發(fā)生危險(xiǎn)。

法條鏈接：

《中華人民共和國(guó)民法典》

第一千一百九十八條賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；經(jīng)營(yíng)者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者、管理者或者組織者承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任后，可以向第三人追償。

第四百九十六條格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。

采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。提供格式條款的一方未履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。

第四百九十七條有下列情形之一的，該格式條款無(wú)效：

（一）具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無(wú)效情形；

（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利；

（三）提供格式條款一方排除對(duì)方主要權(quán)利。

來(lái)源： 山東高法