國內(nèi)電商平臺(tái)真應(yīng)該反思一下了！昨天一個(gè)朋友還跟我吐槽，PDD跟淘寶客服小二的服務(wù)態(tài)度差太多了，他之前在PDD的店剛發(fā)貨就被人僅退款，氣得找小二介入，結(jié)果他這邊急死了，對(duì)方悠閑得很，回復(fù)都是標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：別著急，多多這邊情況已知悉，會(huì)盡快為您處理的~

淘寶呢，有一次售后問題，人家小二一下午打了4個(gè)電話，幫他跟顧客協(xié)商，最終才把事情解決。別的不說光是這份態(tài)度就完全不一樣！

淘寶小二是我們的淘寶網(wǎng)購的依靠，當(dāng)我們覺得被賣家欺負(fù)了，首先想到的就是淘寶小二，因?yàn)橹佬《欢〞?huì)為我們做主?？商詫毿《枪降模粫?huì)過于偏向誰，如果我們自己不占理，淘寶小二也不會(huì)偏袒我們。

首先，想和大家科普的是：就算小二介入以后，自己敗訴也沒有什么關(guān)系和影響，只要我們?cè)趨f(xié)商溝通過程中，不惡意恐嚇、勒索、敲詐賣家，不四處傳播不實(shí)消息等，都不會(huì)受到任何處罰和影響，以后在淘寶購物也能和之前一樣。那么我們?cè)賮砭唧w說一說，小二介入但買家輸?shù)暮蠊绊憽?/p>

　　一、淘寶介入后買家輸后果是什么

1、如果買家補(bǔ)郵費(fèi)的訴求被淘寶小二駁回，由于沒有支付運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，買家需要承擔(dān)快遞寄回的費(fèi)用。其他無任何影響及后果。

2、如果退貨申請(qǐng)被淘寶小二駁回，買家無法進(jìn)行退貨退款，可能會(huì)損失一部分錢，同時(shí)只能接受自己不滿意的商品。其他無任何影響及后果。

3、如果投訴賣家非法經(jīng)營、刷單、假冒偽劣被淘寶小二駁回，且被賣家投訴為惡意評(píng)價(jià)。一旦投訴成立，視嚴(yán)重程度，買家將會(huì)受到部分權(quán)益限制、進(jìn)入店鋪黑名單、封號(hào)等處理。

知道了如果我們?cè)诳头{(diào)節(jié)中敗訴的后果和做法，接下來讓我們了解一下買家維權(quán)的技巧！

二、買家輸?shù)脑?/strong>

1、買家的訴求不合理。賣家如果沒有承諾30天保價(jià)的話，買家的補(bǔ)差價(jià)訴求是無法滿足的。商品沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題，賣家也無法滿足買家補(bǔ)郵費(fèi)的訴求。退回的商品如果出現(xiàn)人為破損，賣家是可以拒絕退貨的。

2、買家的訴求合理，但證據(jù)不足。沒有可以證明買家訴求合理的照片或者截圖證據(jù)或者證據(jù)不足以證明。

三、買家維權(quán)技巧

1、如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，買家要注意取證，拍好商品的破損之處的圖片，向賣家反饋。依據(jù)規(guī)定，賣家應(yīng)該承擔(dān)破損商品寄回的郵費(fèi)，但如果賣家不配合，不和買家進(jìn)行調(diào)解并提出補(bǔ)償，這時(shí)，買家可以向淘寶小二進(jìn)行舉證。

2、如果淘寶小二介入后，結(jié)果認(rèn)定買家輸?shù)脑挕？赡苁琴I家提供的證據(jù)不充足，買家可以再次搜集證據(jù)，證明買家的訴求符合他的合法利益。一般情況，買家證據(jù)充實(shí)的情況下，淘寶小二都會(huì)維護(hù)買家的利益。

3、如果出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，買家可以和賣家聯(lián)系，買家可以向賣家索取一定的賠償。如果賣家不予回應(yīng)或者對(duì)賣家的賠償不滿意的話，可以寫差評(píng)引起賣家注意，或者可以向平臺(tái)進(jìn)行投訴，提交截屏等證據(jù)。

　　淘寶小二最怕什么部門？

阿里內(nèi)部的廉正部

現(xiàn)在很多大企業(yè)內(nèi)部都會(huì)設(shè)置廉正部，通俗的說就相當(dāng)于古代朝廷中御史的角色。

古代御史監(jiān)察百官，當(dāng)代廉正部督查該企業(yè)內(nèi)部的所有部門，淘寶小二自然也受其管轄。

如果淘寶小二違規(guī)操作，偏袒一方，有失公允，那我們就可以向他的督察機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴舉報(bào)。

投訴的方法也很簡便，只要打開瀏覽器，搜索關(guān)鍵字“阿里巴巴廉正舉報(bào)系統(tǒng)”就可以跳轉(zhuǎn)到投訴頁面，將你遇到的問題按網(wǎng)頁提示進(jìn)行輸入就可以了。

一般情況下十五個(gè)工作日之內(nèi)就會(huì)給予答復(fù)，方便快捷還有效，一定要記得。

另外，打12315是很管用的，所以大家遇到問題，也是可以打電話給12315的。

千里之堤潰于蟻穴，一個(gè)平臺(tái)如果只注重向外狂奔，而忽略了內(nèi)功修為的話，最終從里面爛起來，可能擋都擋不住！