中國銀保監(jiān)會最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2022年第一季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴37954件，占投訴總量的50%。投訴內(nèi)容主要是，營銷宣傳不規(guī)范、投訴不暢、不當(dāng)采集客戶信息以及不當(dāng)催收。合理設(shè)置考核　　信用卡投訴多歸根結(jié)底是銀行信用卡考核體系與消費(fèi)者需求不相適應(yīng)，該考核多為結(jié)果導(dǎo)向，利益優(yōu)先，任務(wù)權(quán)重大，功利化特征明顯，隨著商業(yè)銀行競爭愈發(fā)激烈，有的會為了搶占信用卡消費(fèi)市場而產(chǎn)生急功近利行為。故銀行信用卡考核應(yīng)突出服務(wù)質(zhì)量和公開透明度，將投訴次數(shù)作為重要考核依據(jù)，暢通監(jiān)督反饋渠道，規(guī)范員工行為?！　?span id="fetwm8e" class="wpcom_tag_link">浙江省江山市人民法院 高駿嚴(yán)管合作平臺　　信用卡服務(wù)問題頻發(fā)與銀行不規(guī)范的外部合作有關(guān)。部分銀行會選擇與第三方平臺合作，以達(dá)到拓展客戶、催收債務(wù)的目的。這就容易導(dǎo)致銀行與第三方平臺責(zé)任邊界不清晰、管控不到位等諸多問題。因此，監(jiān)管部門要加強(qiáng)對與銀行合作機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一管理，嚴(yán)格審批標(biāo)準(zhǔn)和程序；同時(shí)，銀行應(yīng)規(guī)范操作流程，合法有序開展相關(guān)業(yè)務(wù)。重慶市萬州區(qū)人民法院 李炏做好信息公開　　要想改變信用卡淪為被投訴重災(zāi)區(qū)的現(xiàn)狀，必須做到信息公開透明。銀行要嚴(yán)格履行提醒說明義務(wù)，在消費(fèi)者辦卡和選擇新業(yè)務(wù)時(shí)，要把消費(fèi)者享有的權(quán)利和義務(wù)準(zhǔn)確而全面地告知，不能設(shè)置“文字陷阱”，其次要向監(jiān)管部門及時(shí)上報(bào)開拓的新業(yè)務(wù)種類，不得超出自身經(jīng)營范圍?！　『幽鲜∶现菔腥嗣駲z察院 張寬加強(qiáng)內(nèi)控管理　　建議銀行嚴(yán)格執(zhí)行《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》，建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查制度和工作機(jī)制，嚴(yán)格審查信用卡持卡人的資信狀況，加強(qiáng)對持卡人的監(jiān)管，同時(shí)向持卡人披露信用卡可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，明示投訴渠道和解綁程序。檢察機(jī)關(guān)要及時(shí)跟進(jìn)監(jiān)督，向銀行監(jiān)管部門制發(fā)檢察建議，引導(dǎo)會員單位加強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)內(nèi)控合規(guī)管理，避免各類違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生?！　『颖笔『娱g市人民檢察院 張鐵路增強(qiáng)維權(quán)意識　　消費(fèi)者在使用信用卡的過程中存在風(fēng)險(xiǎn)防范意識不強(qiáng)、不注意閱讀合同內(nèi)容、容易被“優(yōu)惠”信息迷惑辦理信用卡業(yè)務(wù)等行為。作為消費(fèi)者，應(yīng)該養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣，合理使用信用卡，警惕過度營銷陷阱，仔細(xì)閱讀貸款產(chǎn)品相應(yīng)條款，提高個(gè)人信息安全保護(hù)意識。浙江省常山縣人民法院 聶菁嚴(yán)格整改落實(shí)　　為重拳整治信用卡市場亂象，相關(guān)監(jiān)管部門已出臺新規(guī)，對金融機(jī)構(gòu)從事信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營提出了明確規(guī)定和要求。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對標(biāo)對表、細(xì)化舉措，整改突出問題，落實(shí)監(jiān)管要求，樹立規(guī)則意識、信用意識，堅(jiān)持依法合規(guī)審慎經(jīng)營，進(jìn)一步提升信用卡服務(wù)質(zhì)效。重慶市北碚區(qū)人民法院 劉一菡來源： 法治日報(bào)平安中國·社區(qū)

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