有不少良心企業(yè)，經(jīng)過苦心經(jīng)營，才小有成績，假設(shè)遇到了一類職業(yè)打假人，專程挑企業(yè)的漏洞，那也很是頭疼。智者千慮必有一失，很少有企業(yè)能在經(jīng)營方面做到十全十美。由于不能面面俱到，再完美的產(chǎn)品業(yè)可能會遇到法律風(fēng)險，遇到職業(yè)打假人，大多數(shù)企業(yè)都會認為，大事化小、小事化了就是最好的選擇。因此這也給一些不懷好意的人提供了牟利的渠道。無論企業(yè)經(jīng)營的是電商、實體，是便利店，還是餐飲，都有可能遭到職業(yè)打假人的舉報或者是敲詐勒索。

今天，帶各位企業(yè)管理者了解一下，職業(yè)打假人一般情況下會抓住哪些問題大做文章。

一、廣告宣傳不當(dāng)

不能在廣告宣傳中擅用“史無前例”、“純天然”字樣，以及其他帶有夸張性的極限詞用語和與實際不符的文字。

二、食品標簽有誤

食品是職業(yè)打假人最愛揪住不放的一類產(chǎn)品，尤其會關(guān)注營養(yǎng)成分表上的排列問題，以及進口食物是否注明漢字。

三、沒有經(jīng)營資質(zhì)以及在營業(yè)執(zhí)照范圍以外的經(jīng)營類目等。

沒有行政許可的情況下，以及超過了營業(yè)登記的活動范圍、資質(zhì)已經(jīng)不再有效等。

四、出現(xiàn)食品質(zhì)量紕漏

職業(yè)打假人更多地會關(guān)注生產(chǎn)日期、食品添加成份是否過量或是成份不安全。

那么作為企業(yè)，我們給大家的應(yīng)對策略如下。

企業(yè)應(yīng)加強自我監(jiān)控力度，時常主動去了解一下所從事領(lǐng)域的法律條款、政策措施等，平時重點審查產(chǎn)品的包裝信息是否有漏洞。

需要更新資質(zhì)時及時進行行動，開發(fā)新品要及早確定是否在營業(yè)許可范圍內(nèi)，不然則應(yīng)該獲得許可再生產(chǎn)。

小心駛得萬年船，注意了這些，還是要說明的是，由于大批企業(yè)因為極限詞而受罰，基本上所有的管理者都已經(jīng)得知了什么字眼是不能使用的。然而，還有一些關(guān)鍵的法律規(guī)定是比較“冷門”的。如，食品廣告如果和藥品方面的宣傳詞出現(xiàn)了重疊，用療效方面的內(nèi)容來說食品的效用，或是以食品當(dāng)中的某一原材料來描述藥用方面才具備的功效，也是不合法的。不過確實存在不少企業(yè)因不了解法律，就犯下了這類錯誤，比如在水飲當(dāng)中宣傳了對血管等方面的一些功效。

也就是說，公司想要不被職業(yè)打假人揪住把柄，首先要在營運中確保自己不會被他們發(fā)現(xiàn)明顯漏洞。

假設(shè)真的遭遇投訴，那么就在第一時間進行行動，盡快亡羊補牢。已經(jīng)遭到投訴了的商品，就盡快停止販售，并召回產(chǎn)品。面臨的是廣告用語的問題，那就第一時間進行改正。

判斷職業(yè)打假人將要進行怎樣的索賠流程。專業(yè)投訴行為采取的理由各有千秋?？赡軙嬖谂c公司進行交涉的同時，還同步前往工商局投訴的打假人；其他也有人則首先向管理當(dāng)局舉報，并利用管理當(dāng)局的判定結(jié)果，再和公司進行交涉，公司經(jīng)營者需要做好判斷。

作為企業(yè)，應(yīng)當(dāng)遵守法律，從好的角度而言，由于職業(yè)打假人的存在，他們對市場進行了相應(yīng)的約束。而由于職業(yè)打假人在近年來呈泛濫的趨勢，也就使得工商局進行判斷時，也非常尊重企業(yè)，講求證據(jù)。因此，公司一定要密切地配合執(zhí)法機關(guān)，進一步獲悉被投訴事件的走向，也要做好澄清工作尋求更為公正的判決。

有很多職業(yè)打假人在進行尋釁滋事時，或許會揪住經(jīng)營者提供的產(chǎn)品當(dāng)中，配料表、說明書等問題不放，因為上面存在了包裝瑕疵，要求商家給予十倍的賠償。如果發(fā)生這類獅子大開口的情形，建議我們就果斷拒絕，不過商家依照法律規(guī)定也可以采取為消費者進行修理、更換或是退貨的解決途徑。假設(shè)真的因為產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生了問題，企業(yè)也可以與消費者進行合理的協(xié)商賠償。如果對方來者不善，擺明了就是來訛詐的，那么就不要輕易答應(yīng)，而是可以選擇報警途徑解決問題。

以深圳一家海底撈幾年前的一個案例為大家說明一下，有一名消費者聲稱自己在海底撈里吃出了衛(wèi)生巾，向店家索賠800萬。按常理來說，這件事確實有蹊蹺之處，哪怕火鍋再不衛(wèi)生，也不至于讓衛(wèi)生巾這種東西出現(xiàn)在廚房的鍋底里吧。果不其然，在海底撈報警后，經(jīng)過調(diào)查，該事件確實系這名顧客自己投放了異物至鍋中。企業(yè)經(jīng)營者們，為了讓自己的生意做得更加輕松，商家決不能委曲求全，忍氣吞聲，到了該為自己的招牌而作斗爭時，就應(yīng)當(dāng)果斷回擊，用法律捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。息事寧人的心理一旦被人利用了，很可能越演越烈，全國各地的職業(yè)打假人看到經(jīng)營者是如此好欺負，可能都會借機前來敲商家一筆不菲的賠償。

在此，我們給廣大的企業(yè)經(jīng)營者一個建議，如果遇到職業(yè)打假人提出索賠，盡可能多地提供知假買假的相關(guān)證據(jù)，收集整理能夠證明其明知道產(chǎn)品的具體情況，還偏偏故意購買，并且以此謀取利益的證據(jù)。牟利的相關(guān)證據(jù)，集中在是否多次地購買同類商品。收集門店購買證據(jù)及對方所要賠償?shù)淖C據(jù)。再者要通過裁判文書網(wǎng)，配合查找到此前是否發(fā)生過同一商品的索賠訴訟案件，以此來證明職業(yè)打假人在知情的情況下，三番五次進行索賠。再者是于較短時間內(nèi)，反復(fù)多次地購買同一商品，而且購買數(shù)量較大，超過了正常生活所需，這也是一項對企業(yè)經(jīng)營者十分有利的證據(jù)。

另外要建議廣大經(jīng)營者，可以向消費者提出進行現(xiàn)場的和解。這類消費者帶著其購買的商品來到現(xiàn)場，進行明確的確認，判定其提出了問題的商品是否是商家出售給他的原商品。有不少職業(yè)打假人會因此心虛而放棄。

如果是淘寶電商的經(jīng)營者，商家完全可以通過平臺舉報這類人群，平臺上有相應(yīng)的職業(yè)索賠治理模塊。經(jīng)營者可以根據(jù)實際情況填寫信息，等待小二的評判，不會對商家的經(jīng)營產(chǎn)生負面影響。

貴陽律師何帆（坤源衡泰貴陽律師事務(wù)所）遭遇打假無需惴惴不安，只要企業(yè)是用心經(jīng)營、合法經(jīng)營的，相信邪不勝正，據(jù)理力爭，保留證據(jù)，總會有真相大白的時候。當(dāng)然，打鐵還需自身硬，企業(yè)也要在經(jīng)營過程中，注重自己的產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品與宣傳內(nèi)容相一致，讓職業(yè)打假人無從下手。

企業(yè)經(jīng)營者們，無論你是做什么生意，挺直腰桿，拒絕職業(yè)打假人。