本文主要講的是維護(hù)客戶關(guān)系，以及和維護(hù)客戶關(guān)系的幾種方法相關(guān)的知識，如果覺得本文對您有所幫助，不要忘了將本文分享給朋友。

如何進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)

如何進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)

如何進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，與客戶建立良好的感情交流是企業(yè)用來維系客戶關(guān)系的重要方式， 很多事情客戶會覺得你做了是理所當(dāng)然的，下面我分享如何進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)

如何進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)1

1、明確客戶的需求并積極滿足

企業(yè)管理者不但物唯要采取更多優(yōu)惠措施，如數(shù)量折扣、贈品、更長期的賒銷等，更要經(jīng)常和客戶溝通交流，保持良好融洽的關(guān)系。注意力不能僅僅停留在向客戶銷售產(chǎn)品的層面上，要主動為顧客量身定做一套適合的系統(tǒng)化解決方案，關(guān)心和支持客戶發(fā)展，增強(qiáng)客戶的購買力，提高其購買數(shù)量，或者和客戶共同探討新的消費(fèi)途徑和消費(fèi)方式，創(chuàng)造和推動新的需求。

2、建立數(shù)據(jù)庫，和客戶建立的良好關(guān)系

與客戶建立良好的感情交流是企業(yè)用來維系客戶關(guān)系的重要方式，將客戶的相關(guān)信息整理成檔案，時刻關(guān)注其日常動態(tài)，按照其實(shí)際需求提供相應(yīng)服務(wù)。日常的拜訪、節(jié)日的問候，甚至在客戶過生日時送上一句祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。

3、做好客戶分類

每一個客戶的需求以及消費(fèi)能力是不一樣的，要對不同的客戶標(biāo)記不同的屬性，也就是我們所說的客戶標(biāo)簽?？蛻舴诸惐阌趨^(qū)別維護(hù)客戶，進(jìn)行合理資源匹配。比如潛在客戶可以適當(dāng)并且有規(guī)律地隔一段時間電話問候，意向客戶上門拜訪、并帶上公司的小禮品，關(guān)鍵時機(jī)宴請，已成交客戶定時發(fā)送節(jié)假日祝福等。用有限的時間創(chuàng)造無限的價值，達(dá)禪螞洞到維護(hù)客戶關(guān)系的最好效果。

4、選擇合適的時間聯(lián)系客戶

客戶如果在忙得不可開交的時候接到推銷電話，引起的一定是反感，出現(xiàn)的結(jié)果有兩種：第一，直接掛掉；第二，接通了之后直接拒絕，表示自己沒有時間。每個行業(yè)都有忙碌和清閑的時候，要學(xué)會區(qū)分不同客戶的忙碌與閑暇的時間，避開在客戶忙碌的時候與客戶進(jìn)行聯(lián)系。

5、幫客戶贏取利益

拜訪客戶的時候如果上來就聊產(chǎn)品、產(chǎn)品、產(chǎn)品，這種銷售主張?zhí)逦淖龇?，讓客戶認(rèn)為你太勢力相。如果給客戶送他們行業(yè)市場分析報告、成功案例、競品分析、發(fā)財、有趣的故事，甚至是商業(yè)的模式，比較容易贏得客戶的認(rèn)同，讓客戶產(chǎn)生信賴感，得到意想不到的效果。

6、明確的讓客戶知道你為他做過什么

很多事情客戶會覺得你做了是理所當(dāng)然的，或者客戶根本不知道在某件事情之后有你的努力，只會認(rèn)為這件事情本身理所當(dāng)然，我們生活中常見這種情況，朋友之間可以不用太在乎，日久見人心，但是客戶與我賀枯們之間卻不行，我們是要處成朋友關(guān)系，但是在我們還未成為真正的朋友關(guān)系之前，我們需要讓客戶知道我們付出過什么，才是我們能夠與客戶的感情快速升溫的方法。

業(yè)務(wù)從業(yè)人員與客戶之間的感情是談不上深刻的，所以我們一定要讓客戶知道我們的付出，比如在幫客戶處理某些貿(mào)易過程當(dāng)中的糾紛時，先跟客戶溝通一下，告訴對方不用擔(dān)心，我們正在處理，而且會處理好問題，明確的告訴客戶我們在做的努力和工作。

7、拜訪客戶當(dāng)面交流是提升感情的好方法

千萬不要擔(dān)心什么“見光死”，客戶不是在找對象，對你沒有那么高的期望，你在線上與他溝通半年可能還抵不上一次見面的交流，因?yàn)楫?dāng)面交流顯得更真實(shí)，印象更加深刻，從前在線上他可能最多只看過你的照片和文字，聽過一點(diǎn)電流傳達(dá)的聲音，而你面對面跟他坐在一起的時候，他能清晰的感受到你的魅力。

8、培養(yǎng)忠實(shí)的員工，穩(wěn)固老客戶

忠實(shí)的員工才能夠帶來忠實(shí)的客戶，沒有老客戶做穩(wěn)固的基礎(chǔ)，對新客戶的銷售也只能是對所失去的老客戶的抵補(bǔ)，總的銷售量并不會增加。

如何進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)2

1、依賴依靠

讓客戶形成一種依賴品牌的心理習(xí)慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認(rèn)真對待，千方百計(jì)地找到合理理由給予合理答復(fù)?？蛻籼岢龅暮侠硇枨笪覀兌紝⒈M量滿足，即售前售中售后過程一定要無微不至，用細(xì)節(jié)感動客戶。

2、相輔相成

銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。如很多客戶不愿意做售后服務(wù)，這就要婉言告知不做將可能產(chǎn)生的后果;哪些沒有必要做的或者遲點(diǎn)做也可以的項(xiàng)目，哪些是我們贈送的免費(fèi)增值項(xiàng)目等等……讓客戶切身體會到公司銷售服務(wù)的價值，是真正用心為客戶服務(wù)，真心想客戶所想，滿足客戶所需。

3、剛?cè)岵?jì)

在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，一定要認(rèn)真耐心聽客戶講完，并且能準(zhǔn)確的判斷他想表達(dá)的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài)，不急不燥，淡然待之。對于客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題。

4、信守原則

一個信守原則的人必然會贏得客戶的’尊重和信任。因?yàn)榭蛻粢仓溃瑵M足一種需要并不是無條件的。而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產(chǎn)品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

5、互惠互利

在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，一些銷售人員為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價格等等，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的一些方法卻不見得高明。其實(shí)很多優(yōu)秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價格稍微抬高一點(diǎn)點(diǎn)，條件稍微嚴(yán)格一點(diǎn))，以期讓客戶滿意。

6、拉近距離

聰明的業(yè)務(wù)員和客戶的關(guān)系都會協(xié)調(diào)得恰如其分，因?yàn)槟沅N售的不僅僅是單一的產(chǎn)品，還有公司產(chǎn)品的附加值、公司文化以及你自己的個人魅力。把與客戶簡單地合作關(guān)系更多地轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系后，他就會積極的銷售你的產(chǎn)品。

7、贏得口碑

贏得客戶和行業(yè)的口碑，客戶就會形成轉(zhuǎn)介紹，那么你的銷售就會迅速擴(kuò)張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。無論你從事什么行業(yè)，一定記住，如果想在該行業(yè)中長期發(fā)展或有所作為，請自己留給這個行業(yè)一個良好口碑。

8、善始善終

銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會的最好時機(jī)，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個新的客戶。在生意場上沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。

9、跟蹤追蹤

現(xiàn)在市場上的同類產(chǎn)品很多，競爭很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變主意，采購其他家的產(chǎn)品。所以在與客戶合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶后，更要跟蹤產(chǎn)品的銷售進(jìn)度，是不是好用?有沒有什么問題?需要及時解決或者是否需要進(jìn)一步的技術(shù)服務(wù)等。

10、運(yùn)籌帷幄

在維護(hù)客戶關(guān)系中，一定要把主動權(quán)留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護(hù)客戶關(guān)系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情。比如節(jié)假日時發(fā)短信問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。在與客戶交往中，要讓他知道今后離不開你需要你，并且要不失時機(jī)的為你的下一步意圖留下伏筆等等。銷售有一句名言：你的心在哪里，那么你的財富就在哪里。借用這句話闡述對維護(hù)客戶關(guān)系的觀點(diǎn)：你的心在哪里，那么你的客戶就在哪里。

11、學(xué)會客戶分組滿足每一位客戶的需求

學(xué)會客戶分組是一項(xiàng)節(jié)約企業(yè)管理的操作，企業(yè)將同類型的客戶歸為一個分類，然后從中挖掘并滿足他們的個性需求，從而提升轉(zhuǎn)化效果，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

12、與客戶找到共同愛好或話題

在拜訪客戶時，適當(dāng)?shù)臅r機(jī)了解一些客戶的個人愛好等私人話題，掌握好他們的個人愛好之后如果正好是你也感興趣的內(nèi)容，那么就很容易和對方聊起來了，平時就可以以共同的愛好為切入點(diǎn)開展客戶關(guān)系維護(hù)工作了，這樣自然且效果好。如果你對客戶的愛好不太了解，那就趕緊去了解吧，有一定了解之后至少交談中有共同的話題，不容易引起對方的反感。

2.如何維系客戶關(guān)系?

客戶關(guān)系維護(hù)方法有以下：

一、不為難客戶

談合作、談項(xiàng)目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當(dāng)客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認(rèn)為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么凱粗棚樣，你都非常感謝他。你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機(jī)會他就不會忘記補(bǔ)償你。當(dāng)然，除了維護(hù)客戶外，更重要的是如何獲得新客戶，外貿(mào)企業(yè)經(jīng)常通過搜尋客戶郵箱來找到新的客戶。

二、替客戶著想

我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業(yè)績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。

因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節(jié)省你的投入。

對于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對客戶表達(dá)出你的感謝。而對于客戶的失誤甚至盯則過錯，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)凳脊備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你。

四、信守原則

一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。

因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。

怎樣維護(hù)客戶關(guān)系

怎樣維護(hù)客戶關(guān)系

怎樣維護(hù)客戶關(guān)系？在職場中，銷售是一個公司業(yè)績的產(chǎn)生者。跟客戶搞好關(guān)系是作為銷售的必備技巧之一，特別是老客戶，還有轉(zhuǎn)介紹的可能哦！所以怎樣維護(hù)客戶關(guān)系呢？

怎樣維護(hù)客戶關(guān)系1

信守判磨原則

一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產(chǎn)品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，請不要輕易承諾客戶什么事情或者什么條件，你要有一種使命感的責(zé)任態(tài)度來兌現(xiàn)自己所說的每句話。

如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那么你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對于今后的合作是非常不利的。在銷售過程中，要拿碰多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請批示”等等答復(fù)，給自己留下最大的周旋余地。

互惠互利

在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，一些銷售人員為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價格等等，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的一些方法卻不見得高明。

其實(shí)很多優(yōu)秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價格稍微抬高一點(diǎn)點(diǎn)，條件稍微嚴(yán)格一點(diǎn))，以期讓客戶滿意。

比如在保證利潤的前提下進(jìn)行價格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運(yùn)用得當(dāng)，那將有利于實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時也有利于長期銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

拉近距離

聰明的業(yè)務(wù)員都會把與銷售商的關(guān)消沖談系協(xié)調(diào)的恰如其分，因?yàn)槟沅N售的不僅僅是單一的產(chǎn)品，還有公司產(chǎn)品的附加值和公司文化以及你自己的個人魅力。把與客戶簡單地合作關(guān)系更多地轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系后，他就會積極的銷售你的產(chǎn)品。

但是，要記住你可以做到讓客戶把你當(dāng)做朋友，但你從心里一定不能把客戶當(dāng)做朋友，因?yàn)樯倘说淖罱K目的就是為了利益，一旦利益發(fā)生了根本的沖突，合作過程還是會出現(xiàn)裂痕。

依賴依靠

讓客戶形成一種依賴公司的心理習(xí)慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認(rèn)真對待，千方百計(jì)地找到合理理由給予合理答復(fù)，客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售后過程一定要無微不至，用細(xì)節(jié)感動客戶。

跟蹤追蹤

現(xiàn)在市場上的同類產(chǎn)品很多，競爭很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變注意，采購其他家的產(chǎn)品。

所以在與客戶合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶后，更要跟蹤產(chǎn)品的銷售進(jìn)度，是不是好用有沒有什么問題需要及時解決或者是否需要進(jìn)一步的技術(shù)服務(wù)等等。

在做好產(chǎn)品銷售服務(wù)的同時，還定期給客戶一個問候或者祝福，讓客戶時時能感覺到你作為一個朋友所應(yīng)該有的關(guān)懷與體貼。中國的節(jié)日有很多，每次過節(jié)時給予客戶一個溫馨的問候與祝福，會讓客戶覺得你是真正的關(guān)心他，而不是做做樣子。

體會到了你的真誠，你也才能得到客戶的真誠與支持。

運(yùn)籌帷幄

在維護(hù)客戶關(guān)系中，一定要把主動權(quán)留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護(hù)客戶關(guān)系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情，比如節(jié)假日時發(fā)短信問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。

相輔相成

銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。比如很多銷售商不愿意做售后服務(wù)，這就要婉言告知客戶不做將可能產(chǎn)生的后果;

哪些沒有必要做的或者遲點(diǎn)做也可以的項(xiàng)目，哪些是我們贈送的免費(fèi)增值項(xiàng)目等等，讓客戶切身體會到公司銷售服務(wù)的價值，是真正用心為客戶服務(wù)，真心想客戶所想，及客戶所需。

剛?cè)岵?jì)

在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，一定要認(rèn)真耐心聽客戶講完，并且能準(zhǔn)確的`判斷他想表達(dá)的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài),不急不燥，淡然待之。對于客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。

這樣，你的客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題。

在客戶觸犯你的談判底線時，要對他斬釘截鐵的表示拒絕。如果客戶對你的產(chǎn)品或者產(chǎn)品的附加值有一定的合作欲望，那么他就會作出退步。很多時候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現(xiàn)的，但也要先穩(wěn)住客戶，讓他對你充滿期待。

贏得口碑

贏得客戶和行業(yè)的口碑，你的客戶就會在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你，那么你的銷售就會迅速在不斷地銷售中擴(kuò)張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。無論你從事什么行業(yè)，一定記住，如果想在該行業(yè)中長期發(fā)展或有所作為，請自己留給這個行業(yè)一個良好口碑。

善始善終

銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會的最好時機(jī)，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個新的客戶。

在生意場上沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。

怎樣維護(hù)客戶關(guān)系2

維護(hù)客戶關(guān)系的7個重要步驟

企業(yè)的發(fā)展壯大需要依靠客戶關(guān)系。腳踏實(shí)地自然是企業(yè)成功的先決條件，但是人的因素卻是企業(yè)成功的驅(qū)動力，因?yàn)槿斯芾碇髽I(yè)活動的過程，并決定著各種經(jīng)營活動的預(yù)期和結(jié)果。

讓客戶滿意有時更像是心理咨詢師的工作一樣復(fù)雜，但是通過以下可靠的方法，可以確保實(shí)現(xiàn)成功的客戶合作，并有助于建立良好的客戶關(guān)系。

1、明確的溝通：客戶和服務(wù)提供商之間的明確溝通從合作開始時就至關(guān)重要。與客戶多溝通永遠(yuǎn)比少溝通要好。缺乏溝通會導(dǎo)致客戶種種的誤解和不滿。每次口頭交流后，應(yīng)通過書面文檔或電子郵件來確認(rèn)討論和具體執(zhí)行的步驟，以保證所有溝通都有記錄。

2、明確目標(biāo)、責(zé)任和期望：明確溝通的一個重要因素是項(xiàng)目每一步驟的目標(biāo)都符合客戶的期望，并明確負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目開始時應(yīng)擬定一份清晰的計(jì)劃，闡明了最終目標(biāo)和執(zhí)行步驟。因此，所有的期望都要白紙黑字寫出來，明確目標(biāo)并分配好責(zé)任。

3、設(shè)置項(xiàng)目階段：將項(xiàng)目按階段進(jìn)行細(xì)分，并設(shè)置階段性計(jì)劃，從而設(shè)計(jì)出通往成功的路線圖，并可以讓團(tuán)隊(duì)在必要時進(jìn)行策略調(diào)節(jié)。同時，項(xiàng)目階段的設(shè)計(jì)還可以向客戶展示你正努力朝著目標(biāo)奮進(jìn)。通過各個階段的溝通，客戶會更加滿意你的工作。

4、事前溝通增加的費(fèi)用：在項(xiàng)目的某個階段，通過評估，你也許會決定進(jìn)行一些合理的微調(diào)。通常情況下，這些微調(diào)都涉及價格的改變。關(guān)于任何成本的增加，一定要跟客戶明確地溝通，獲得批準(zhǔn)后，再繼續(xù)進(jìn)行下一步工作。一張預(yù)算外的賬單會破壞建立起的良好客戶關(guān)系。

5、與客戶價值觀保持一致：從價值觀上同客戶保持一致，可以與客戶保持愉快良好的長久合作關(guān)系。當(dāng)你的價值觀與客戶的公司價值保持一致，客戶更傾向于相信你的判斷，并看重你審視的角度以及解決問題的方式。

6、積極主動反饋，但不要過快反應(yīng)：不要對客戶的反饋馬上做出反應(yīng)，相反，應(yīng)當(dāng)慎重考慮，權(quán)衡利弊并深思熟慮后作出回應(yīng)。下意識情緒化的反饋可能會適得其反?？蛻舾鼧芬饪吹侥銖氐琢私馇闆r后，并認(rèn)真考慮好應(yīng)對策略，再實(shí)施并解決問題。

7、跟進(jìn)：項(xiàng)目完成后，要跟進(jìn)客戶或者總結(jié)一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能夠改善的。定期跟進(jìn)客戶，可以確保策略和項(xiàng)目成果還是有效的。優(yōu)秀的`客戶服務(wù)不只是按時按預(yù)算完成一個項(xiàng)目而已，還在于維護(hù)良好和成功的長期客戶關(guān)系。

如果以上七點(diǎn)建議都不奏效的話，那么邀請客戶共餐則是最快打動客戶的方法，但是這只能當(dāng)作后備方案。

怎樣維護(hù)客戶關(guān)系3

一、整理客戶資料需要清晰的分類

1、最廣泛最實(shí)用的一種分類是按客戶的意向來分。一般分為：潛在客戶、意向客戶和成交客戶三大類，當(dāng)然按個人習(xí)慣，也可分為A級、B級C級等，但要提醒的是，如果按A級B級C級來劃分客戶，必須要有明確的、可量化的標(biāo)準(zhǔn)來判斷客戶屬于哪個級別。

2、如果有必要，對不同類型的客戶，采用不同的筆記本來記錄。

二、制定跟進(jìn)規(guī)則

1、比如每天要積累多少新的客戶？評價客戶質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是什么？第一次聯(lián)系要說些什么？第一次聯(lián)系需要弄清客戶哪些情況，以便快速判斷客戶是哪種類型的客戶。

2、然后對潛在客戶、意向客戶、成交客戶要保持怎樣不同的聯(lián)系頻率？記錄哪些不同的信息？需要投入多少的時間成本？聯(lián)系的目的及內(nèi)容是什么？哪些需要重點(diǎn)跟進(jìn)？等等。

三、及時客觀地記錄跟進(jìn)過程

1、不論你是通過電話聯(lián)系客戶，還是面對面拜訪，不管客戶有無意向，都應(yīng)該快速把它的情況記錄下來，所以除了上面三個客戶分類的本子，你還得有一個記錄平時工作零碎信息的杯子。

2、對客戶有效信息的捕捉和累積可以幫助我們從中找到規(guī)律，而對客戶需求和溝通的記錄可以找到銷售的突破口，也為自己以后的工作計(jì)劃安排提供了依據(jù)。

四、定時更新客戶狀態(tài)，總結(jié)跟進(jìn)進(jìn)展

1、除了記錄，定時總結(jié)自己手上的客戶及跟進(jìn)情況也是客戶資源整理很重要的一環(huán)。每天應(yīng)留出時間來對零碎的工作進(jìn)行歸納總結(jié)，這樣才能把有用的即時信息變成你客戶本上的真正資源。

2、定期瀏覽潛在客戶本里的跟進(jìn)記錄可以幫助你發(fā)現(xiàn)意向客戶，而不是讓它永遠(yuǎn)停留在潛在客戶本中。

3、對已成交客戶須注明簽單金額、到期服務(wù)時間及潛在需求等，維護(hù)好客戶關(guān)系，爭取能產(chǎn)生二次銷售或者客戶介紹客戶的效果。

五、借助有效的客戶資源整理工具

1、利用一些適合自己的客戶關(guān)系軟件其實(shí)也可以幫助自己維護(hù)好客戶關(guān)系，甚至提高工作效率很多，比如好筆頭業(yè)務(wù)云筆記，來統(tǒng)一記錄和管理你的客戶資源和跟進(jìn)情況。

2、好筆頭還可以設(shè)置客戶跟進(jìn)提醒，你也可以把跟進(jìn)計(jì)劃上傳到軟件上，設(shè)置下一次拜訪客戶的時間。

擴(kuò)展資料：

1、擁有基本的銷售技巧，進(jìn)行合理的時間安排，做好客戶關(guān)系管理。

2、掌握基本的辦事準(zhǔn)則，加上常年如一的堅(jiān)持。

3、不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求。

4、可以經(jīng)常做回訪，看看客戶有什么意見，然后好做改進(jìn)，經(jīng)常與客戶進(jìn)行聯(lián)系。

客戶維護(hù)的12種方法（建立完善的客戶關(guān)系維護(hù)體系）

維護(hù)客戶關(guān)系，主要有以下幾個方面：

建立客戶數(shù)據(jù)庫：建立客戶數(shù)遲談?chuàng)欤瑯?biāo)記和區(qū)分客戶，完善客戶信息

負(fù)責(zé)客戶維護(hù)：根據(jù)銷售服務(wù)等情況，指定客戶負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)客戶維護(hù)。

做好銷售推廣：制定銷售流程，有效促進(jìn)銷售，逐步篩選、關(guān)閉客戶

做好銷售服務(wù)：為自己負(fù)責(zé)的老客戶做好售后服務(wù)，保證他們滿意

做好售后機(jī)制：制定計(jì)劃，定期回訪老客戶，了解老客戶的情況和需求

做好反饋機(jī)制：建立機(jī)制，接收老客戶對產(chǎn)品售后和服務(wù)的投訴和建議的反饋

做好反饋機(jī)制：建立以活動或老客戶定期反饋的方式激活老客戶的機(jī)制

下面我們來深入分享一下：

01 建立客戶資料庫：建立客戶資料庫，對客戶進(jìn)行標(biāo)記、區(qū)分，完善客戶信息 維護(hù)客戶關(guān)系的第一步是建立客戶數(shù)據(jù)庫?？蛻舳啵饪磕X子和文筆差遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

建立客戶數(shù)據(jù)庫的主要內(nèi)容是收集和記錄客戶信息，包括：

客戶的姓名、性別、年齡、客戶的現(xiàn)狀、需求、痛點(diǎn)、客戶的行業(yè)、職業(yè)、職位、客戶的喜好、性格、生日、客戶與銷售的互動、客戶的消費(fèi)習(xí)慣、口味和認(rèn)知度、客戶的來源渠道、介紹人等。一個客戶的檔案，標(biāo)記和區(qū)分客戶，不斷完善客戶數(shù)據(jù)是維護(hù)客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。

02 分管客戶維護(hù)：根據(jù)銷售服務(wù)等情況分配客戶負(fù)責(zé)人，各自分管客戶的維護(hù) ，客戶對企業(yè)有全周期價值，比如，售前交易形成銷售業(yè)績，比如，售后服務(wù)形成反饋，口碑傳遞，客戶引薦等等。

但客戶對企業(yè)員工的價值，如銷售、客戶服務(wù)、運(yùn)維等都是階段性的，需要企業(yè)在不同階段給客戶分配相應(yīng)的維護(hù)負(fù)責(zé)人。

企業(yè)對成交的客戶負(fù)責(zé)，包括售后，這是慣例，其實(shí)也有弊端。一方面，維護(hù)客戶的人員單一、固定，不利于企業(yè)了解客戶的真實(shí)情況；另一方面，一旦銷售離開，他們將面臨失去大量客戶的風(fēng)險。

因此，在客戶維護(hù)的劃分上，企業(yè)需要根據(jù)銷售和服務(wù)的具體情況，進(jìn)行合理的、移動化的分配和管理。

03 做好銷售推進(jìn)：制定銷售流程，有效地進(jìn)行銷售推進(jìn)，逐步篩選、成交客戶 維護(hù)客戶關(guān)系的目的是做好促銷工作。

這就要求企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程，從數(shù)據(jù)層面有效促進(jìn)銷售。

這個銷售過程可以大致分為以下幾個階段：

咨詢：客戶只有零星的咨詢，沒有明確的意向。第一，他和客戶見了一次面，做了第一次溝通意向。客戶意圖明確，挖掘客戶需求和痛點(diǎn)，協(xié)商價格。客戶對產(chǎn)品有所了解，在稱量類似產(chǎn)品時會以相同的價格進(jìn)行交易?？蛻粲薪灰滓庀?，有購買欲望，可以簽訂合同支付售后。客戶已經(jīng)完成購買，進(jìn)入售后服務(wù)階段，每個階段需求不同，需要銷售人員。

04 做好銷售服務(wù)：對各自負(fù)責(zé)的老客戶做好售后服務(wù)工作，確保老客戶滿意度 維護(hù)客戶關(guān)系，最關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)是售前售后之間的交接銷枯。

如果客戶在銷售前后感受到巨大的服務(wù)反差，必然會產(chǎn)生企業(yè)與產(chǎn)品之間巨大的心理落差，會讓客戶產(chǎn)生上當(dāng)受騙的感覺。

所以維護(hù)客戶關(guān)系最重要的節(jié)點(diǎn)就是做好承接碼斗碰銷售服務(wù)，為自己負(fù)責(zé)的老客戶做好售后服務(wù)，保證他們滿意。

售后服務(wù)需要注意的重點(diǎn)，就是態(tài)度要與售前的關(guān)心和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度一致。如果客戶不覺得被忽視和被處理，感情上就不會有巨大的落差。

05 做好售后機(jī)制：制定計(jì)劃，定期對老客戶進(jìn)行回訪、了解老客戶的狀況需求 維護(hù)客戶關(guān)系的第五步是做好售后服務(wù)機(jī)制，包括：

建立售后服務(wù)體系和機(jī)制，制定售后服務(wù)計(jì)劃，定期回訪老客戶

過場。

06 做好反饋機(jī)制：建立機(jī)制，接受老客戶對產(chǎn)品售后和服務(wù)的投訴建議等反饋

維護(hù)客戶關(guān)系的第六步是建立客戶反饋機(jī)制，這包括：

設(shè)立售后服務(wù)聯(lián)系電話售后服務(wù)響應(yīng)機(jī)制接受老客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的投訴、建議等對投訴較為集中的問題、進(jìn)行產(chǎn)品的調(diào)整、升級對反饋有價值的客戶進(jìn)行獎勵

企業(yè)需要與客戶建立良好的互動關(guān)系，維護(hù)客戶關(guān)系的紐帶，就是產(chǎn)品和客戶需求。

通過反饋機(jī)制掌握產(chǎn)品和客戶需求滿足的狀況，是對企業(yè)產(chǎn)品、對客戶服務(wù)、對銷售等工作全面的質(zhì)量監(jiān)督。

07 做好回饋機(jī)制：建立機(jī)制，借助活動或定期進(jìn)行老客戶回饋，來激活老客戶

維護(hù)客戶關(guān)系的最后一步，是做好客戶的回饋機(jī)制，這包括：

最簡單的回饋機(jī)制是每月定期的會員日最讓人感動的回饋機(jī)制是客戶生日的賀卡和禮物最商業(yè)化的客戶回饋是感恩回饋的會議、活動、福利等等

一位老客戶身后有一個家庭、一幫同事、一群朋友、一個社交圈，甚至意味著千萬人，尤其是借助自媒體的使用，一次老客戶的朋友圈吐槽，很可能帶給商家不可估量的損失。

維護(hù)老客戶的真正價值在于：

老客戶對產(chǎn)品有信任基礎(chǔ)、有購買的經(jīng)驗(yàn)、有使用的習(xí)慣維護(hù)好老客戶企業(yè)可以轉(zhuǎn)化新的銷售，老客戶可以更低成本地買到產(chǎn)品老客戶是形成口碑的來源，也是口碑傳遞的來源，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著重大的意義和價值

互聯(lián)網(wǎng)1000個鐵桿粉絲理論，從事創(chuàng)作和藝術(shù)工作的人，如作家、攝影師只要能獲得1000忠實(shí)粉絲就能維持生活。

這1000位粉絲是那種認(rèn)可你價值觀，被你的內(nèi)容吸引，愿意為你做口碑傳播和知識付費(fèi)的，你要做的就是找到、維護(hù)好他們。

無論對于個人還是企業(yè)，客戶都是重要的資產(chǎn)，都需要重視和做好維護(hù)工作！

客戶關(guān)系的維護(hù)方法

客戶關(guān)系的維護(hù)方法

客戶關(guān)系的維護(hù)方法，從事銷售的人員都知道客戶關(guān)系是完成企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵所在，那么如何維護(hù)好客戶，開發(fā)新客戶就是很多銷售人員要學(xué)會的技能，下面我來分享客戶關(guān)系蘆敬察的維護(hù)方法。

客戶關(guān)系的維護(hù)方法1

一、不為難客戶

談合作、談項(xiàng)目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當(dāng)客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認(rèn)為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。

你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機(jī)會他就不會忘記補(bǔ)償你。當(dāng)然，除了維護(hù)客戶外，更重要的是如何獲得新客戶，外貿(mào)企業(yè)經(jīng)常通過搜尋客戶郵箱來找到新的客戶。

二、替客戶著想

我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業(yè)績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。

因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節(jié)省你的投入。

對于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對客戶表達(dá)出你的感謝。而對于客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)備，并立即共稿世同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。

這樣，你的客戶會從心底里感激你。

四、信守原則

一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。

因?yàn)榭蛻粢仓溃瑵M足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。

比如，適當(dāng)?shù)卦黾幽承┓?wù)和培訓(xùn)是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應(yīng)。因?yàn)楫?dāng)你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔(dān)心他的利益也正在受到威脅。

五、多做些銷售之外的事情

比如，我有客戶要找教委的某領(lǐng)導(dǎo)，卻找不到好的機(jī)會。如果我認(rèn)識又有機(jī)會，我就會為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時，我就會幫他搞到。

甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關(guān)系了，更多的就是朋友關(guān)系了。這樣，一旦有什么機(jī)會時，他們一定會先想到我。

六、讓朋友推薦你

如果前面的要訣都掌握并運(yùn)用自如的話，你就會贏得客戶和朋友的口卑，你的朋友就會在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你。那么你的生意就有如原子彈爆炸，會迅速在業(yè)界擴(kuò)張起來。你就達(dá)到了生意的最高境界，讓客戶來主動找你。

七、不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾

所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結(jié)了呢?也許這是大部分業(yè)務(wù)員處理的方式，但事實(shí)證明這是一個巨大的錯誤。

事實(shí)上，這次生意結(jié)束的時候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會的最好時機(jī)。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實(shí)不錯，最好還能給客戶一點(diǎn)意外的實(shí)惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個新的’客戶。

如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系的話，這個時候這樣做就能很好地實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)。

如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補(bǔ)救方案。因?yàn)榇蟛糠值娜硕颊J(rèn)為既然合作完了，那么我們與客戶的關(guān)系也自然結(jié)束了。

所以對這種不求回報的最后感謝，他們馬上就會把你從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系上來。那么下次再有需求時肯定跑不了就是你的。

八、以讓步換取客戶認(rèn)同

在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著“進(jìn)攻者”的角色：為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價格等等。

這些銷售人員的銷售目標(biāo)是明確的，為了達(dá)成目標(biāo)而努力奮進(jìn)的勇氣也是值得贊揚(yáng)的，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的方法卻不見得高明，至少，我們不提倡銷售人員對客戶進(jìn)行陪茄單一的、“進(jìn)攻”意圖明顯的說服。

其實(shí)很多銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進(jìn)行價格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。

銷售溝通中的讓步策略如果運(yùn)用得當(dāng)，那將有利于實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時也有利于長期銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

客戶關(guān)系的維護(hù)方法2

1、依賴依靠

讓客戶形成一種依賴品牌的心理習(xí)慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認(rèn)真對待，千方百計(jì)地找到合理理由給予合理答復(fù)?？蛻籼岢龅暮侠硇枨笪覀兌紝⒈M量滿足，即售前售中售后過程一定要無微不至，用細(xì)節(jié)感動客戶。

2、相輔相成

銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。如很多客戶不愿意做售后服務(wù)，這就要婉言告知不做將可能產(chǎn)生的后果。

哪些沒有必要做的或者遲點(diǎn)做也可以的項(xiàng)目，哪些是我們贈送的免費(fèi)增值項(xiàng)目等等……讓客戶切身體會到公司銷售服務(wù)的價值，是真正用心為客戶服務(wù)，真心想客戶所想，滿足客戶所需。

3、剛?cè)岵?jì)

在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，一定要認(rèn)真耐心聽客戶講完，并且能準(zhǔn)確的判斷他想表達(dá)的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài)，不急不燥，淡然待之。

對于客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題。

4、信守原則

一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因?yàn)榭蛻粢仓溃瑵M足一種需要并不是無條件的。而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。

只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產(chǎn)品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

5、互惠互利

在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，一些銷售人員為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價格等等，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的一些方法卻不見得高明。

其實(shí)很多優(yōu)秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價格稍微抬高一點(diǎn)點(diǎn)，條件稍微嚴(yán)格一點(diǎn))，以期讓客戶滿意。

6、拉近距離

聰明的業(yè)務(wù)員和客戶的關(guān)系都會協(xié)調(diào)得恰如其分，因?yàn)槟沅N售的不僅僅是單一的產(chǎn)品，還有公司產(chǎn)品的附加值、公司文化以及你自己的個人魅力。

把與客戶簡單地合作關(guān)系更多地轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系后，他就會積極的銷售你的產(chǎn)品。

7、贏得口碑

贏得客戶和行業(yè)的口碑，客戶就會形成轉(zhuǎn)介紹，那么你的銷售就會迅速擴(kuò)張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。

無論你從事什么行業(yè)，一定記住，如果想在該行業(yè)中長期發(fā)展或有所作為，請自己留給這個行業(yè)一個良好口碑。

8、善始善終

銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會的最好時機(jī)，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個新的客戶。

在生意場上沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。

9、跟蹤追蹤

現(xiàn)在市場上的同類產(chǎn)品很多，競爭很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變主意，采購其他家的產(chǎn)品。

所以在與客戶合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶后，更要跟蹤產(chǎn)品的銷售進(jìn)度，是不是好用?有沒有什么問題?需要及時解決或者是否需要進(jìn)一步的技術(shù)服務(wù)等。

10、運(yùn)籌帷幄

在維護(hù)客戶關(guān)系中，一定要把主動權(quán)留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護(hù)客戶關(guān)系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情。比如節(jié)假日時發(fā)短信問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。

在與客戶交往中，要讓他知道今后離不開你需要你，并且要不失時機(jī)的為你的下一步意圖留下伏筆等等。

銷售有一句名言：你的心在哪里，那么你的財富就在哪里。借用這句話闡述對維護(hù)客戶關(guān)系的觀點(diǎn)：你的心在哪里，那么你的客戶就在哪里。

11、學(xué)會客戶分組滿足每一位客戶的需求

學(xué)會客戶分組是一項(xiàng)節(jié)約企業(yè)管理的操作，企業(yè)將同類型的客戶歸為一個分類，然后從中挖掘并滿足他們的個性需求，從而提升轉(zhuǎn)化效果，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

12、與客戶找到共同愛好或話題

在拜訪客戶時，適當(dāng)?shù)臅r機(jī)了解一些客戶的個人愛好等私人話題，掌握好他們的個人愛好之后如果正好是你也感興趣的內(nèi)容，那么就很容易和對方聊起來了。

平時就可以以共同的愛好為切入點(diǎn)開展客戶關(guān)系維護(hù)工作了，這樣自然且效果好。如果你對客戶的愛好不太了解，那就趕緊去了解吧，有一定了解之后至少交談中有共同的話題，不容易引起對方的反感。

維護(hù)客戶關(guān)系的幾種方法

維護(hù)客戶關(guān)系的幾種方法

維護(hù)客戶關(guān)系的幾種方法， 企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展,少不了要與客戶建立長久的合作關(guān)系，一旦你不聯(lián)系客戶，客戶有可能就改變主意了或者是覺得你的服務(wù)有問題，以下分享維護(hù)客戶關(guān)系的幾種方法

維護(hù)客戶關(guān)系的幾種方法1

老客戶維護(hù)的訣竅1、更多優(yōu)惠措施

如數(shù)量折扣、贈品、更長期的賒銷等;而且經(jīng)常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關(guān)系和和睦的氣氛。

老客戶維護(hù)的訣竅2、特殊顧客特殊對待

根據(jù)80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創(chuàng)造的，并不是所有的客戶對企業(yè)都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對于企業(yè)具有更長期的戰(zhàn)略意義，美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業(yè)多帶來20%—85%的利潤。

所以善于經(jīng)營的企業(yè)要根據(jù)客戶本身的價值和利潤率來細(xì)分客戶，并密切關(guān)注高價值的客戶，保證他們可以獲得應(yīng)得的特殊服務(wù)和待遇，使他們成為企業(yè)的忠誠客戶。

老客戶維護(hù)的訣竅3、提供系統(tǒng)化解決方案

不僅僅停留在向客戶銷售產(chǎn)品層面上，要主動為他們量身定做一套適合的系統(tǒng)化解決方案，在更廣范圍內(nèi)關(guān)心和支持顧客發(fā)展，增強(qiáng)顧客的購買力，擴(kuò)大其購買規(guī)模，或者和顧客共同探討新的消費(fèi)途徑和消費(fèi)方式，創(chuàng)造和推動新的需求。

老客戶維護(hù)的訣竅4、建立客戶數(shù)據(jù)庫，和客戶建立良好關(guān)系。

日常的拜訪、節(jié)日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。交易的結(jié)束并不意味著客陪或戶關(guān)系的結(jié)束，在售后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足持續(xù)下去。

老客戶維護(hù)的訣竅5、深入與客戶進(jìn)行溝通，防止出現(xiàn)誤解

客戶的需求不能得到切實(shí)有效的滿足往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失的最關(guān)鍵因素。一方面，企業(yè)應(yīng)及時將企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略改帆與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利開展。同時把客戶對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入企業(yè)各項(xiàng)工作的改進(jìn)之中。

這樣，既可以使老客戶知曉企業(yè)的經(jīng)營意圖，又可以有效調(diào)整企業(yè)的營銷策略以適應(yīng)顧客需求的變化。另一方面，善于傾聽客戶的意見和建議，建立相應(yīng)的投訴和售后服務(wù)溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿

并且從尊重和理解客戶的角度出發(fā)，站在顧客的立場去思考問題，采用積極、熱情和及時的態(tài)度。同時也要跟進(jìn)了解顧客，采取積極有效的補(bǔ)救措施。大量實(shí)踐表明，2/3客戶離開其供應(yīng)商是因?yàn)閷蛻絷P(guān)懷不夠。

老客戶維護(hù)的`訣竅6、制造客戶離開的障礙

一個保留和維護(hù)客戶的有效辦法就是制造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產(chǎn)品。因此，從企業(yè)自身角度上，要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)技術(shù)手段和管理方式，提高顧客的轉(zhuǎn)移成本和門檻;從心理因素上，企業(yè)要努力和客戶保持親密關(guān)系，讓客戶在情感上忠誠于企業(yè)，對企業(yè)形象、價值觀和產(chǎn)品產(chǎn)生依賴和習(xí)慣心理，就能夠和企業(yè)建立長久關(guān)系。

維護(hù)客戶關(guān)系的幾種方法2

二次跟進(jìn)客戶話術(shù)

1、建立信任：

你有試過不說一句話就跟你直接成交的人？有，但很少吧！

2、解決異議/疑慮：

站在用戶角度思考問題，幫助客戶解決問題，提供雙方滿意的解決方案

3、最后當(dāng)然是為了促進(jìn)成交了！

同時也是對客戶的一種分類，知道哪些是意向客戶，哪些還有疑慮，種種原因不愿成交等等…………

絕大多數(shù)的成交都是在多次跟進(jìn)之后促成成交的！

首先應(yīng)該思考：站在客戶的角度，我為什么要來？你有哪些籌碼讓我來？

我們有哪些籌碼？

1、活動力度大，物超所值

如何突出活動力度大？

突出超大力度的優(yōu)惠政策（符合超大力度的活動的主題；誘人的折扣）

客戶為什么相信你

自信；表達(dá)清晰明了；真誠。

2、服務(wù)

怎樣體現(xiàn)服務(wù)？

讓其感覺私人訂制；幫客戶解決問題；

3、不來的后果？

多出錢；損失一個用心家居顧問

4、談感情

為什么要和你談感情？

認(rèn)可你對他的付出；舉手之勞。

如何使用核亂雹這些籌碼？

短信/微信：

發(fā)什么內(nèi)容，需要達(dá)到什么樣的效果？

每日固定點(diǎn)發(fā)送祝福信息、家裝信息、活動信息、針對性問題信息

讓客戶對你有好影響，感受到你的真誠。

電話：

怎么打，怎么編排內(nèi)容？

晚上6:30至8點(diǎn)，亮籌碼

目前的籌碼能夠讓他來嗎？

意向客戶成交率低，先問問自己這些問題

1、你真心幫助客戶了嗎？

想讓客戶為你的產(chǎn)品而買單，首先要把自己銷售出去，讓客戶接受你，而不是為了完成簽單，為了將產(chǎn)品銷售出去而功利性地去算計(jì)客戶。

2、你的熱情是否適度？

過猶不及，模式化，機(jī)械化或者過度的熱情，都會讓客戶感覺不舒服，產(chǎn)生不安全感覺和戒備心理。我們需要熱情和服務(wù)，給客戶一種輕松，坦誠，毫無拘束的環(huán)境和氛圍。要學(xué)會讓客戶說話，并仔細(xì)聆聽客戶的心聲，體會客戶內(nèi)心想法，認(rèn)真傾聽客戶，是對客戶的最好尊重，而非盲目的一通自言自語。

3、客戶的需求你是否真正清楚？

我們?nèi)缧杼綄た蛻舻男枨?，需要問對幾個關(guān)鍵的問題：

了解客戶身份很重要。

探詢客戶需求，對癥下藥。

優(yōu)秀的銷售根據(jù)客戶的性別，年齡，著裝，身份有針對性問清楚客戶的需求。

4、你有做出該有的引導(dǎo)嗎？

客戶方面的原因：他隨便看看，沒有符合自己要求的產(chǎn)品；沒有吸引客戶的地方；對銷售的言談，舉止不感興趣。

如果有配合談單的銷售人員，一定更要注意專業(yè)度；把握客戶的需求點(diǎn)，興趣點(diǎn)；很好地引導(dǎo)和激發(fā)客戶的需求。

5、你的介紹有重點(diǎn)嗎？

當(dāng)客戶細(xì)看一款產(chǎn)品主動的問你一些細(xì)節(jié)的時候就已經(jīng)開始感興趣了。當(dāng)客戶對一款產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時，是銷售人員給其做詳細(xì)賣點(diǎn)介紹的最佳時機(jī)。

介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)時要重點(diǎn)介紹客戶最關(guān)心的利益點(diǎn)和對客戶的好處，以及和競品進(jìn)行有針對性的有效比較。講一個賣點(diǎn)，就要把它講透?？蛻糇铌P(guān)心的問題點(diǎn)一般不會超過三個。

維護(hù)客戶關(guān)系的幾種方法3

做銷售跟客戶溝通技巧

一、不說夸大不實(shí)之詞

任何一個產(chǎn)品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為銷售員理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與勢，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品。任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，不僅會讓顧客，還會對店面甚至品牌口碑造成難以逆轉(zhuǎn)的影響。

二、提問題

銷售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起顧客的購買欲望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶腦子里究竟在想什么？找出客戶的真正的動機(jī)如何？找出客戶相信什么？

通過提問題，你就擁有掌控權(quán)，并引導(dǎo)他們的注意力，讓他們進(jìn)入你所想要的狀態(tài)。但是，切記在當(dāng)你向客戶提出問題的后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

三、不時的贊美你的客戶

卡耐基說“人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人贊美”，每個人都會覺得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。

當(dāng)然，贊美對方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當(dāng)反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時必須看準(zhǔn)對象，了解情況，選對時機(jī)，恰到好處地進(jìn)行贊美。同時，你的贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的。贊美是銷售技巧當(dāng)中較為重要的一項(xiàng)，認(rèn)真學(xué)好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。

四、不要說負(fù)面的話

話語的正面性與負(fù)面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面。永遠(yuǎn)不要對客戶說不可以。人人都不愿意被拒絕，其實(shí)并不是因?yàn)槟康臎]有達(dá)到而失落，而是不喜歡這種被拒絕的感覺。

在銷售中，多給客戶肯定的回答會讓他們覺得你很有誠意。就算客戶有時候提的要求確實(shí)很苛刻，沒有辦法無條件來實(shí)現(xiàn)，那么可以先肯定，再附上條件就好了，這樣客戶更加容易接受。比如你可以說“可以的，不過這樣做的代價是、”。

五、少用專業(yè)術(shù)語

把客戶當(dāng)作是同事在訓(xùn)練他們，滿口都是專業(yè)，以顯得自己很專業(yè)。但其實(shí)客戶被繞的云里霧里，根本不想聽。很多專業(yè)詞匯也聽不懂，那還談何購買產(chǎn)品呢？如果能把這些術(shù)語，用簡單的話語來進(jìn)行轉(zhuǎn)換，讓人聽后明明白白，才有效達(dá)到溝通目的，產(chǎn)品銷售也才會達(dá)到?jīng)]有阻礙。

另外，話語的正面性與負(fù)面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面?？蛻舾静魂P(guān)注你有多少代理、多少門店、多少專利、多少證書……客戶只關(guān)注你能給他帶來什么好處，你的產(chǎn)品能夠滿足他的什么需求，解決什么問題！營銷不是給予你有什么，而是客戶真正想要什么!營銷一定要投其所好！

六、替客戶著想，站在對方的立場上說話

縱觀時下，有多少銷售員忙碌一整天下來，卻始終一點(diǎn)成績也沒有，為什么呢?因?yàn)樗麄儩M腦子想的，只是他們自己的需要，而不想象顧客并怒需要買任何東西，如果真有這個需要，他們也會自己上街去買。

相反，如果銷售員能使了解他們的服務(wù)，是在幫助人們解決問題，在這種情況下，人們當(dāng)然會掏錢買他的東西。每個人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。

以上就是與維護(hù)客戶關(guān)系相關(guān)內(nèi)容，是關(guān)于維護(hù)客戶關(guān)系的幾種方法的分享。看完維護(hù)客戶關(guān)系后，希望這對大家有所幫助！